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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
韩丽风 张坤竹 范莹莹
从一线服务的重要性和内部营销的适用性出发，介绍了清华大学图书馆如何通过一系列活动增强一线服务馆员的职业理念、服务精神、创新精神以及专业精神，通过对图书馆内部营销实践案例的分析，提出了图书馆面向一线馆员的内部营销和团队建设实践策略。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
慎金花 孙乔宣
近年来,高校图书馆积极开展专利信息服务取得了一定的成效,但尚不能完全满足实际需求,其中最重要的原因是馆员队伍的专利信息服务能力的缺乏。基于调研数据对高校科研人员和科研管理工作者的需求进行分析,并以此为基础,探究各类专利信息服务所需的专业知识和技能,构建高校图书馆员专利信息服务的能力素质框架,并提出了提升馆员能力素质的建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邵敏
介绍清华大学图书馆学科馆员及学科服务的工作进展,重点描述在构建一套"为教学科研提供全程配套服务"的完整学科服务架构方面所进行的探索与实践。对于完善学科馆员的队伍化建设进行研究与探讨,包括学科馆员的角色定位、团队意识、综合素质培养。最后对学科馆员工作给图书馆带来的变化进行总结。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
姜爱蓉
本文介绍清华大学图书馆在强化读者服务过程中建立的“学科馆员”制度,阐述了开展这项服务的动因、措施、效果和一些经验体会。
关键词：
信息服务 读者服务 高校图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
杨毅 邵敏
本文从电子资源的建设目标、建设思路、引进原则、电子资源的优势、配套信息服务及使用效果等几个方面,阐述了近几年清华大学图书馆电子资源建设的思路和已取得的成果,以及通过电子资源建设实践所得到的几点启示。
关键词：
图书馆 信息资源 信息服务/电子资源
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
栾冠楠 郭倩影 唐小利
图书馆创客空间服务作为新兴的服务模式,为新形势下图书馆的服务创新提供了重要思路。服务团队是图书馆创客空间服务的重要构建要素,分析面向图书馆创客空间服务的学科馆员队伍建设思路具有实践意义。本文在论述学科馆员面向创客空间服务可行性的基础上,从图书馆和学科馆员两个层面阐述了面向图书馆创客空间服务的学科馆员队伍建设思路,前者包括分类甄选、系统培训和健全考核,后者包括转变思维、能力建设和加强合作。
关键词：
图书馆 创客空间服务 学科馆员 队伍建设
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周倩
Digital libraries are the libraries in the network era.They need not only corresponding hardware equipment,but also new generation of librarians——“digital librarians”.Just around this topic,this paper elaborates the knowledge structure and personnel quality of the new genera tion of librarians.
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴雪映
目前图书馆界普遍强调读者权利的保护和馆员义务的履行,而馆员权利的保护却少有提及。众多馆员权利被损害的事实,反衬了流行理念的缺失。图书馆员权利和义务的关系需要正名,馆员权利的维护是图书馆事业发展的保障之一。
关键词：
图书馆 馆员 权利
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
范爱红 邵敏
介绍清华大学图书馆学科馆员工作的开展情况,重点介绍深化学科服务过程中的新思路和新举措,并由此引发了关于学科馆员工作的若干思考。
关键词：
学科馆员 学科服务 用户需求 大学图书馆
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王玉梅 丛庆 阎洪
本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李桂华 庄雷
服务制度执行是将科学的服务制度设计转化为优质服务的最大瓶颈,一线馆员的服务制度执行效率尤为关键。图书馆应从制度设计、执行主体、执行权力配置和执行控制等四个维度优化一线图书馆员服务制度执行。上海师范大学图书馆在服务制度执行方面进行了卓有成效的探索,相关经验值得借鉴。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
杨薇 林静 黄国凡 李显辉 马鲁伟 庄锐锌
2015年10月24日,国务院发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,对高校图书馆学科知识服务提出了新的挑战。深度挖掘营销客体的内涵和需求,重新布局营销主体实现效益最大化,升级和更新知识服务产品,以及充分利用新媒体快速传递增值内容是学科知识服务营销的四大策略。其中,学科馆员的知识服务能力是学科知识服务的瓶颈,应给予足够重视和精心培养。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨丽娟 高停停
公共图书馆作为大型的公共场所，位居一线的图书管理员每天面对各种各样的读者，其心理健康问题尤为重要。本文从心理学角度分析一线馆员的心理状况，探讨一线馆员的心理健康问题及应对的策略，帮助一线馆员维护心理健康，调整心态，更好地为读者服务。
关键词：
公共图书馆一线馆员 心理健康 应对策略
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