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年份: 2024(12145); 2023(17635); 2022(15073); 2021(13997); 2020(11740); 2019(26403); 2018(25959); 2017(48483); 2016(26886); 2015(29912); 2014(29319); 2013(28594); 2012(26174); 2011(23454); 2010(23209); 2009(21468); 2008(20515); 2007(17824); 2006(15386); 2005(13310)

作者: 王(79541); 张(65649); 李(65536); 刘(62122); 陈(41854); 杨(31625); 晓(29736); 赵(25904); 周(25259); 华(23315); 吴(22296); 文(22293); 林(21064); 明(20697); 志(20484); 伟(20326); 丽(20082); 孙(19618); 徐(19075); 黄(18745); 玉(16774); 军(16035); 平(16013); 朱(15185); 郭(14851); 建(14665); 红(14632); 胡(14336); 春(13288); 云(13165)

学科: 济(98623); 经济(98500); 管理(76397); 业(70082); 企(57936); 企业(57936); 方法(45546); 数学(39208); 数学方法(38745); 农(27819); 中国(27180); 财(26578); 学(25075); 业经(22656); 地方(19557); 制(19430); 贸(19334); 贸易(19322); 易(18748); 农业(18524); 理论(17840); 务(16820); 财务(16740); 财务管理(16710); 环境(15912); 技术(15830); 和(15827); 企业财务(15821); 银(15727); 银行(15647)

机构: 大学(372878); 学院(371894); 管理(143044); 济(140391); 经济(137253); 研究(128140); 理学(124542); 理学院(123088); 管理学(120622); 管理学院(119994); 中国(93371); 科学(84286); 京(79936); 农(71193); 所(65900); 财(63529); 业大(62846); 研究所(60686); 中心(57414); 农业(56620); 江(54086); 财经(51193); 北京(49898); 范(49332); 师范(48651); 院(47206); 经(46621); 州(43710); 技术(42055); 经济学(41181)

基金: 项目(264080); 科学(205189); 基金(189843); 研究(186242); 家(169466); 国家(168082); 科学基金(142174); 社会(115311); 社会科(109032); 社会科学(109003); 省(104193); 基金项目(100759); 自然(95707); 自然科(93468); 自然科学(93440); 自然科学基金(91735); 划(88660); 教育(86083); 资助(77998); 编号(75597); 成果(60324); 重点(59630); 部(56583); 发(55681); 创(54975); 课题(52727); 科研(51437); 创新(51280); 计划(50325); 大学(48100)

期刊: 济(150165); 经济(150165); 研究(104890); 中国(71413); 学报(70237); 农(63984); 科学(60238); 大学(51549); 管理(51125); 学学(48746); 财(47625); 教育(44067); 农业(43995); 技术(30499); 融(28758); 金融(28758); 业经(26251); 经济研究(25039); 财经(24107); 业(22862); 经(20599); 版(19579); 科技(19404); 图书(19343); 问题(19224); 业大(19130); 商业(16586); 理论(16572); 技术经济(16374); 资源(15534)

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顾客不当行为背景下互动质量对同属顾客体验和态度影响研究

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 王凤玲张广玲费显政

服务场所频发的顾客不当行为及其危害已逐渐引起企业和学术界关注,但目前主要着眼于事前防控,对顾客不当行为发生后一线员工和同属顾客的能动作用仍重视不足。文章基于调查研究深入剖析顾客不当行为背景下,不良顾客、同属顾客、员工之间多方人际互动对同属顾客体验和态度的影响及内部机制。研究发现,同属顾客与不良顾客间消极互动、同属顾客之间积极互动,以及员工与顾客间互动对同属顾客体验均有显著正向影响,且员工与顾客间互动对同属顾客与不良顾客间互动影响有显著强化作用。此外,服务体验在三种人际互动对同属顾客态度的影响中发挥重要中介

