- 年份
- 2024(6537)
- 2023(9029)
- 2022(7411)
- 2021(6801)
- 2020(5910)
- 2019(13444)
- 2018(13441)
- 2017(26179)
- 2016(13968)
- 2015(15676)
- 2014(15383)
- 2013(15024)
- 2012(13262)
- 2011(11574)
- 2010(12109)
- 2009(11520)
- 2008(11693)
- 2007(10496)
- 2006(9110)
- 2005(8375)
- 学科
- 业(77654)
- 企(73955)
- 企业(73955)
- 济(64994)
- 经济(64923)
- 管理(60927)
- 方法(31418)
- 业经(26272)
- 数学(23802)
- 数学方法(23313)
- 财(22197)
- 农(21209)
- 务(18534)
- 财务(18502)
- 财务管理(18487)
- 企业财务(17437)
- 技术(16102)
- 农业(15524)
- 理论(14297)
- 策(13452)
- 中国(13189)
- 划(13022)
- 制(12761)
- 和(12681)
- 企业经济(12234)
- 经营(11928)
- 技术管理(10626)
- 体(10533)
- 贸(10331)
- 贸易(10324)
- 机构
- 学院(202878)
- 大学(192790)
- 管理(87716)
- 济(84532)
- 经济(83086)
- 理学(75704)
- 理学院(75081)
- 管理学(73779)
- 管理学院(73421)
- 研究(55837)
- 中国(46301)
- 财(39452)
- 京(39411)
- 科学(32783)
- 农(31917)
- 财经(31252)
- 江(31159)
- 业大(28382)
- 经(28264)
- 所(27236)
- 中心(26136)
- 商学(25187)
- 农业(25058)
- 商学院(24958)
- 州(24771)
- 北京(24355)
- 研究所(24286)
- 经济学(24101)
- 经济管理(23565)
- 财经大学(22807)
- 基金
- 项目(130843)
- 科学(105772)
- 研究(97534)
- 基金(95686)
- 家(81409)
- 国家(80639)
- 科学基金(72864)
- 社会(62634)
- 社会科(59509)
- 社会科学(59490)
- 省(54298)
- 基金项目(50231)
- 自然(47850)
- 自然科(46888)
- 自然科学(46880)
- 自然科学基金(46104)
- 教育(45440)
- 划(43022)
- 编号(40132)
- 资助(39558)
- 业(32562)
- 创(31221)
- 成果(30104)
- 重点(28736)
- 部(28105)
- 创新(28084)
- 发(27760)
- 课题(27057)
- 制(25779)
- 国家社会(25290)
共检索到296243条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
苏雪梅 杨德宏
作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面。为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企业社会责任等因素如何影响顾客认同的水平,以及这种认同对顾客购买意向和口碑传播的进一步影响。以零售企业为对象的实证结果表明:企业身份、企业形象对顾客认同有正向影响,企业社会责任对顾客感知企业形象有正向影响;顾客认同对顾客的购买意向和顾客的口碑传播有正向影响。因此,企业可以通过影响顾客认同的形成因素来强化顾客认同,进而增进顾客对企业及其产品的忠诚。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
夏黎
在网络时代背景下,产品和技术在不断更新,市场竞争越来越激烈,企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点。基于此环境,顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色,顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要。因而,如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础,对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析,进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作,最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。
关键词：
顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 王刚 高梅
由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客参与
[期刊] 管理评论
[作者]
李惠璠 罗海成 姚唐
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。
[期刊] 物流技术
[作者]
罗兵 邓琼
考虑商品缺货时滞后供给和需求转移的情况,建立了顾客等待和需求转移的连锁零售商EOQ模型。通过理论和仿真分析得到相关研究结果。研究表明:当顾客对缺货反应积极而对转移购买消极时,连锁零售商可以采用饥饿营销策略,此时应缩短商品有现货时间,延长缺货时间,限量供应;当各连锁零售商需求占比失衡时,应减少商品有现货时间和缺货时间,降低订货量可减少总连锁零售商利润损失。
