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[期刊] 商业时代
[作者]
卢丽 梁文宾
零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较"礼貌待客"、"微笑服务"等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。
关键词：
零售环境 商业友谊 人际关系 关系营销
[期刊] 经济管理
[作者]
卢丽 范秀成
企业员工与顾客之间通过营销接触而发展起来的商业友谊体现了关系营销中的情感因素,有助于顾客与企业之间保持长期的关系。本文通过文献回顾,说明了商业友谊的内涵和研究的理论意义及商业友谊的营销功能。最后,作者对企业提出了具体的策略建议,并指出未来的研究方向。
关键词：
商业友谊 关系营销 人际关系 情感
[期刊] 商业经济研究
[作者]
冷思平
零售业发展正面临不断增长的线下经营成本和不断弱化的线上流量红利的困境,商业服务创新在细分化的零售消费市场中可以满足不同消费偏好,深挖消费需求。本文围绕消费者认知、客户关系、合作伙伴关系和企业内部组织关系等进行商业服务创新路径分析,研究发现,消费者认知层面的商业服务创新路径主要是升级场景化的浏览方式、提升消费中的自我塑造空间和创新消费服务;B-C中的客户关系商业服务创新主要围绕创新数字媒体的市场营销模式、创新品牌营销和创新客户运营能力展开;B-B中的合作伙伴关系商业服务创新路径通过构建网状合作伙伴关系和优化供应链管理展开;B端组织内部链路关系的商业服务创新方向围绕创新数据化经营和打造完整的商业全链路两个方向进行。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪涛 郭锐
过去友谊的探讨只停留在社会性方面,很少论及它在商业活动中的经济性交换特性,所以相关理论未推广至商业环境,因此,顾客在消费过程中与服务人员建立的朋友关系即商业友谊的探讨将有助于弥补和完善这一缺口和理论。本文将对商业友谊这一重要的营销关系进行探讨,并通过以美容院为研究对象的实证研究,分析它与关系品质和顾客忠诚的影响,揭示商业友谊对服务性企业的重要性。
关键词：
商业友谊 关系品质 顾客忠诚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黎建新 刘浩 何昊 刘洪深
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系，但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角，从美发行业收集样本数据，考察了顾客导向、商业友谊与两类顾客忠诚之间的关系。研究发现，服务员工顾客导向是商业友谊形成的基础，而商业友谊不仅对顾客公司忠诚有正向影响，也同样对顾客员工忠诚存在正向影响；顾客员工忠诚是顾客公司忠诚的重要影响来源，但有一半以上的顾客员工忠诚并不能转为顾客公司忠诚。研究结论有助于公司充分利用商业友谊所带来的关系利益和防范相应的关系风险。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张堃 谢占山 王德禄
[期刊] 财贸经济
[作者]
唐豪
大都市零售商业格局研究唐豪现代国际大都市的形成，商业和零售商业具有十分重要的经济和社会功能。但是，良好的零售格局不仅是城市商业繁荣和发展的重要依托，而且还是城市商业现代化、国际化程度的主要评判标准。在高速发展和不断繁荣的景象背后，我国一些大城市零售格...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王少婷
“即时零售”商业模式往往不是单独存在或发展的，通常伴随着传统零售模式发展，作为线上线下融合模式发展形成多元化发展格局。“即时零售”也是“新零售”商业模式的一种特殊存在，只不过对物流服务提出以“分”“小时”计时的更高要求。本文基于“即时零售”行业发展背景，分析“即时零售”发展现状及特征，重点从客群、场景、渠道等方面探讨“即时零售”赋能传统零售商业模式转型发展。
[期刊] 经济问题
[作者]
贾文 蔡菲莹 郭蒙阳
选取沪深A股中62家零售商业类上市公司为研究样本,以2007年度各类财务指标为解释变量,以2008年5~12月内全部交易日股价的加权平均水平为被解释变量,研究了主要财务指标对股价的响应模式。研究表明,前者对后者存在全面的、显著的影响。以每股收益为代表的盈利能力信息在股票定价中处于核心地位,其他类型的会计信息则采取两种不同的模式影响股价。盈利质量信息在产生影响时与每股收益处于并列地位,而偿债能力、营运能力、发展能力信息则是通过强化或弱化每股收益对股价的边际效应而发挥作用。
[期刊] 软科学
[作者]
范小军 陈宏民
提出了多渠道环境下的零售渠道战略发展模式,该模式由设定零售渠道战略目标、识别消费者选择渠道的需求、找出可供选择的零售渠道、评估每种渠道的经济性、确定决策规则并选择零售渠道战略、执行零售渠道战略六个关键步骤组成。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王先庆 雷韶辉
新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出。研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要。人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费。
关键词：
新零售 人工智能 消费者体验 场景营销
[期刊] 现代城市研究
[作者]
叶强 胡赞英 赵垚
随5G时代的到来，电子商业对城市商业空间的影响将愈加显著，明晰其程度、方式及规律，探索共赢发展之路已刻不容缓。文章在探讨二者之间的影响机制与路径基础上，分别从国家和城市层面，实证检验电子商业对零售商业空间结构演变的具体影响。研究表明，电子商业通过影响零售业态规模、形式及其空间区位分布，从而对商业空间结构产生影响。这种影响既有积极的促进作用，也有消极的抑制作用，并因商业空间类型和等级差异呈现不同发展趋势。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘凤香
职场友谊对组织和个体都具有重要影响。本文通过对相关研究文献的回顾,分析了现有研究在职场友谊的定义、建立原因及其两面性、维度和测量、影响因素和影响结果、管理措施等方面取得的成果以及存在的局限,提出了职场友谊的未来研究方向。
关键词：
职场友谊 友谊机会 友谊质量
[期刊] 上海金融
[作者]
张青
本文主要阐述了"大零售"理念的内涵,分析了现阶段国内商业银行战略调整中的"大零售"理念产生的背景,探讨实现"大零售"战略的基本路径,并就推行这一战略调整中所易产生的认识问题提出了自己的看法。
关键词：
商业银行经营战略 零售业务
[期刊] 消费经济
[作者]
王炳成 赵静怡 黄瑶
社交新零售是一种基于社交网络而迅速发展的新型零售模式，但现有研究尚未对其理论框架开展系统性地深入研究。文章以“概念内涵—驱动因素—价值创造机制—影响效应”为逻辑主线对社交新零售商业模式进行系统分析。结合当前实践与理论研究，文章对社交新零售商业模式进行概念界定，并分析其特征及表现形态，从而明晰社交新零售商业模式的概念内涵。在剖析概念内涵的基础上，进一步分析发现社交新零售商业模式主要受消费者需求变化、社交媒体平台传播及数字化技术赋能等外部环境的驱动，并且在供应链创新、场景创新、消费者关系创新以及消费者价值创造行为等方面产生了价值创造，进而对零售商、品牌企业以及消费者等创新主体具有重要的影响。文章构建出社交新零售商业模式的研究框架，并结合我国的消费情境提出未来的研究展望，丰富了社交新零售商业模式的理论研究，有利于为企业的社交新零售商业模式创新实践以及我国零售行业的转型升级提供参考。
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