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[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
梁晶 吴江宁
本文从市场中客户对企业提出的各种需求出发,建立了一个面向客户需求的知识传播网络,并通过计算机仿真模拟了企业集群在此网络中的知识传播过程,考察了集群的平均知识水平和知识方差在传播过程中的动态变化。通过仿真发现:随着时间的推移和对客户需求的满足,集群的平均知识水平呈单调递增趋势,知识传播效率呈现先增后减规律;集群知识方差在传播前期会出现剧烈震荡现象,而后期则会逐渐收敛;此外本文对市场规模以及知识维度对知识水平的影响也做了简单的考察,发现小规模市场有利于企业集群的初期发展,而过高或过低的知识维度都不利于企业集群平均知识水平的提高。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
靖可 赵希男 丁勇
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 孟庆良
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 能力
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘建刚 韩向东 杨春
产品版本管理是企业知识管理的一项重要内容。在产品生命周期管理环境下产品版本数量庞大,版本间的继承关系复杂。文章通过两种版本五个状态的划分使得版本管理的过程更加清晰;建立了版本演化的形式化模型;在传统版本继承和进化方法的基础上提出了最大子集合继承法,改善了版本继承关系的复杂程度。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
何建佳 徐福缘
本文在分析我国大型集团企业知识继承、进化的基础上,探讨其知识管理系统的内涵、构建原则及其要素,提出了基于分布式知识管理系统的实施技术及流程。
关键词：
复杂性 集团企业 知识管理 供需网
[期刊] 图书馆
[作者]
刘冬梅
从知识链的角度有效地管理用户知识对提高图书馆在市场中的竞争能力至关重要。本文给了知识链中用户知识的概念及类型;在分析用户知识管理与知识链管理关系的基础上,进一步给出了面向知识链的用户知识管理过程框架。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
徐浩鸣 康姝丽 徐建中
本文纵览供应链及供应链管理在国际与国内的发展概况,在深入分析传统意义下供应链管理的耗散结构与混沌机制的基础上,着重分析了敏捷制造意义下供应链管理纵向协同对策的耗散结构与协同机制,并由此创造性地提出了敏捷供应链是企业参与市场竞争的完善解决方案的战略构想。
关键词：
系统 耗散结构 协同 熵 供应链
[期刊] 中国软科学
[作者]
陈通,马浩,和金生
:21世纪将是知识经济时代 ,创新是知识经济发展的灵魂 ,企业只有不断地进行管理创新 ,才能在新世纪从容应对各种挑战 ,把握宝贵的发展机遇。本文以知识经济所引发的企业管理变化为背景 ,提出管理创新主体是由企业家、内企业家和知识工人三部分所构成的有机整体 ,据此分析了管理创新主体的结构功能。
关键词：
知识经济 管理创新 管理创新主体
[期刊] 商业时代
[作者]
胡志刚 周丽先 乔现玲
文章从知识管理角度,提出了针对区域企业的产品创新服务平台构建理论。并从创新个体与创新输出单位层面、创新需求企业层面以及区域层面论述了知识管理在搭建区域企业产品创新服务平台中的重要性,对构建创新服务平台中的知识管理进行研究;提出区域企业产品创新服务平台构建框架以及构建过程中的关键问题和解决方法。
关键词：
知识管理 企业创新 服务平台 云计算
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
密阮建驰 战洪飞 余军合
企业知识管理中，知识推荐能提高员工获取和运用知识的有效性。文章将情景用于面向业务问题求解的知识推荐服务，提出基于情景感知的企业知识推荐方法，然后以企业本体为基础框架，通过业务活动的＂六何＂分析，建立基于本体的知识情景模型，并用实例阐述知识情景模型应用到企业知识推荐系统中的过程。研究成果能适应员工对知识的个性化需求，有利于提高企业知识管理绩效，基于情景感知的企业知识推荐也为企业知识管理实践提供参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
林永毅 李敏强
整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘薇 张群
本文主要分析了客户关系管理的背景和意义,对客户关系管理的体系组件进行了研究,在此基础上提出了组织设计的方法,探讨了现代组织新形式,并针对我国企业的实际情况提出了建议。
关键词：
客户关系管理 组织结构 组织设计
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