关键词：
连锁零售商 顾客等待 需求转移 EOQ
[期刊] 物流技术
[作者]
王清漪 徐菱
针对季节性产品具有需求不确定性的特点,将顾客感知价值进行量化,以零售商总期望利润最大化为目标建立了多阶段动态定价模型。应用动态规划的思想,研究顾客感知价值衰减、定价次数及价格弹性因子对零售商利润及各阶段定价的影响。数值算例表明:在动态定价策略下,适度增加降价次数有助于增加零售商的期望利润,并加速商品流通;零售商期望利润及各阶段最优零售价格与产品时尚型因子呈正相关,而与功能型因子和顾客价格敏感度水平呈负相关。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
金立印
本研究构建了一个较全面的顾客抱怨倾向影响因素模型,通过以中国零售业为行业背景的实证分析,检验了各个因素对顾客抱怨倾向的影响效应。数据分析结果发现,不满顾客的抱怨价值和抱怨成功、可能性感知、抱怨态度等是影响顾客直接抱怨倾向的重要决定因素,不满顾客的抱怨经验、行业疏离感和问题的可控制程度是作用于这些决定因素的前因。研究结论为企业促进顾客的直接抱怨行为、减少购买抵制和负面口碑提供了借鉴。
关键词：
抱怨行为 抱怨倾向 顾客管理 零售业
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜璿 刘伟 童小军
ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。
关键词：
顾客满意 ACSI模型 概率转移矩阵
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘建勇 张功勋
近几年,中国经济呈现出"新常态",服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战。零售服务企业想要获得竞争优势,就要让顾客参与其中,这样才能持续不断地进行服务创新,提高服务质量。顾客作为企业创新力量和竞争优势的来源,在服务生产和传递过程中的地位也越来越受到重视。本文根据理论分析构建了本研究的概念模型并提出研究假设,并且借鉴国内外的成熟量表结合零售服务业的特点开发本研究的量表,对268份样本问卷进行实证研究,研究采用SPSS23.0和Amos22.0对数据进行因子分析、相关分析和回归分析。
关键词：
顾客参与 服务创新 顾客信任 零售服务业
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
胡凯 胡赛全 李飞
当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭，最为流行的说法为＂顾客是上帝＂，但在中国零售企业实践中这一答案成立吗？文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现，成功的中国零售企业将顾客视为＂家人＂或＂老板＂而非＂上帝＂。其形成机理如下：企业领导选择一种关系符号（如家人）并对其进行诠释，然后带领员工建立＂家人式＂的企业文化，让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作；企业同时编制员工手册，告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利，鼓励员工成为服务专家，惩戒和淘汰不达标的员工，以此提高员工的服务标准，从而形成家人式营销模式，即以服务出色为主要定位点，以产品优秀为次级定位点，其他要素定位也．．．
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛艳 余勇
随着服务经济的升级，服务仪式在服务实践中得到了广泛的应用，但对其理论研究却没有得到足够的重视。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中，服务仪式如何影响消费者心理尚无定论。因此，在梳理相关文献的基础上，本研究结合问卷调查方式探讨了零售企业服务仪式对消费者心理的影响。基于423份有效问卷的实证分析表明，服务仪式能够显著提升顾客信任，而顾客信任又与顾客忠诚度正相关，即服务仪式通过顾客信任对顾客忠诚度产生正向影响，顾客信任在其中发挥部分中介作用。研究结论对零售企业适应复杂的竞争环境，利用仪式要素进行服务设计来吸引顾客并保持竞争优势提供理论依据和实践参考。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王淑翠
本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李春成 李崇光
文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出"满意制胜"的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。
关键词：
零售企业 顾客忠诚 顾客满意 期望差异
[期刊] 中国软科学
[作者]
熊曙初 罗毅辉
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘晓斌 张玲玲
在竞争日益激烈的市场环境下,促销在零售企业的营销活动中占据了越来越重要的地位。零售企业只有充分了解目标顾客的需求特征,顾客对价值的评价标准,以及顾客价值的动态变化,才能在设计促销组合时找到更合适的促销定位点。本文结合顾客价值迁移的过程和促销定位点转移的逻辑,构建零售企业促销定位模型,将由收入水平提高等因素引起的消费者生活方式的变化作为顾客价值迁移的重要前因,通过对模型的研究,显示零售企业应该把促销定位点从价格转移到关系上。
关键词：
零售企业 顾客价值 价值迁移 促销定位
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
