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[期刊] 经济管理
[作者]
汪旭晖 徐健
有效的零售专业技能本土化对于跨国零售企业提高海外市场绩效具有重要作用。本文从沃尔玛中美市场顾客感知差异的角度出发,对跨国零售企业显性技能本土化对海外市场顾客满意的影响进行了实证检验。研究发现,商品本土化、促销本土化、价格本土化、选址本土化均对跨国零售商海外市场顾客满意具有显著的正向影响,影响系数依次降低;而服务本土化和环境本土化对跨国零售商海外市场顾客满意的影响并不显著。本研究揭示了零售显性技能本土化的一般规律,对于跨国零售企业在华发展,对于中国本土零售企业未来的国际化发展以及当前国内市场的跨区域扩张都有着重要的借鉴价值。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪旭晖 夏春玉
本文认为,并购、特许、合资、有机增长与战略联盟是目前跨国零售商进入海外市场的常用模式,这几种模式具有不同的优势与劣势以及不同的适用条件;跨国零售商海外市场进入模式选择应综合考察东道国环境因素(包括市场因素、经济环境因素、法律政治因素和社会文化因素等)与零售商特定因素(包括零售商规模、零售商专业技能和国际化经验)等。
关键词：
跨国零售商 海外市场 进入模式 影响因素
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 李燕艳
以沃尔玛、家乐福、麦德龙三家跨国零售企业为研究对象,运用探索性案例研究方法,分析并总结得出跨国零售企业在华物流模式本土化的影响因素。研究发现,东道国硬件条件、供应商和第三方物流公司的物流能力,行业的竞争程度、子公司的社会网络关系,公司的本土化战略倾向、资源和能力、子公司的自主性都会对跨国零售企业物流模式本土化产生影响。这对于零售企业跨区域或国际化发展过程中如何选择有效的物流模式有着重要的启示。
关键词：
跨国零售企业 物流模式 物流模式本土化
[期刊] 华东经济管理
[作者]
董玉芳 毕功兵 曹苏
随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。
关键词：
零售商 顾客满意度 顾客资产
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘国华 袁新敏
品牌资产是营销学研究的重要内容,按照Aaker的理论,零售商品牌资产也可以分品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想四个维度。基于品牌联想网络模型的研究表明:高的顾客满意是提升零售商品牌资产的重要途径。
关键词：
顾客满意 零售商 品牌资产
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘翔宇
关于目前乘用车市场中的顾客口碑、忠诚水平提高等问题,乘用车零售商没有将其置于重要位置对待。聚焦于乘用车零售行业中,本文探讨购车顾客与汽车零售服务商的关系,即顾客忠诚与顾客满意、顾客关系信任等变量间的关系;构建适用于中国乘用车零售行业的顾客忠诚模型以及顾客忠诚产生的驱动机理;分析了乘用车零售业中的顾客关系信任、顾客满意与顾客忠诚。本文研究有助于汽车零售商明确培育顾客忠诚的管理目标,走出单纯寻求顾客满意水平的误区。基于理论基础和实践情况,以顾客忠诚为结果变量,以顾客满意、关系信任作为前置变量,以汽车行业中的相关调研问卷量表为基础,构建相关变量的测量量表,并对数据进行分析和实证研究。结果表明,顾客忠诚受到顾客满意、关系信任的正向性影响。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪旭晖
零售专业技能的跨国转移与零售本土化问题是零售国际化理论研究的一个重要环节,对跨国零售商海外经营的成败有着重要的作用。本文对零售专业技能的内涵与构成进行了全新的界定,认为零售专业技能由零售技术、零售文化以及零售业态三部分构成,每一部分又可以分解成固化性与操作性两个层面,在此基础之上构建起零售专业技能跨国转移的理论框架,认为零售专业技能的固化性层面在跨国转移过程中应该进行标准化的复制,而操作性层面则可以进行不同程度的本土化调整,进而论文围绕零售专业技能操作性层面在跨国转移过程中的调整行为深入分析了跨国零售本土化边界与策略问题。
[期刊] 中国软科学
[作者]
熊曙初 罗毅辉
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵绿明
零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点。零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失。那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。
关键词：
零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
彭艳君 郝梦丽
本文在提出零售业顾客参与服务创新概念的基础上,构建了零售业顾客参与服务创新对顾客满意的影响概念模型。实证分析表明,参与乐趣对顾客参与服务创新有显著的促进作用;而经济利益只对知识分享和合作行为有显著促进作用,与人际互动没有关系;顾客参与服务创新中的知识分享、合作行为和人际互动对顾客满意度有正向影响。最后,在营销和管理方面为零售企业提出有意义的建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赖红波
伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造。通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对"新零售"顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对"新零售"顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对"新零售"顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响。"新零售"不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命。设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蒋欣荣
在电子商务的冲击下,传统零售商生存空间受到极大压缩,零售商迫不得已开启转型之路。顾客粘性是电商企业迅猛发展的法宝,但并非电商企业的专享方式,零售商在转型发展之际,也应该充分抓住顾客,尽全力留住顾客。本文在分析全国零售格局和国内外零售商转型发展案例的基础上,从营销本源出发,紧抓顾客需求的满足,提出顾客粘性构建模型。消费者需求具有动态变化的特点,零售商应通过营销渠道和需求满足路径的变化营造高顾客价值,利用各种手段形成从众效应,从而营造顾客粘性,为零售商转型发展提供支撑。
关键词：
顾客粘性 传统零售商 转型发展
[期刊] 管理现代化
[作者]
汪旭晖
本文构建了跨国零售企业与本土零售企业的战略互动模型,并结合中国零售市场现实展开分析。针对跨国零售企业中国市场的战略特点,本土零售企业应在市场区域选择、规模发展、业态创新、管理和技术创新以及与跨国零售企业开展有效战略合作等方面积极寻求应对策略。
关键词：
跨国零售企业 本土零售企业 战略 互动
[期刊] 亚太经济
[作者]
汪旭晖
推动因素与拉动因素在研究跨国零售商海外扩张动因问题时,有着重要的学术价值。本文探讨了欧洲跨国零售商进入东亚市场的影响因素,认为欧洲跨国零售商东亚市场进入是推动因素与拉动因素共同作用的产物。
[期刊] 物流技术
[作者]
王清漪 徐菱
针对季节性产品具有需求不确定性的特点,将顾客感知价值进行量化,以零售商总期望利润最大化为目标建立了多阶段动态定价模型。应用动态规划的思想,研究顾客感知价值衰减、定价次数及价格弹性因子对零售商利润及各阶段定价的影响。数值算例表明:在动态定价策略下,适度增加降价次数有助于增加零售商的期望利润,并加速商品流通;零售商期望利润及各阶段最优零售价格与产品时尚型因子呈正相关,而与功能型因子和顾客价格敏感度水平呈负相关。
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