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[期刊] 统计与决策
[作者]
白琳
顾客价值是动态变化的,它反映了顾客对供应商提供的价值的评价以及对环境和供应商的感知不断发生变化的现象。在当前动荡的市场环境中,能够及时回应顾客价值的变化并给顾客提供优异的价值已成为企业维持竞争优势的先决条件之一。本文在借鉴前人研究的基础
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈晔 白长虹
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。本文从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异。
关键词：
高接触型服务 顾客价值 驱动要素
[期刊] 财会通讯
[作者]
王旭
一、顾客资产价值研究的必要性在以顾客为中心的时代,顾客资源已成为企业能够取得持久竞争优势的最为重要的关键资源。如何使顾客资产价值得到持续不断地提升已成为实施顾客资产管理战略的企业实现其战略目标所必须面临的重要课题。(一)企业由产品导向型战略向顾客资产管理战略转型的需要信息和通讯技术的高速发展,使企业获取和利用的信息越来越丰富,导致企业间的竞争不断加剧;另一方面也使顾客选择的空间越
[期刊] 经济学动态
[作者]
何文韬 肖兴志
本文从中国光伏产业出现的"倒闭风波"出发,从产业震荡的角度探究这一现象背后的理论渊源,梳理总结了触发产业震荡的技术和非技术因素,并对产业震荡由静态最优到动态最优的发生机制进行了详细分析。在此基础上,本文归纳了产业震荡研究的新进展,并提出产业震荡理论分析框架对破解中国新兴产业发展问题的启示性作用和借鉴意义。
关键词：
产业震荡 产业演进 新兴产业
[期刊] 中国土地科学
[作者]
谭术魁
研究目的:界定中国土地冲突的概念,归纳中国土地冲突的基本特征,剖析中国土地冲突的触发因素。研究方法:文献法,归纳法,演绎法,图表法。研究结论:在中国,土地冲突是单位或者个人围绕土地而发生的过激行动。土地冲突呈现与其他国家不尽相同的特征,合法的涉地行动可以引发土地冲突,非法的涉地行动也可以引发土地冲突;资源富裕地区可以发生土地冲突,资源稀缺地区也有土地冲突发生。在土地产权确定、土地所有权行使、土地使用、土地流转以及土地征用等环节,都存在众多可能触发土地冲突的因素。
关键词：
土地冲突 概念 特征 触发因素 中国
[期刊] 经济学动态
[作者]
何文韬 肖兴志
本文从中国光伏产业出现的"倒闭风波"出发,从产业震荡的角度探究这一现象背后的理论渊源,梳理总结了触发产业震荡的技术和非技术因素,并对产业震荡由静态最优到动态最优的发生机制进行了详细分析。在此基础上,本文归纳了产业震荡研究的新进展,并提出产业震荡理论分析框架对破解中国新兴产业发展问题的启示性作用和借鉴意义。
关键词：
产业震荡 产业演进 新兴产业
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
白琳 陈圻
本文论述了顾客感知价值及其驱动因素的内涵和研究框架,并结合国外服务业和制造业实证研究的成果指出了当前研究的不足和未来的研究方向。
[期刊] 企业经济
[作者]
邹伏霞
本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。
关键词：
旅行社 顾客资产价值 影响因素 实证研究
[期刊] 中国软科学
[作者]
黄健青 陈欢 李大夜
顾客价值理论探讨了影响顾客消费决策的众多因素,是国内外学者广泛关注的问题。本文选取了国内著名众筹网站——追梦网2012年至2014年间594个众筹项目为研究样本,根据顾客价值理论将其各项指标数据进行梳理,运用Logit回归分析法对平台中影响众筹项目成功的因素进行分析。实证结果显示,项目的服务、形象价值对众筹项目成功存在显著影响;产品、人员价值对其存在一定影响;货币成本对项目成功影响不显著。在此基础上,得出本文的研究结论并给出研究建议。
关键词：
众筹 顾客让渡价值 影响因素
[期刊] 商业研究
[作者]
何小洲 钟欣芯
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李惠璠 张运来
学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性，但已有研究未能合理解答＂究竟是什么驱动了顾客自发行为＂这一关键问题。文章基于社会认同理论，提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素，以服务员工的顾客导向为基础，考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为（包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度）关系中的作用机理。以零售银行业为背景的实证研究结果表明：基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素；基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能对顾客口碑和顾客参与产生影响；服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素。本研究对亟须增加顾客自发行．．．
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔娜
本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴东晓
本研究在对基于顾客的饭店品牌价值影响因素进行分析的基础上,探讨了饭店企业中服务质量对品牌表现的作用影响,分析了品牌认知如何与服务质量共同作用于顾客满意度和忠诚度。研究的主要结论为:在服务质量对品牌满意的作用和影响上,品牌认知与服务质量存在着显著的交互作用,品牌态度的强弱影响了服务质量与顾客满意度的关系。
关键词：
饭店品牌 品牌价值 服务质量
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张童
针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。
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