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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
宋思根
零售商店形象是消费者逛街购物的物质环境,它对消费者决策行为有重要影响。调查表明,我国零售商店形象属性可以被划分为四个维度:商品形象,氛围形象、价格形象和便利形象。年龄、教育程度、性别、婚否和月收入等人口统计变量对商店形象的评价有显著影响。最后简要讨论了应用和未来研究建议。
关键词:
商店形象 实证研究 零售营销
[期刊] 管理评论
[作者]
吴锦峰
零售品牌权益是零售品牌赋予零售商的能被顾客感知的特殊价值。本文探讨了营销组合因素对零售商权益的影响。首先,我们在整合商店形象构成维度和零售品牌权益概念的基础上,提出了"商店形象维度对零售品牌权益影响"的理论模型。紧接着,我们通过武汉大型综合超市顾客的问卷调查,采用基于LISREL统计分析软件的结构方程模型,对该理论模型进行了验证。研究发现,有五个商店形象维度对零售品牌权益存在影响,良好的商店形象是提升零售品牌权益的基础;价格感知和人员服务是影响零售品牌权益的关键因素;商店形象对零售品牌权益的影响机制在内外资企业存在差别,内资企业提升品牌权益的途径比外资企业更广泛。本文最后讨论了对零售企业提升管...
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
周军 赵息 沈鹏熠
零售商品牌资产是零售市场中维持和提升竞争优势的关键因素。本文基于文献回顾,通过来自百货商店的调查数据,运用探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型的方法,从顾客视角对零售商品牌资产的结构维度及其内在关系进行了实证检验。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 徐健
开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
汪旭晖 张其林
本文采用回归分析方法检验了商店形象契合的不同维度、线上顾客信任、线上顾客忠诚之间的关系。研究结果表明:商品形象契合、价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合均对线上顾客信任具有显著正向影响;价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合对线上顾客忠诚具有显著正向影响。其中,线上顾客信任在价格形象契合与线上顾客忠诚中起完全中介作用;在便利形象契合、服务形象契合与线上顾客忠诚中起部分中介作用。
关键词:
商店形象契合 线上顾客信任 线上顾客忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
张黎
价格是零售商间竞争的一个重要营销要素,而消费者不可能依靠所有具体商品的价格来客观地判断一个商店的整体价格水平,相反他们会依据一些能够感受到的价格线索来形成对整体价格水平的感知。零售商的"差价返还"政策对于商店价格形象具有一定影响,为此在相关的理论框架下须对干扰因素进行实证研究。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺爱忠 洪礼敏
文章旨在探讨消费者对零售商店环境可持续行为的响应以及环境可持续行为是否影响消费者对商店环境合理性的感知。从消费者视角出发,以环境合理性和消费者信任作为中介变量,构建了零售商店环境可持续行为对消费者商店支持作用机制的概念模型。在问卷调研的基础上,采用层次回归分析和Bootstrap等方法对模型进行了实证检验。研究表明:(1)零售商店环境可持续行为显著正向影响商店支持,且环境可持续行为正向影响环境合理性与消费者信任。(2)环境合理性和消费者信任在商店环境可持续行为对商店支持的影响中起链式中介作用。(3)商店环境可持续行为与商店支持之间存在三条中介路径,分别是环境合理性的中介路径,消费者信任的中介路径,环境合理性和消费者信任的链式中介路径,其中环境合理性与消费者信任的链式中介路径是提高消费者商店支持的较优路径。这些结果为零售商店提高消费者商店支持程度提供了新的思路。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺爱忠 洪礼敏
文章旨在探讨消费者对零售商店环境可持续行为的响应以及环境可持续行为是否影响消费者对商店环境合理性的感知。从消费者视角出发,以环境合理性和消费者信任作为中介变量,构建了零售商店环境可持续行为对消费者商店支持作用机制的概念模型。在问卷调研的基础上,采用层次回归分析和Bootstrap等方法对模型进行了实证检验。研究表明:(1)零售商店环境可持续行为显著正向影响商店支持,且环境可持续行为正向影响环境合理性与消费者信任。(2)环境合理性和消费者信任在商店环境可持续行为对商店支持的影响中起链式中介作用。(3)商店环
