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[期刊] 华东经济管理
[作者]
沈鹏熠 张雅
文章基于非营利组织主管和员工的问卷调查,实证分析了非营利组织服务导向对组织公民行为与组织绩效的影响机制。结果表明,非营利组织服务导向由员工个性管理、顾客关系管理、服务接触管理、人力资源管理和服务系统管理五维度构成;员工个性管理、顾客关系管理、服务接触管理、人力资源管理对员工工作满意度有积极影响,员工个性管理、顾客关系管理、人力资源管理、服务系统管理对组织承诺有积极影响;员工工作满意度对组织承诺和组织公民行为有积极影响,组织承诺对组织公民行为和组织绩效有积极影响,组织公民行为对组织绩效有积极影响。可见,非营
[期刊] 旅游科学
[作者]
吴清津 汪纯孝
旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。
关键词：
服务导向 组织公民行为 社会交换关系
[期刊] 华东经济管理
[作者]
沈鹏熠 张雅
文章运用扎根理论的质化研究方法,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码三个步骤识别和构建出非营利组织服务导向行为影响因素模型,包括环境因素、组织因素、高管特征、员工特征、营销能力5个主范畴,以及对应的16个副范畴。在此基础上,进一步阐释了模型中5个主范畴与1个核心范畴(非营利组织服务导向行为)构成的脉络体系,并运用相关理论分析了模型的内涵与深层机制,为决策者制定科学的服务管理策略提供了参考。最后,指出了研究的理论贡献、局限和未来研究方向。
关键词：
非营利组织 服务导向 影响因素 扎根理论
[期刊] 统计与决策
[作者]
张晓旭
在竞争日趋激烈的今天,心理资本相对于传统的人力资本、物质资本的重要性明显要大。文章在借鉴国内外研究成果的基础上,把心理资本划分为乐观、希望和坚韧性三种心理状态,构建心理资本和组织绩效、组织承诺与组织公民行为关系的理论模型,并进一步通过调查问卷法对上述关系进行实证检验,认为心理资本特别是希望变量状态的增强可以通过影响组织公民行为提高组织绩效。进而从心理资本的角度对企业竞争优势的培育提出可操作性的政策建议,对企业在现代社会中的可持续发展有重要借鉴意义。
关键词：
心理资本 组织绩效 组织公民行为
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王文娟 李京文
组织支持感用于表示员工对组织是否重视和关注他们的幸福感的感受,组织公民行为是个人角色之外的有益于组织的利他行为,有助于员工的团队合作,发掘每个人的工作潜能,提高组织的生产力和管理效率。研究表明,员工越是感受到来自组织的支持,就越多地表现公民行为。通过提升组织支持感可以提高员工的组织公民行为,上级支持能够有效地提高组织支持感而促进组织公民行为的提高。如果管理者希望员工表现更多的组织公民行为,就应对员工提供更多的组织支持。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
袁凌 詹晓青 陈俊
引入感知义务作为组织支持和组织公民行为之间的中介变量,交换意识作为组织支持和感知义务之间的调节变量,验证组织支持对组织公民行为有积极影响的假设。实证结果分析表明,组织支持通过感知义务对组织公民行为产生影响,交换意识在组织支持和感知义务之间不具有调节作用。
[期刊] 国际商务研究
[作者]
张丽梅
组织公民行为是由一系列与工作有关的自主合作行为所构成,能从总体上提高组织效能。如果组织成员相互信任程度高,他们就会采取合作行为,比如产生单方面的合作、利他、职务外工作等自发行为,人际信任直接或者间接地影响着组织公民行为,中西方组织中信任关系表现不同,直接影响组织公民行为的表现,中国企业要根据组织内信任关系的特点,采取相应措施,促进组织公民行为出现。
关键词：
组织公民行为 信任关系 中西方文化
[期刊] 商业时代
[作者]
周辉 夏婷
在经济时代的背景下,企业需要不断推进组织创新以适应动态变化的市场环境。因此,探究组织公民行为如何通过知识共享影响组织创新的内在作用机制,将有助于促进企业组织创新进而提高其竞争力。本文首先根据研究需要界定了组织公民行为、知识共享和组织创新的研究层次;其次基于研究层次分析了组织公民行为对组织创新的影响作用以及知识共享在两者间的中介作用;最后,构建了组织公民行为与组织创新之间的跨层次模型。
