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[期刊] 图书情报工作
[作者]
许玲 王利 周从军
采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。
关键词：
SERVQUAL 评价 图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀琴
高校图书馆推行全面质量管理,是一次管理理念、管理方法的创新,其意义在于促进图书馆工作的科学性、规范性,提高工作效率,提高为用户服务的水平。推行全面质量管理,要从转变观念、提高认识入手,在此基础上制定切实可行的行动计划,同时要开展全员培训,提高全体馆员的业务能力与综合素质。
关键词：
全员管理 全过程管理 持续改进 全员培训
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
罗曼
ＣＬＡＳＳＮＵＭＢＥＲＧ２５１５０年代，日本的企业首先开始实施全面质量管理。到８０年代，全面质量管理不仅在世界工业界得到普遍应用，政府部门、教育科研机构、图书馆也纷纷引进全面质量管理。尤其是美国、英国、北欧四国、澳大利亚等经济发达国家的图书馆，在全面...
[期刊] 图书馆
[作者]
李小丽
内部营销是现代管理理论的深化和发展 ,将内部营销理论引入图书馆内部 ,有效地利用其理论是图书馆成功管理的关键。本文对如何实施内部营销来推进图书馆全面质量管理进行了探讨
关键词：
图书馆管理 内部营销 质量
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
初景利
简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作
关键词：
图书馆服务,质量评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王净 王新华
从介绍全面质量管理的含义及特点入手,在分析军队院校图书馆实施全面质量管理的必要性基础上,探讨了军队院校图书馆实施全面质量管理应坚持的原则和实施方法。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张红霞 詹长智 黄群庆
简要阐述从20世纪80年代末期至今,国际图书馆界实施全面质量管理的二十年历程,及其对推动世界图书馆事业发展的意义。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
李玉静
多年来,我国一直把毕业生就业率作为评估职业教育质量的主要标准。根据这一标准,我国职业院校学生毕业率都在99%以上,就业率也达到80%以上(中职毕业生就业率一直在95%以上)。但是,我国职业教育培养的毕业生整体素质并不高,基本文化水平较差,实践能力不强,是很多用人单位及社会的普遍反映,这也是当前我国职业教育发展面临的招生难、
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑晓屏 李健
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀琴
高校图书馆全面质量管理具有自身的特点,在推行全面质量管理过程中,必须结合ISO9000族标准对人力资源管理的要求,切实做好人力资源发展规划、具体行动计划,从而提高全体馆员的业务能力与综合素质。
关键词：
全面质量管理 人力资源管理 发展规划
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郭晓瑞
用全面质量管理对资源建设过程进行管理,将图书馆发展目标分解和细化。以现有馆藏信息作为统计分析基础,制定资源建设整体规划体系。用量化的指标对过程进行管理,并以此作为过程控制中的质量评价体系,实现持续改进。
关键词：
过程 资源建设 全面质量管理 持续改进
[期刊] 改革与战略
[作者]
杨柯 刘梅
我国商业银行的资产质量不高,其中主要是贷款资产质量不高造成的。这几年来,我国商业银行贷款资产中有大量的呆、坏账无法收回,造成这种情况的原因是多方面的,归纳起来主要有两方面:(1)银行外部的原因。在政府非市场行为干预下形成的不良贷款:我国微观经济环境不佳,如:企业自身、企业间缺乏信用,国有大、中型企业的经营管理不善等,而造成的不良贷款;还有在经济体制改革中形成的不良贷款等外部因素。(2)银行内部的原因。由于银行自身的管理不善、不严造成的;还有因为员工综合素质差造成的不良贷款等内部因素。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汪浩瀚
全面质量管理中的统计技术汪浩瀚随着市场机制的逐步建立，市场竞争意识日趋激烈，竞争的焦点是产品质量。谁家产品质量过得硬，市场占有率高，谁就能在市场上立于不败之地。因此用全面质量管理（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌ，简称ＴＱＣ）思想统率和指导生产...
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