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[期刊] 企业经济
[作者]
刘平峰 杨柳
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。
关键词：
客户体验 B2C电子商务 服务过程优化
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭薇
文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
关键词：
因子分析法 聚类分析法 B2C
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 商业时代
[作者]
刘岚 王霞
互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。
关键词：
B2C 网上商城 用户体验
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 物流技术
[作者]
张志清 汪世志
鉴于B2C电子商务中退货管理的重要性,结合逆物流退货发展现状及其特点,利用中点定位策略对物流公司区域划分与配送点选择进行分析,借助第三方权威机构的信息技术和排队论中的Poisson过程,建立一套数学模型对退货过程进行优化。最后从案例分析中得出配送人员的配置原则及现有退货服务中需要改进的问题等。
[期刊] 消费经济
[作者]
邓春平
本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。
关键词：
客户服务 生命周期 B2C 比较
[期刊] 物流技术
[作者]
赵宏
阐述了B2C电子商务的定义与特点,通过对我国现有B2C电子商务企业物流配送体系进行分析,提出了B2C电子商务企业物流网络发展趋势及优化策略。
关键词：
B2C 电子商务 物流网络 配送模式
[期刊] 图书情报工作
[作者]
毕达天 邱长波 滕广青
通过对企业与客户信息互动相关理论的梳理,结合问卷调查与访谈,对目前B2C电子商务企业与客户开展信息互动的现状进行总结。对第二代电子商务浪潮中"感知性"电子商务战略的"客户许可型信息互动"进行分析。在讨论"客户许可型信息互动"面临的挑战的基础上,提出优化电子商务"客户许可型信息互动"机制的框架及改进策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
从顾客体验视角研究物流企业绩效，构建了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型；通过对１８１名Ｂ２Ｃ电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查，验证了理论假设。研究发现：Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响，顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响，而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
南小可 姚国祥
B2C电子商务近年来受到广大顾客欢迎,除了商家自营商店外,也不断吸纳了越来越多的商家进驻而丰富市场,形成了商家与B2C电子商务的合作网络。目前对B2C电子商务信任研究侧重于研究商家信任相关的某些方面,如影响B2C电子商务信任的因素、信任的计算模型等。本文针对当前B2C电子商务网站中加盟店信任问题进行探讨,B2C电子商务平台共享加盟商的信任信息可以最大程度地提高电子商务平台对加盟商信任度的评估。从进化博弈论角度进行分析,建立一种信任信息共享模型,并利用动态复制方程分析了其稳定状态及演化趋势,最后分析了信任信
关键词：
B2C电子商务 信任信息共享 进化博弈论
[期刊] 当代财经
[作者]
邱冠华 孙宁华
本文借助不确定条件下的消费者行为的分析方法,通过分离B2C电子商务网上支付方式的时间维度和空间维度,得到了消费者对网上支付的接受程度主要取决于消费者对B2C电子商务网站的信任程度、消费者对虚拟支付安全性的认可程度和不同支付方式之间交易成本的差异等因素的结论,并据此解释了中国B2C电子商务支付方式现状的成因,指出中国B2C电子商务网上支付方式目前尚未被消费者广泛接受的主要原因是虚拟支付的交易成本过大,并提出了相应建议。
关键词：
B2C电子商务 时间维度 空间维度
[期刊] 商业时代
[作者]
肖开锋 王明明
本文讨论了阻碍B2C电子商务发展的影响因素,在此基础上对B2C电子商务中存在的信息不对称问题进行了分析,最后从多角度就如何降低信息不对称问题的影响提出了一些应对策略。
关键词：
B2C电子商务 信息不对称 柠檬市场
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