[期刊] 管理世界
[作者]
倪元元 冉陆荣 冷小明
在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中,由于现实条件制约,厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题,本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系,并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例,考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系;结果显示,影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。
关键词:
价值要素 渠道绩效 顾客满意度
[期刊] 管理评论
[作者]
李鹏举 晁钢令 黄沛
公司品牌化是品牌化的重要趋势。商店形象决定零售商顾客吸引力。本文基于公司品牌联想视角,对传统上采用的属性密集式的商店形象测量,进行了一定程度的整合和改进,提出了商店形象的新维度:能力联想、声名联想、社会联想、价格联想,为零售商管理商店形象、进行市场定位,提供了一个简洁有用的框架。本文还揭示了各联想的一些营销效应:能力和声名联想能直接并通过商店评价间接影响自有品牌感知质量,社会联想仅影响商店评价,价格联想则既不影响商店评价,也不影响自有品牌感知质量。
关键词:
公司品牌 商店形象 品牌联想
[期刊] 管理评论
[作者]
李鹏举 晁钢令 黄沛
公司品牌化是品牌化的重要趋势。商店形象决定零售商顾客吸引力。本文基于公司品牌联想视角,对传统上采用的属性密集式的商店形象测量,进行了一定程度的整合和改进,提出了商店形象的新维度:能力联想、声名联想、社会联想、价格联想,为零售商管理商店形象、进行市场定位,提供了一个简洁有用的框架。本文还揭示了各联想的一些营销效应:能力和声名联想能直接并通过商店评价间接影响自有品牌感知质量,社会联想仅影响商店评价,价格联想则既不影响商店评价,也不影响自有品牌感知质量。
关键词:
公司品牌 商店形象 品牌联想
[期刊] 商业经济研究
[作者]
雷蕾
感知质量作为零售品牌的属性之一,深刻影响着包含品牌感知、品牌忠诚等要素的零售商权益。本文在阐述品牌感知质量对零售商权益影响理论的基础上,提出了相关研究假设,并构建了概念模型。选取实体零售商的调查数据,对概念模型进行了分析和验证,根据检验结果进一步对模型做出修正,以准确反映品牌感知质量对零售商权益的影响效果。研究表明,消费者品牌感知质量既可以对零售商权益直接产生正向显著影响,也可以通过顾客价值的部分中介作用,间接正向影响零售商权益。同时,品牌感知质量五个维度中,感知质量可靠性和响应性,对零售商权益的直接影响效果最为强烈。据此,零售商可以通过改进内部管理、及时响应顾客需求、模仿领导品牌等方面提升自身品牌权益。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨海丽 刘瑜
本文通过对我国大型零售商定价权的调查,旨在研究定价权对我国零售商渠道管控能力的影响,主要采用了量表设计和问卷调查的研究方法,验证了定价权对我国零售商渠道管控能力的影响程度和关系,并在此基础上给出了提高零售商渠道管控能力及其定价权的对策建议。
关键词:
零售商 定价权 渠道管控 经销权
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
庄贵军 周筱莲 周南
本文根据实地调查所得的数据,采用定量分析方法,检验了与零售商和供应商之间依赖关系有关的三个假设。研究结果表明:第一,不论是供应商还是零售商,实力越强者越倾向于被自己的合作伙伴较高程度地依赖,而实力越弱的成员越倾向于更多的依赖合作伙伴;第二,在零售商和供应商关系中,双方对彼此依赖程度的感知存在较大的差异;第三,对彼此依赖程度感知上的差异会增大零售商和供应商之间被感知到的冲突。
关键词:
依赖 零售商 供应商 实力 冲突
[期刊] 经济管理
[作者]
赵晓民 窦文宇 王光平
消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者的信任行为,得出结论:(1)感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任;(2)在拥挤感知与信任的关系中,FLE和MPP起中介作用;(3)失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。
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