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[期刊] 企业经济
[作者]
李颖慧
供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。而对于企业而言,价格竞争不能超过成本的底线;质量竞争不能超越技术的发展;品种选择也是有限的。本文从零售企业业务特点出发,指出零售服务方式创新须以顾客价值为导向,并运用服务创新模型——四维度模型进行零售企业服务创新内容研究,最后提出了零售企业服务创新模式和路径。
关键词：
零售服务 创新模式 创新路径
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
蔺雷 吴贵生
服务创新是推动服务业发展的强大动力 ,同时对增强制造企业的竞争力有重要作用。服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同 ,关键在于创新维度的不同。本文通过对服务创新四维度模型的介绍和探讨 ,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联 ,为企业的创新管理提供了理论参考
[期刊] 中国成人教育
[作者]
张成 张兴华
内部管理创新是高职院校内涵建设的必然要求和重要内容,而实现管理创新的前提和基础是服务的创新。借鉴高校管理创新的实践,通过服务创新四维度模型来构建高职院校管理创新的路径框架,从理念、交互方式、体制机制和制度、方法手段和技术等四个方面来分析高职院校管理创新的路径。
关键词：
四维度模型 高职院校 学校管理
[期刊] 中国软科学
[作者]
张瑾 陈丽珍
余额宝是第三方支付平台业务拓展的积极尝试,是引领互联网金融的排头兵,更是我国服务创新活动的典型案例。本文基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行初步探讨。研究表明,余额宝服务创新是概念创新、界面创新、组织创新以及技术创新四个维度的整合。其中,概念创新表现为互联网金融、1元理财服务、T+0赎回,界面创新表现为互联网操作界面、顾客参与,组织创新表现为阿里集团自2011年上半年持续到目前的一系列组织架构及人事调整,技术创新主要表现为大数据技术、云计算技术。最后,本文提出了关注顾客的潜在需求,关注"长尾",追求简单便捷,以及利用支付宝的大数据防范余额宝的服务创新风险等重要启示。本研究对于深化我国本土的服务创新理论研究与企业管理实践均有一定价值。
关键词：
余额宝 四维度模型 服务创新模式
[期刊] 商业研究
[作者]
王君正 吴贵生
创新提升旅游业的竞争力,是当前国内旅游业发展的内在要求和重要战略方向。我国旅游业正处于产业生命周期的早期,对创新模式展开研究有助于发现旅游企业创新的重点和实现途径。因此,以具有代表性的云南旅游业为例,对现阶段国内旅行社的创新模式选择进行实证研究。
关键词：
旅游业 创新 模式
[期刊] 商业时代
[作者]
孙永波 杨洁
随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。
关键词：
顾客满意 零售企业 服务创新 五维度模型
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
夏一红
在简述服务创新内涵的基础上,依据Rob Bilderbeek等提出的服务创新四维度模型,对学术图书馆服务创新的四维度模型进行初步探讨。
关键词：
服务创新 四维度模型 学术图书馆
[期刊] 职业技术教育
[作者]
国家社科基金教育学青年项目"基于四维度模型的企业大学创新体系研究"认为,企业大学是成人教育范畴人力资源开发学科的一个重要研究点,同时也是实践上最为活跃的领域。在美国大约有4000所企业大学,在我国国内大约有500所。企业大学是在企业培训中心基础上的升级,是企业教育的创新。课题在系统研究国外企业大学定义、背后逻辑和要点的基础上,实证考察了我国企业大学,提出企业大学定义:企业大学是企业出资成立
[期刊] 农村金融研究
[作者]
陈一洪
利率市场化改革的深入推进引发对银行经营模式的思考。面对小微金融从"蓝海"向"红海"的逐步转变,持续创新是商业银行保持并提升小微金融业务核心竞争力的关键所在。论文尝试运用服务创新的"四维度模型"对银行小微金融创新进行阐述,从概念创新、界面创新、组织创新及技术创新四个维度展开研究,并通过案例分析提供注解。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
束军意
本文应用服务创新四维度模型,对以宝洁、联合利华和欧莱雅为代表的外资日化企业品牌建设的特征进行了分析,认为概念创新、界面创新、组织创新和技术创新及四维要素有机耦合是成功品牌建设的关键。本土日化企业的品牌建设应该坚持以顾客需求为导向,以研发创新打基础,以整合营销树形象,以组织优化强保障的发展模式,品牌建设定位在单个细分市场上,以局部成功品牌的建设为基石来构建完善的品牌层级和体系。
关键词：
服务创新 品牌建设 日化企业
[期刊] 中国高等教育
[作者]
周炯 王一宁
随着国际经济形势和社会经济文化的发展,社会对经贸人才的需求不仅在结构上呈现多元化的特征,而且在人才质量、需求内涵、需求层次上也提出新的内容和要求。社会人才需求结构的转变对经贸类专业现有人才培养模式改革创新提出了
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈竹 邵明杰
文章将后发创新分解为自主研发与引进再改造两个结构性维度,构建了后发创新的经济学模型,并作出相关讨论。研究显示:自主研发贡献度对后发创新效率产生重要影响,但后发创新应在自主创新与技术引进再改造两维度保持动态平衡;后发创新要着力于自主研发的创新投入,避免后发创新主体陷入技术"拿来"的路径依赖;后发创新主体的技术创新行为与自主研发及技术引进再改造两者之关系高度相关,所以技术创新的路径选择要根据社会经济发展的不同阶段实施动态调整。
[期刊] 经济师
[作者]
张李明
在消费升级和供给侧结构性改革的背景下,新零售是我国现代零售业转型升级的必然之势。"新零售"概念虽新,但零售的本质未变,仍然是降低成本、提高效率。因此零售企业应围绕消费者体验,建设以大数据驱动的线下线上融合全渠道,重构体验化与场景化的服务体系,提升数字化供应链整合能力,创造更大的价值。
关键词：
新零售 线上 线下 物流
[期刊] 企业管理
[作者]
顾永泽 尚海龙
2016年"双11",阿里巴巴实现了178亿美元的销售额,线上零售又一次迎来了集体狂欢。与此形成鲜明对比的是,大多线下实体零售店近几年来销售额几乎零增长,甚至负增长,这种线上和线下零售的不均衡发展呼唤人们对零售业重新进行思考。阿里巴巴大力倡导新零售,然而其副总裁靖捷则表示,阿里做不出新零售,新零售要靠有影响力的企业一起打造。
[期刊] 企业管理
[作者]
顾永泽 尚海龙
2016年"双11",阿里巴巴实现了178亿美元的销售额,线上零售又一次迎来了集体狂欢。与此形成鲜明对比的是,大多线下实体零售店近几年来销售额几乎零增长,甚至负增长,这种线上和线下零售的不均衡发展呼唤人们对零售业重新进行思考。阿里巴巴大力倡导新零售,然而其副总裁靖捷则表示,阿里做不出新零售,新零售要靠有影响力的企业一起打造。
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