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[期刊] 金融研究
[作者]
陈伟 李一军
随着国内银行业竞争的日趋激烈,零售银行业务的战略地位日益明显。但是,与国外优秀同业相比,国内商业银行在零售银行业务上差距还很大,这集中体现在客户偏好分析能力上。本文首先分析了零售银行客户偏好研究的内涵、目的与意义。在此基础上,建立了一套零售银行客户偏好分析的框架,提出了客户偏好指标体系。最后,对国内商业银行如何利用客户偏好分析方法实施差异化策略提出了建议。
关键词：
零售银行 客户偏好 指标体系 差异化策略
[期刊] 工业工程
[作者]
李恒 陈淮莉 徐朗
在B2C环境下,提高配送时隙运营效率,降低运营成本,尽力通过高效的资源利用率来降低成本,从而产生良好的经济效益,成为网络零售商提高竞争力的关键所在。本文规避单目标研究不能够较为全面反映配送的实际问题,拟考虑从多目标角度对问题进行优化,建立了基于客户偏好的时隙偏差最小和时隙配送成本最小的综合优化模型。最后通过算例分析,模拟几种不同情况,综合优化模型在时间和成本水平下都较传统单目标更优,能使配送时隙综合效用最大。
[期刊] 财经科学
[作者]
帅青红 李成林 蒋佳霖
本文深度挖掘银行客户交易的多维度特征,实现客户细分。首先将生活场景和背景信息作为输入变量,交易账户结构、交易渠道和交易的星级贡献作为目标变量,采用决策树C5.0算法细分变量间的关系;其次引入金融资产结构数据,运用贝叶斯网络分析预测客户特征及金融资产配置倾向。结果表明:开立Ⅱ类账户的客户风险偏好弱且忠诚度高,客户的职业和收入与交易渠道偏好存在强关联,客户的年龄和收入来源与客户交易星级贡献存在强关联,客户交易行为的差异体现了金融资产配置偏好的动态性。本文引入交易账户结构、交易渠道、星级贡献三类视角丰富交易行为内涵,有助于商业银行优化金融服务模式,增强对客户金融需求的适应能力,为提升客户金融服务体验提供决策参考。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈建成 马文扬
随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明,影响商业银行零售目标客户流失的因素较多,在诸多影响因素中,经COX模型的筛选,客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。
[期刊] 新金融
[作者]
王硕
产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。
关键词：
产品创新 交叉销售 客户贡献度 商业银行
[期刊] 经济问题
[作者]
张群 梁工谦 王宇凡
随着商业银行竞争的日趋激烈,银行营销渠道在其经营发展中地位日益明显。由于不同渠道其服务范围和条件、成本和效益有明显的区别,同时,客户不同的行为偏好对于不同渠道的应用也存在差异,所以,商业银行客户偏好分析就成为银行渠道发展策略的首要任务和出发点。在介绍相关理论基础上,建立商业银行客户偏好分析的框架,提出了客户偏好分析指标体系,最终利用实际调研数据对客户偏好指标和银行渠道进行分析,得到偏好指标和渠道之间的对应关系,对国内商业银行如何利用客户偏好分析方法实施差异化策略提出方法和建议。
关键词：
商业银行 客户偏好 对应分析 渠道整合
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李海峰 解超
零售银行网点如何适应市场环境变化,不断创新经营模式越来越重要。论文研究了数字金融创新和消费者渠道偏好对零售银行网点转型的影响。结果表明,信息技术的发展及数字金融的创新,从根本上改变了客户获取银行服务的方式,但零售银行网点作为与客户沟通交流的主渠道,是金融产品和服务向市场输出和传播的主要路径。未来银行网点转型的关注点应在数字金融技术的应用和消费者获取金融服务渠道偏好改变的基础上,充分考虑提升客户体验,给客户提供更便捷的服务,实现客户从"到店"到"逛店"的转变。
关键词：
数字金融 消费者偏好 网点转型
[期刊] 金融论坛
[作者]
郑军
本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究。通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好。在此基础上,对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考。
