- 年份
- 2024(7404)
- 2023(10814)
- 2022(9736)
- 2021(9356)
- 2020(7966)
- 2019(18502)
- 2018(18562)
- 2017(35356)
- 2016(19468)
- 2015(22096)
- 2014(21945)
- 2013(21765)
- 2012(19611)
- 2011(17524)
- 2010(17448)
- 2009(15733)
- 2008(15446)
- 2007(13533)
- 2006(11908)
- 2005(10397)
- 学科
- 济(71961)
- 经济(71881)
- 管理(65734)
- 业(59517)
- 企(51345)
- 企业(51345)
- 方法(35830)
- 数学(30071)
- 数学方法(29730)
- 财(21112)
- 农(20092)
- 中国(17916)
- 业经(17286)
- 学(16409)
- 理论(14329)
- 务(14285)
- 地方(14237)
- 财务(14211)
- 财务管理(14180)
- 农业(13884)
- 制(13835)
- 技术(13559)
- 企业财务(13448)
- 和(13285)
- 划(12411)
- 贸(11977)
- 贸易(11969)
- 易(11618)
- 银(11290)
- 银行(11255)
- 机构
- 大学(268619)
- 学院(265564)
- 管理(115487)
- 济(101067)
- 理学(99038)
- 经济(98583)
- 理学院(98003)
- 管理学(96507)
- 管理学院(95997)
- 研究(83482)
- 中国(63772)
- 京(57937)
- 科学(52859)
- 财(47180)
- 农(41642)
- 所(40936)
- 业大(40737)
- 中心(39053)
- 江(39002)
- 研究所(37383)
- 财经(37223)
- 北京(36407)
- 范(35000)
- 师范(34704)
- 经(33876)
- 农业(32284)
- 州(31947)
- 院(30395)
- 经济管理(29158)
- 商学(28687)
- 基金
- 项目(184828)
- 科学(145454)
- 研究(136722)
- 基金(133982)
- 家(116041)
- 国家(115066)
- 科学基金(99862)
- 社会(84048)
- 社会科(79597)
- 社会科学(79574)
- 基金项目(72431)
- 省(72000)
- 自然(66225)
- 自然科(64662)
- 自然科学(64650)
- 自然科学基金(63490)
- 教育(62620)
- 划(60501)
- 编号(57328)
- 资助(54626)
- 成果(46114)
- 部(40567)
- 重点(40327)
- 创(38908)
- 发(38018)
- 课题(37817)
- 创新(36153)
- 项目编号(35754)
- 科研(35255)
- 教育部(34964)
- 期刊
- 济(110550)
- 经济(110550)
- 研究(76506)
- 中国(51714)
- 管理(44037)
- 学报(41100)
- 科学(38730)
- 财(37087)
- 农(36462)
- 教育(31952)
- 大学(31529)
- 学学(29185)
- 农业(25284)
- 技术(24548)
- 融(21699)
- 金融(21699)
- 图书(18132)
- 业经(18008)
- 财经(17602)
- 经济研究(15821)
- 经(14898)
- 业(14586)
- 理论(14361)
- 问题(13973)
- 科技(13866)
- 技术经济(13690)
- 实践(13428)
- 践(13428)
- 情报(12922)
- 现代(12790)
共检索到389223条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 孟庆良
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 能力
[期刊] 技术经济
[作者]
黄志洋 韩玉启 孟庆良
基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源:客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
叶春森 汪传雷 梁雯