关键词：顾客不当行为同属顾客顾客间互动感知员工努力

顾客不当行为背景下互动质量对同属顾客体验和态度影响研究

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 王凤玲张广玲费显政

关键词：顾客不当行为同属顾客顾客间互动感知员工努力

顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响

[期刊] 税务与经济 [作者] 梁宇轩杨宇帆刘容

顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。

关键词：航空服务顾客体验顾客满意顾客忠诚

顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响

[期刊] 税务与经济 [作者] 梁宇轩杨宇帆刘容

关键词：航空服务顾客体验顾客满意顾客忠诚

正向偶然情绪对同属顾客干预顾客不当行为的影响研究

[期刊] 管理评论 [作者] 费显政韩超

面对顾客不当行为,同属顾客的干预意愿受到多种因素的影响。本研究着眼于探讨正效价偶然情绪的作用。三个实验研究发现:(1)相对于满足情绪,带有自豪、感激情绪的同属顾客有更高的干预意愿;(2)在高感知风险情境下,正效价情绪对干预意愿的作用会被抑制;(3)高兴和惊喜这两种情绪下,干预意愿的差异并不能得到验证。本研究利用进化心理学和情绪维持理论拓展了对消费情境中正效价偶然情绪的解读,同时也对评价倾向框架在正效价偶然情绪下适用性的质疑提供了新的证据。

关键词：正向偶然情绪顾客不当行为同属顾客进化心理学

服务场所中顾客不当行为对同属顾客服务感知的影响

[期刊] 财经问题研究 [作者] 白建磊张梦霞

本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。

关键词：服务场所顾客不当行为同属顾客关系质量员工努力

同属顾客的企业认同对其公民行为的影响研究——在其他顾客的不当行为情境下

[期刊] 华东经济管理 [作者] 程志辉费显政

文章基于组织认同理论和社会认同理论,通过访谈法和问卷调查方法,检验了顾客不当行为情景下企业声誉、员工特征对顾客-企业认同的影响,顾客-企业认同在企业声誉和员工特征对顾客公民行为之间的中介作用以及顾客自我效能感对顾客-企业认同和顾客公民行为的调节作用。研究表明,顾客-企业认同在企业声誉和员工特征对顾客公民行为的影响中起完全中介作用,并且这种中介作用受到顾客自我效能感的调节,即仅当同属顾客自我效能感较高时,顾客-企业认同的中介作用才存在;反之,顾客-企业认同的中介效应不存在。文章对服务企业在管理顾客不当行为方

关键词：企业声誉员工特征顾客-企业认同顾客公民行为自我效能感

价值共创活动对顾客价值的影响研究——基于顾客体验的中介作用

[期刊] 财经问题研究 [作者] 袁婷齐二石

本文通过构建能够突破价值创造边界、共同创造顾客价值的整合性概念框架,系统探讨了价值共创的过程、结果及价值共创活动对顾客价值的影响。基于综合交通枢纽服务领域的实证研究表明,价值共创由共同创造服务产品、体验环境和服务互动三个层面的价值共创活动构成,并对顾客价值有显著的影响,顾客体验在价值共创活动对顾客价值的影响中起完全中介作用。

关键词：价值共创顾客体验顾客价值

顾客不良行为会影响同属顾客的体验吗?——面子感知的调节作用

[期刊] 消费经济 [作者] 杨晓燕朱爽

在服务现场,顾客不良行为不仅会损害服务提供者利益,也会影响到同属顾客的利益。以往研究着重探讨顾客不良行为及其影响机制,忽视了不同严重程度的不良行为与面子感知对同属顾客体验的交互影响。本文运用面子理论,通过情境实验法,实证检验同属顾客在服务企业遭受不同严重程度的顾客不良行为时,其顾客体验的差异。同时,也检验同伴在场时,同属顾客的面子感知对这一关系的调节作用。

关键词：顾客不良行为同属顾客顾客体验面子感知

顾客不良行为会影响同属顾客的体验吗?——面子感知的调节作用

[期刊] 消费经济 [作者] 杨晓燕朱爽

关键词：顾客不良行为同属顾客顾客体验面子感知

互联网环境下顾客创新、互动机制与顾客体验的关系研究——基于顾客参与创新的动态视角

[期刊] 商业研究 [作者] 孟韬刘敏

互联网及移动互联网的演进，特别是形式多样的社交媒体、网络交互工具的发展，使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验。本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程，构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型，探讨顾客创新、互动机制与顾客体验的关系，试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理。研究发现：顾客创新对顾客体验存在正向影响；顾客创新有利于良性互动机制的形成，且良性互动机制对顾客体验存在正向影响，互动机制在两者间起中介作用；在顾客参与创新的动态过程中，不同阶段互动程度与体验度存在差异。

关键词：互联网顾客创新顾客体验互动机制

互动质量对顾客忠诚的影响机制研究——基于顾客心理视角

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 肖轶楠

本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间

关键词：互动质量顾客忠诚自我建构顾客感知