关键词：
组织公民行为 组织创新 知识共享
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
孙立新 余来文
作为一种对组织绩效有积极影响的角色外行为,组织公民行为表现出来的"雷锋"精神、"好战士"形象、"主人翁"意识,使其备受学者和企业界的重视。实证分析表明,非正式组织中的个体程度中心性、连带强度对组织公民行为有正向影响,因此要发挥非正式组织中核心人物的积极作用。同时,个体社会资本在程度中心性与组织公民行为之间起抑制和缓冲作用,需要管理者改变对个体社会资本的认知,加强对个体社会资本的管理。
[期刊] 商业研究
[作者]
王生斌
实现民族地区旅游业大发展大繁荣对实施乡村振兴战略、建立现代化经济体系、实现各民族共同发展具有战略意义,无论是实现自我改造还是提升服务品质,都需要激发民族地区旅游业服务人员更多的服务导向公民行为。本文以民族地区旅游业338名服务人员为研究对象,采用多层次回归模型探究了民族地区旅游业服务人员个人-组织契合对服务导向公民行为的影响。研究结果表明:民族地区旅游业服务人员个人-组织契合对服务导向公民行为具有正向积极作用;互补性契合较相似性契合更能激发服务人员的服务导向公民行为;服务氛围在个人-组织契合对服务导向公民行为的影响中具有调节作用,当服务氛围强时,个人-组织契合对服务导向公民行为的影响显著增强,反之这种影响显著减弱。
[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制。结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用。
关键词：
服务导向 情绪劳动 组织公民行为
[期刊] 企业管理
[作者]
张国新
组织公民行为是自发的,而非工作描述或角色所强迫要求的,表现出来,不一定得到奖励,不表现出来,也不会受到惩罚。文章通过组织文化建设、绩效评价、招聘甄选、薪酬管理、员工关系、领导行为六个方面来例证组织公司行为对企业绩效的重要作用。
关键词：
组织公民行为 组织绩效 企业文化
[期刊] 管理评论
[作者]
陈亚硕 杨春江
基于社会交换理论，本研究构建了一个有调节的中介模型，具体探讨主动性人格与任务绩效和组织公民行为(organizational citizenship behavior, OCB)的关系，以及此关系中领导-成员交换(leader-member exchange, LMX)的中介作用和仁慈领导的调节作用。本研究开展了两个调查研究：研究一通过网络调研平台收集了200名来自不同行业和企业的员工样本；研究二通过多源、多时点的现场调查，获得了来自44名主管和206名员工的配对数据。结构方程模型的分析结果显示：(1)员工的主动性人格对其任务绩效和OCB具有正向影响，LMX在其中起到了中介作用；(2)仁慈领导负向调节LMX与任务绩效和OCB的关系，即领导越仁慈，LMX与任务绩效和OCB的正向关系越弱。研究结论为更全面和辩证地认识仁慈型领导提供了新思路和有益启示。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张永军 廖建桥
本文分析了不同动机对组织公民行为考核的五种不同考核反应,指出每种情形对组织和员工产生的不同影响和可能出现的相互转化,并提出了解决上述问题的管理启示。
[期刊] 中国软科学
[作者]
张斌 谭道伦 李永强
对组织公民行为的影响研究大多是从个体属性的角度进行,鲜有从人际关系的角度展开。本文研究员工组织内部不同类型的社会网络中心性对组织公民行为的影响。研究发现:情感网络程度中心性对员工个体的组织公民行为有积极影响;情感网络中介中心性对组织公民行为存在负向影响;咨询网络程度中心性对自我发展和积极主动有负向影响,对帮助同事和人际和谐有正向影响;咨询网络中介中心性对帮助同事和人际和谐有负向影响,对自我发展和积极主动有正向影响。
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