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[期刊] 商业研究
[作者]
颜永廷
客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。
关键词：
客户忠诚度 NPS方法 零售业
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
翟雨芹
本文基于零售业视角探究个性化营销对消费者让渡价值、满意度、忠诚度的影响。研究发现，各结构变量间均呈现显著的正向相关性，其中“消费者满意度”与“消费者总价值”相关性最高；从模型检验结果来看，零售业个性化营销策略会对消费者让渡价值、满意度、忠诚度均产生正向影响效应；女性消费者在零售业个性化营销方面还是具有较大的自主选择性，其态度忠诚度相对较低。而受教育程度越高的消费者在个性化营销策略下保持相对理性选择。最后，本文提出加强消费者关系管理，完善消费者体验文化，提升营销策略创新相关建议。
关键词：
大数据 零售业 个性化营销 消费者忠诚度
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 消费经济
[作者]
朱勇 张宗益 吴俊
本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上,结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究,提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力,立足本地做强、做大,借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。
关键词：
顾客忠诚度 零售业 竞争优势 口碑效应
[期刊] 统计与决策
[作者]
李芝兰 魏龙
客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据。本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略。
关键词：
客户忠诚度 顾客满意指数 策略
[期刊] 新金融
[作者]
项安达 杨峻皓 曾丽春
客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。
关键词：
全球零售银行 客户忠诚度 数字化转型
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
孟华兴
在经济危机影响下,企业把握高价值资产的同时,应注意低价值客户忠诚度的培养。当前,应选择情感营销策略以应对经济危机下企业的忠诚度营销。
关键词：
经济危机 客户忠诚度 忠诚度营销
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。
关键词：
零售企业 顾客忠诚 形成机理
[期刊] 当代财经
[作者]
陈殿阁
顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。
关键词：
顾客忠诚 顾客忠诚价值 营销策略
[期刊] 商业时代
[作者]
卢光发
体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受,使精神需求得到最大程度满足的一种过程。本文从产品、服务、感官、思维和文化五个层面对其进行了分析,以期在满足顾客需求的基础上,提高顾客对企业的忠诚度。
关键词：
体验营销 顾客忠诚度 对策
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔波
近几年来,国内的大型超市、百货及日用品行业的主要零售商纷纷通过与其他企业合作或者是创新,来开展线上线下融合业务,布局新零售。基于此,本文从国内零售行业线上线下销售融合过程中的营销策略选择的角度,总结了国内外相关文献,并借鉴其研究方法,从价格一致性和功能互补性的角度出发,研究了不同的营销策略对于品牌忠诚度的影响作用,并且加入了消费者创新性和网络购物经验两个调节变量,实证分析了在不同的情境下不同营销策略的作用机理及反馈机制。
关键词：
价格 功能互补 营销策略 品牌忠诚
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陶晓波
本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响。结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚。具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚。
关键词：
捆绑销售 顾客忠诚 零售行业
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