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[期刊] 商业研究
[作者]
龚金红 彭家敏 谢礼珊
顾客不公平是指顾客的行为方式对企业、员工及其他顾客不公平,并造成伤害。基于内容分析法,研究发现顾客的不公平行为主要表现在不公平交往行为、不合作行为、不合理谋利行为、不公正评价和不合理服务的要求。被调查者对顾客行为公平性的认知存在特征框架效应,对信息的负面框定可能会引发不好的联想,更易于产生负面的公平性判断。研究结合"角色理论"和"权力-依赖"理论来解释顾客不公平现象,针对顾客不公平行为提出相关管理对策。
[期刊] 管理评论
[作者]
张跃先 马钦海 刘汝萍
期望不一致、顾客情绪与顾客满意的关系研究一直是消费者行为研究中备受关注的课题。本文介绍了期望不一致、顾客情绪与顾客满意的概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型及观点,并介绍了国外有代表性的实证研究成果,指出了当前研究的不足、造成差异性结论的原因及进一步研究方向。
关键词：
期望不一致 顾客情绪 顾客满意
[期刊] 统计与决策
[作者]
于坤章 罗静 田亚琴
文章根据公平和期望不一致理论,从服务传递失误的过程探讨服务补救与消费者满意之间的关系,实证结果发现公平和期望不一致理论很好的解释了消费者的满意程度,公平中的互动公平以及程序公平对补救质量也有显著的影响作用。说明当消费者经历服务失误之后,不仅仅会按公平理论来评价自己的得与失,还会根据先前的期望与实际的感知来评价服务补救行为。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
邹德强 赵平
展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减(非线性)和损失厌恶(非对称)等性质的预测,在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候,人们将"期望不一致"作为主导范式,但是大多数实证研究不恰当地将负向(正向)绩效等同于负向(正向)不一致,从而未能严格检验参考点依赖的作用。此外,展望理论中的敏感性递减和损失厌恶两方面性质很少同时得到验证。为弥补上述不足,作者根据来自四个产品类别,即手机(n=2518)、笔记本电脑(n=1932)、台式电脑(n=1954)和电视机(n=2204)的调查数据对上述预测进行了实证检验。通过直接将"期望不一致"操作为绩效期望与感知绩效之间的差值,并且以三次多项式函...
关键词：
顾客满意 期望不一致 展望理论
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张秀娟 申文果 陈健彬 杜敏
本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。
[期刊] 广东金融学院学报
[作者]
李华威 卞志村
中国流动性过剩从2005年开始一直持续至今。中国目前存在着长期流动性过剩与短期流动性紧缺的双重压力。长期流动性过剩形成的主要原因是存贷差的不断扩大,短期流动性紧缺是外部因素所致。短期流动性紧缺的影响是巨大的,但同样不能忽视长期流动性过剩的影响。VAR模型中的脉冲响应函数显示,虽然流动性过剩对资产价格影响微弱,但其无疑会增大实际GDP的波动,同时会加剧通货膨胀,并在滞后3期时对通货膨胀产生最大正向影响。当前,应该通过规则性货币政策稳定预期以及前瞻性货币政策减少长期流动性过剩的负面影响;同时加大财政政策力度,以走出"流动性陷阱"。
[期刊] 管理评论
[作者]
刘波 叶勇
正确理解顾客的购后评价机制对企业获取优势市场地位具有极为重要的意义,期望差异—范式在这一研究领域处于支配性地位,然而该范式本身考虑的变量有一定局限,本文对此提供了一个改进后的分析框架,增加了一个新的变量——顾客“不公平”感,为进一步的实证研究奠定了基础。
[期刊] 金融论坛
[作者]
傅蓉
本文以某银行2010年二级分行行长绩效考评结果为例,考察平衡计分卡考核指标的权重前后不一致现象。研究结果表明:受考核指标的统计特征、计分方式等影响,平衡计分卡考核指标的结果权重与初始设定权重相比出现明显的标准差和均值权重不一致,这种不一致影响考评排名和分数,从而扭曲考核的激励效果。商业银行可以根据考核指标的特点,通过设定针对性的得分计算方式加以调整,或进行事后得分调整,以规避指标权重前后不一致问题的影响,并依据最终结果权重同初始权重的一致性特征采取合理的考核结果应用方式。
关键词：
商业银行 绩效考评 平衡计分卡 指标权重
[期刊] 经济问题
[作者]
宋超英 朱建明 闫艾丽
行为经济学摆脱了传统理论抽象的完全理性人假设的束缚,利用实验经济学和心理学的相关知识,提出基于"有限理性"的行为人的假设,在此基础上,从人们的不耐心递减、有限意志力、估测偏见、参照点依赖四个方面的特性来说明行为经济学对人们时间偏好不一致的解释。
[期刊] 商业研究
[作者]
刘百芳 隋立秋 刘晓彦
通过构建完全信息动态博弈模型,研究了企业资产结构优化的路径依赖和动态不一致。资产结构优化策略路径依赖于预期的资产结构和产品市场竞争策略。长期来看,资产结构优化策略的依赖路径是不稳定的。资本合约驱动的变化,转化因子的变化和管理者对均衡收益率的认知变化,共同导致了资产结构优化策略的动态不一致。
[期刊] 预测
[作者]
张若勇 牛琬婕
员工的反生产行为作为一种负面行为,逐渐受到学术界的关注。本文以资源保存理论为基础,从情绪耗竭的角度探讨了服务组织中外部因素(顾客不公平)如何导致员工反生产行为,并分别考察了组织认同和职业认同对顾客不公平与反生产行为之间关系的调节效应。采用103名服务员工和26名直接主管的配对问卷数据对研究假设进行验证。实证结果表明:(1)顾客不公平与员工指向组织的及指向个体的反生产行为之间均存在正相关关系;(2)情绪耗竭在顾客不公平与指向组织的反生产行为之间起到完全中介作用;(3)组织认同对顾客不公平与情绪耗竭之间的关系起到负向调节作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
谢礼珊 李健仪 张春林
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。
关键词：
顾客不公平 情感性劳动 关键事件法
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘辉煌
以存款、债券和通货为变量考察内在货币私营发行和政府预算约束对货币竞争均衡和时间不一致问题的影响,可从理论上解决外在货币内在化的可行性,以避免内在货币制度中搞恶性通货膨胀从而实现利润最大化等。随着内在货币竞争加剧、外在货币被逐渐逐出、高通货膨胀率等问题出现,要求政府承诺和声誉机制共同作用解决这些问题,只有人们认为政府承诺可信和竞争性货币有声誉,并且内在货币发行者意识到只有维护企业声誉并维持政府权威才能在竞争中保持利润,时间不一致问题才能得以避免。
关键词：
内在货币 时间不一致 政府承诺 商誉资本
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘胜会
稳定通胀预期,控制物价水平,维护金融稳定是中央银行的职责。传统而言,物价稳定和金融稳定是一致的,但此次金融危机使我们意识到取得价格稳定的同时并不能保证金融稳定。在此背景下,本文考察了物价稳定和金融稳定从"一致"走向"不一致"背后的经济金融背景、原因及其对央行货币政策制定的深刻影响,并探讨了可能的解决之道。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李文
阐述中文图书版本项著录信息源前后描述不一致的几种情况,在对各规则标准关于版本项规定信息源的规定进行分析的基础上,提出以题名页作为首选信息源,依据顺序选取的原则正确合理地著录图书版本项。
关键词：
中文图书 版本项 规定信息源 顺序选取
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