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[期刊] 上海立信会计学院学报
[作者]
王跃武
在经济学的分析框架内,顾客价值的涵义是"消费者剩余",是交易中产生的"经济总剩余"的一部分。以此经济学涵义为基础,对顾客价值的构成特别是其中的顾客效用部分进行了重新解构,并从交易的角度分析了顾客价值的根源。进而,我们借助"讨价还价过程中的信息交换模型"分析了对顾客效用的度量,借助机会成本或收益的概念对顾客的非价格性支付进行度量,从而形成较为系统的顾客价值度量思路。
关键词：
顾客价值 效用 交易
[期刊] 中国工业经济
[作者]
孙明贵
在顾客资产日益重要的情况下 ,顾客终身价值 (LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题 ,不能短期地模仿 ,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。
关键词：
顾客终身价值 深度经济 个客份额
[期刊] 经济学动态
[作者]
李永强 史亚莉 李剑南
免费经济学的研究在国内外都处于起步阶段。本文首先对免费经济学及其研究现状进行文献回顾,通过梳理发现,免费顾客的研究是免费经济模式下的重点及难点。因此,本文基于顾客终身价值理论,从免费顾客的注意力价值、声誉价值、预期财务价值三个方面探析免费顾客网络价值的组成维度,最后指出了未来的研究方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
焦明宇
培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。
关键词：
顾客满意度 顾客价值 经济型酒店
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
徐伟 景奉杰
运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
王跃武
顾客资本不是顾客的资本,不是顾客控制的资本,而是企业所有与控制的特殊的知识资本,因而应该在会计系统中予以处理。文章对顾客资本的产权权能结构、产权界定与保护、产权交易等方面进行了分析,并对顾客资本会计的基本目标、思路与原则进行了探讨。
关键词：
顾客资本 顾客关系 会计制度 产权
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王海花 熊丽君
本文在共享经济背景下,探讨顾客参与价值共创行为的影响机制和情境条件。研究发现,培养顾客的情感忠诚是提升顾客忠诚的核心环节,提升功能价值、社交价值和利他价值是促进顾客参与行为和顾客公民行为等价值共创行为的重要方式,识别高主动性人格的顾客是将顾客行为忠诚转化为价值共创行为的有效途径。
关键词：
价值共创 体验价值 共享经济
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
包敦安 王栋
在一个消费者的消费行为越来越理性成熟的竞争市场中,保持竞争优势的依据,就是给消费者提供的价值主张要清晰,有明确的针对性,而不是模糊含混或者无所不包。
[期刊] 经济管理
[作者]
周镭 杨彬
随着顾客关系管理的进一步深化,对顾客资产必然要进行计量;企业在被兼并、出售、破产、分离时,需要对企业的资产进行估价。顾客资产是企业资产的一部分,这种资产怎样进行会计计量?本文主要从顾客的交易价值和口碑价值两个方面对顾客资产价值进行计量,并建立了比较实用的计量模型。
关键词：
顾客资产 价值 忠诚顾客 口碑价值
[期刊] 现代管理科学
[作者]
汪纯孝 田金梅 张秀娟
文章论述了顾客感知的消费价值的主要形式、各种派生形式、影响因素,及其与顾客感知的服务质量、顾客满意感、忠诚感之间的关系,以便帮助企业管理人员深入理解消费价值的含义、重要作用,及其驱动因素,帮助他们做好消费价值管理工作。
[期刊] 企业管理
[作者]
张明立 胡运权
顾客价值是由企业创造，但是却是由企业与顾客互动而实现的，顾客价值的实现过程是一种动态平衡的过程。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
宋华 李进
论＊顾＊客＊让＊渡＊价＊值宋华李进随着当今企业间国际竞争的日趋激烈，市场营销的理论与实践都有了长足的发展，以顾客为中心，以竞争者为参照系的全方位营销业已展开，这也使得当今的营销理论越来越深入探究消费者在经济社会中的购买行为，以及企业应该如何顺应消费者...
[期刊] 经济问题
[作者]
韩顺平
对顾客让渡价值这一概念在不同的假设条件下进行了分析 ,得出了“降价会在瞬间使顾客让渡价值增加 ,因此市场效果明显”等基本结论 ,这些结论较好地解释了“价格竞争效应”等市场现象。基于这些结论 ,提出了企业应以提供高的顾客让渡价值为经营导向、注重员工培训、实施名牌战略等具体建议。
关键词：
顾客 让渡价值 价格 边际成本
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
何静
顾客是企业价值和利润的源泉,企业需要重视对顾客资源的管理,但现实中企业仅关注产品和服务的质量,而忽视了从财务的角度去了解顾客资源。顾客资源既然是可以为企业带来长期价值的资源,就应该视为资产对其加以管理、测量和投资。本文对此进行了探讨。
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