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[期刊] 图书馆
[作者]
刘冬梅
从知识链的角度有效地管理用户知识对提高图书馆在市场中的竞争能力至关重要。本文给了知识链中用户知识的概念及类型;在分析用户知识管理与知识链管理关系的基础上,进一步给出了面向知识链的用户知识管理过程框架。
[期刊] 情报学报
[作者]
应璇 孙济庆
目前国内外面向用户兴趣挖掘的研究主要是基于静态研究视角,无法有效反映用户兴趣的时序变化和漂移状态。本文提出在描述用户兴趣的知识关联架构基础上,从用户知识范畴的获取、知识关联挖掘及动态知识演化角度反映用户信息需求的演变,以实现用户兴趣的动态挖掘。通过测度用户兴趣随时间的推移而表现出的知识概念漂移及变化趋势,阐述用户兴趣在各个不同粒度知识单元之间表现出的偏向性及延展性,以提高用户兴趣分析方法的科学性和有效性。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨瑾 蔡依平
知识通过在供应链流程中的整合,不仅可以实现知识在供应链成员企业间进行扩散与转移,而且可以增强供应链整体的知识竞争能力。本文分析了供应链流程管理中的知识类型,研究了供应链流程管理中的知识整合过程,提出了基于对等联网的知识整合机制。
关键词：
供应链 流程管理 知识整合
[期刊] 现代管理科学
[作者]
靖可 赵希男 丁勇
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 孟庆良
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 能力
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李峰 詹庆东 黄良燕
阐述学习型知识门户系统的概念、内涵特征、系统构建原则;明确学习型知识门户系统的功能并给出其构建框架,认为学习型知识门户系统是一种综合门户,由知识资源系统、知识共享系统、跨平台检索系统、虚拟参考咨询系统及用户管理系统等部分组成,最后对各子系统实现途径进行了探讨。
[期刊] 情报科学
[作者]
王文秀 陈果 岑咏华
【目的/意义】网络社区已经成为用户分享知识和信息、交流互动以及发展人际关系的一种新的社会组织形式。揭示网络社区的用户知识交流和共享行为特征对提高其知识交流和共享效率有着重要意义。【方法/过程】采用社会网络分析及其可视化方法,在构建并分析"经管之家"用户关系网络图谱的基础上,讨论该用户关系网络中用户知识交流和共享的行为特性。【结果/结论】研究表明,处于结构洞的活跃用户、强弱关系的合理结构比例,以及用户动机等是促进知识交流和共享的重要因素。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李立睿 邓仲华
文章剖析了科研用户兴趣模型与嵌入式知识推送服务的契合性,详细阐述了科研用户兴趣模型的构建,并从嵌入式服务理念的角度,展示了基于科研用户兴趣模型的自适应知识推送服务的过程,进一步重点探讨了其具有的显著性特征。
关键词：
兴趣模型 嵌入式服务 知识推送 科学研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘泳洁 盛小平
用户需求与信息技术的发展促进了知识咨询的产生,然而人们对知识咨询还缺少深入认识。知识咨询具有诊断、规约、建议、知识生产、评价、决策支持6种功能,包括准备、诊断与规划、调查与访谈、分析与综合、评估与提供、跟踪与反馈6个阶段。尽管知识咨询已在图书馆界初见端倪,但是只有有效应对知识咨询给图书馆管理思想、图书馆服务与由此给图书馆员工带来的挑战,图书馆知识咨询才能得到广泛推广与运用。
关键词：
知识咨询 图书馆 知识服务
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
胡昌平 张晶 陈果
在基于网络的知识交流和全球化知识传播中,面向用户的知识地图构建和应用拓展已成为图书情报界关注的一个重要课题。本文首先基于用户认知分析,按用户的需求关系和内在的知识关联,归纳基于不同需求的知识地图分类构建模型,在知识地图功能-结构的基础上进行分类组织探索;其次,在分类地图制作中,进行面向用户的知识地图本体结构描述;最后,结合现实问题,展示可视化知识搜索、导航与内容拓展的应用前景。
关键词：
知识地图 分类构建 应用拓展
[期刊] 教育发展研究
[作者]
徐章韬 顾泠沅
面向教学的数学知识由学科知识和学科教学知识组成。内容知识、实质性结构知识和句法性知识组成学科知识;学的知识、教学的知识和课程的知识组成学科教学知识。在这个模型中,学科知识和学科教学知识并不是并列平行关系,学科知识也有教学法的维度,真正理解了学科知识也能产生教育上的见解。从内蕴于学科知识背后的认识视角、思想与方法等方面全面解析学科知识,并由此产生教育上的见解,并用之于教学,是发展面向教学的数学知识的一种值得尝试的路径,用教育取向的数学史发展面向教学的数学知识是其中一种具体的做法。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘洋 王亚民
文章从社区思想得到启发,在原有知识库功能的基础上将知识社区思想引入知识库,利用信息技术窥探知识行为,构造具有社区特色的知识库。然后利用带有社区特色的知识库将知识管理面向员工需求,使得知识管理系统能提供更好的知识获取与知识共享能力。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张立厚 宋静 张翚 赵华
文章针对知识服务与知识管理给图书馆带来的革命性变化 ,从信息知识本身的管理 ,信息知识对其他生产要素与生产活动过程的渗透、协调与激活及其管理 ,信息知识对信息知识的渗透、协调与激活 (即知识创新 )及其管理等三个层面来讨论知识管理模式与知识管理系统以及现代图书馆的知识管理。论述了面向知识服务与知识管理的现代图书馆信息系统 ,重点分析现代图书馆的广义管理信息系统的体系结构和信息知识服务系统的发展进步与主要类型 ,提出了对外交流的电子馆务信息系统的基本概念并简述了它与电子商务系统、电子政务系统的关系 ,强调要重视现代图书馆信息系统的总体规划 ,把握好其广义管理信息系统、信息知识服务系统、电子馆务信...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
毕强
[目的 /意义]对苏新宁等著的《面向知识服务的知识组织理论与方法》一书的学术特色及其应用价值进行评价,以期促进面向知识服务的知识组织研究进展。[方法 /过程]运用客观评价方法,从面向知识服务的知识组织体系建构和知识组织方法与工具的发展两个方面对该书做出客观评价。[结果 /结论]该书所取得的创新性研究成果对于构建完善的知识组织学科体系,促进信息服务向知识服务延伸具有重要的理论与实践意义。
关键词：
知识服务 知识组织 知识需求
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