应急情景的决策活动为知识管理提供了丰富的领域行为知识研究背景。针对应急决策知识的缺乏和应急情景的动态演化,提出拼凑行为和即兴行为的应急决策模式。基于情景驱动、即兴和拼凑过程构建知识管理能力框架。在框架体系下,研究基于情景驱动的知识管理能力的关系本质和四类关系,研究拼凑和即兴在知识管理过程中的作用机理,为知识管理能力的情景化理论研究和指导应急情景演化分析提供理论和方法。
关键词：
应急管理 决策 知识管理能力
[期刊] 现代管理科学
[作者]
靖可 赵希男 丁勇
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
林永毅 李敏强
整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘薇 张群
本文主要分析了客户关系管理的背景和意义,对客户关系管理的体系组件进行了研究,在此基础上提出了组织设计的方法,探讨了现代组织新形式,并针对我国企业的实际情况提出了建议。
关键词：
客户关系管理 组织结构 组织设计
[期刊] 管理世界
[作者]
李东 王民 陆亚娟
将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
关键词：
知识转移 客户关系 管理
[期刊] 图书馆
[作者]
刘冬梅
从知识链的角度有效地管理用户知识对提高图书馆在市场中的竞争能力至关重要。本文给了知识链中用户知识的概念及类型;在分析用户知识管理与知识链管理关系的基础上,进一步给出了面向知识链的用户知识管理过程框架。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
孙晨曦 郭宝荣 张婷姝
识别及提升知识管理能力是科研机构评价活动的核心任务，但由于不同科研机构之间存在着研究领域和管理体系的差异，跨机构的评价和经验共享存在诸多障碍。现有的知识管理能力评价体系多以科研成果或行政流程为主要指标，存在一些不容忽视的隐患。为此，基于资源基础观和动态能力理论，将知识作为核心管理资源，并将知识资源的相关管理流程作为评价知识管理能力的指标，通过系统文献综述及德尔菲方法梳理出一套包含6个环节、30项要素的全流程知识能力评价指标框架，采用该指标框架对沈阳市12家国家级重点实验室的知识管理能力进行横向评价，根据评价结果给出有针对性的管理及政策建议。研究表明：该指标框架既能从一个更完整、动态的角度了解科研机构的知识管理能力，还能为科研机构之间的横向比较、评估和政策指导提供便利；12家实验室在知识收集、存档、阐述和应用方面表现良好，但在知识的保留、分享、协作、创新以及转化方面存在较大改良空间。为此，应建立全面公正的评估机制，通过定期审计和评估来确保实验室达到预定的知识管理标准。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
罗建强 胡炳坤 李洪波
客户知识间的替代效应易使制造企业对客户知识吸收失真,将不利于混合产品生成。依据客户两类知识和混合产品中实物产品与衍生服务的映射特性,构建了面向混合产品生成的客户两类知识均衡模型。研究发现,在混合产品生成中,若制造企业获取的客户两类知识呈替代效应时,供需双方间的知识转移存在以知识替代系数为特征的有效边界,且吸收呈两极分化的"马太效应";若制造企业吸收的客户两类知识呈互补效应时,制造企业能实现可持续性的知识创新,从而使供需双方的知识转移呈现协同增长的趋势。
关键词：
混合产品 客户知识 知识均衡 边界识别
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
司方来 贾鹤 王永贵
越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。
关键词：
全球客户管理 客户关系管理 关系营销
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
范应仁
客户的获取与维系是企业可持续发展的基石。本文在分析客户关系管理的理念及核心思想的基础上,阐述了客户资产的有关概念及其主要价值体现,论证了企业获取客户资产的前提条件,并就客户资产模型的有关问题进行了探讨,进而提出了成功运作客户资产管理的途径。
关键词：
CRM 客户生命周期 客户资产
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓瑾 冯良清
文章阐述了网络化制造与客户关系管理的涵义,认为面向网络化制造客户关系管理系统(NMCRM)具有定制、集成与统计三大功能特性,并提出其功能结构体系,设计了销售展示子系统、服务管理子系统、客户管理子系统、功能管理子系统和信息集成子系统,认为分布式对象技术是实现NMCRM定制、集成、统计等功能需求和系统方案的有效手段,并提出了六层两翼的NMCRM技术支撑体系。
关键词：
网络化制造 客户关系管理 技术体系 集成
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