[期刊] 西南金融
[作者]
咬亮
本文以笔者所在工商银行基层零售银行作为分析样本，将客户群分为普通、财富及私银三类，结合金融市场与工作实践，着力通过对资产配置与零售贡献的趋势比较，对当前金融新常态环境下做好资产配置、提高零售贡献提出发展建议。
[期刊] 浙江金融
[作者]
廖志梅
近年来,高净值人群作为一个较为特殊的群体倍受私人银行的青睐。同时,越来越多的研究者开展了对私人银行业务发展及客户群体的诸多研究。本文从高净值人群财富管理行为入手,总结出该类人群财富管理行为的一般特征,以及由此产生的金融消费偏好和存在的原因。并基于行为特征对消费偏好产生的影响,提出私人银行客户接触和营销的策略。
关键词：
私人银行 高净值人群 行为特征 消费偏好
[期刊] 上海金融
[作者]
王文硕
传统商业银行要完成从数量规模型向质量价值型经营模式的战略转变,要点之一是实施以客户为中心的经营管理战略,其实质是以客户生命价值为核心确定银行客户细分、产品定价、促销活动、渠道服务、考核激励、风险控制等整套管理机制。本文从关系营销理论中客户关系类型细分研究领域出发,以合同关系类型作用于非合同交易的购买速率、流失速率等客户生命价值关键因子的新视角,灵活运用贝《斯统计方法和蒙特卡洛模拟算法进行实证分析,证明了银行与零售客户存在的合同关系改变零售客户生命价值的显著作用。本文的研究结论不仅丰富了关系营销理论的内涵,证实了合同关系类型有效影响零售客户生命价值量的客观规律,而且对宽产品线特征的银行企业制定零...
[期刊] 金融与经济
[作者]
万天舒
个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务。高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源。随着国内经济发展,高收入个人群体逐步壮大,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。在高端客户营销拓展中,只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,促进商业银行个人银行业务的健康发展,有效拓展商业银行的利润空间。
关键词：
高端客户 零售银行 金融服务
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
林志炳 周伟涛
考虑绿色产品推广期间存在的搭便车行为，构建了由一个制造商和一个零售商组成的双渠道绿色供应链模型，研究零售商具有公平偏好行为时的最优策略及渠道性能。结果表明,（1）零售商的公平偏好有利于提高自身的利润，但对于供应链整体是不利的。（2）当零售商公平偏好较低时，搭便车行为对于零售商和制造商都是有利的；当公平偏好程度较高时，搭便车行为的存在会使得零售商更加关注渠道利润分配的公平性。（3）公平偏好会抑制搭便车行为对供应链系统的优化。（4）零售商的绿色推广对自身是有利的，但对制造商产生的影响程度还与公平偏好和搭便车系数有关。
关键词：
公平偏好 搭便车行为 双渠道 绿色供应链
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘力欣 刘开强 乔桂明
大数据作为近年来较为流行的概念,在金融行业已引起广泛重视。但商业银行应用大数据进行精准营销的解决方案实例较为少见。应用大数据进行精准营销解决方案的设计、实施、评估是一个复杂的系统性工程,论文介绍了一个大数据解决方案在亚洲A银行构建、应用、检验结果的全过程,包括数据分析、预测模型简述、营销方案设计、营销过程推进、营销结果分析等。未来其他银行构建大数据分析方案时可以借鉴此案例的实践经验,更合理地设计精准营销项目。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋光磊
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献的基础上,建立了零售银行客户满意度指标体系;在问卷调查的基础上收集到样本数据,构建银行零售客户影响因素模型,通过回归分析侦查到银行零售客户满意度的主要影响因素,最后提出政策性建议。
关键词：
客户满意度 零售业务 排队时间 服务质量
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