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[期刊] 科技进步与对策
[作者]
杜鹏程 杜雪 姚瑶 王成城
通过对343名企业雇员的问卷调查,研究雇员对主管敌意与员工创新行为的关系,构建了雇员敌意、情绪劳动策略、冲突管理方式、创新行为理论模型。研究表明:雇员敌意负向影响员工创新行为,雇员敌意部分通过情绪劳动策略中的深层扮演的中介作用对员工创新行为产生负向影响,竞争型冲突管理方式负向调节雇员敌意与员工创新行为之间的关系。
[期刊] 企业经济
[作者]
杜鹏程 杜雪 王俊贝
在经济发展"新常态"下,组织必须通过不断创新来获得和保持竞争优势。本文通过建立雇员敌意、差错沟通、情绪管理和员工创新行为的模型来进行实证研究。研究发现:雇员敌意对员工创新行为有显著的负向影响;差错沟通在雇员敌意对员工创新行为的影响过程起着中介作用;情绪管理正向调节雇员敌意与员工创新行为的负向关系,情绪管理通过抑制雇员敌意对差错沟通的负向效应进而弱化雇员敌意对员工创新行为的负向效应。因此,为促进员工创新行为,企业应重视增强员工的自我情绪管理能力、加强引导,并积极营造正向的差错管理氛围。
[期刊] 企业经济
[作者]
杜鹏程 杜雪 王俊贝
在经济发展"新常态"下,组织必须通过不断创新来获得和保持竞争优势。本文通过建立雇员敌意、差错沟通、情绪管理和员工创新行为的模型来进行实证研究。研究发现:雇员敌意对员工创新行为有显著的负向影响;差错沟通在雇员敌意对员工创新行为的影响过程起着中介作用;情绪管理正向调节雇员敌意与员工创新行为的负向关系,情绪管理通过抑制雇员敌意对差错沟通的负向效应进而弱化雇员敌意对员工创新行为的负向效应。因此,为促进员工创新行为,企业应重视增强员工的自我情绪管理能力、加强引导,并积极营造正向的差错管理氛围。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘春英 万利
本文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有着显著的相关关系;劳资双赢氛围与员工参与氛围对创新行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与创新行为有显著的负相关关系;通过中介效应检验,深层行为在劳动关系氛围与创新行为之间起部分中介作用,表层行为在劳动关系氛围与创新行为的关系中不起中介作用。
关键词：
劳动关系氛围 情绪劳动 创新行为
[期刊] 经济师
[作者]
李玫
文章阐述了情绪劳动的概念,分析了情绪劳动对新生代员工创新行为的影响,从表面表现和深入表现两方面入手进行阐述,并从做好员工的情绪管理工作、给员工提供发展的平台、为员工提供合理的报酬、给员工以及时的组织支持四方面提出了基于情绪劳动激发员工创新行为的策略。
关键词：
情绪劳动 新生代员工 创新行为 影响策略
[期刊] 管理评论
[作者]
汤超颖 周岳 赵丽丽
有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨琛 王婧倩
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王瑞花
创新组织内包括知识囤积在内的知识共享敌意行为普遍存在，在分析创新组织内知识共享敌意行为的正负效用的基础上，采用复制动态的演化博弈来研究创新组织内知识共享敌意行为的演化轨迹。研究发现：员工选择知识共享敌意行为还是知识共享行为受到个体间关系强度、人际关系损失成本、感知共享成本等因素的影响，通过提高员工之间的关系强度和人际关系损失成本、降低员工的感知共享成本、建立一定的知识共享敌意的治理机制对于减少创新组织内知识共享敌意行为的发生效果显著。
关键词：
创新组织 知识共享敌意 演化博弈
[期刊] 旅游科学
[作者]
汪京强 冯萍 邢宁宁 杨晨鹏 李咪咪
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取"双任务"和"2-back"实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩效的影响。研究结论如下:(1)实验1结果表明,不同情绪劳动策略对员工的情绪调节存在显著差异;(2)实验2结果表明,不同情绪劳动策略对任务绩效存在显著差异;(3)同时,实验2发现表层扮演策略与自然流露策略对任务绩效产生的负向影响不存在显著差异,表现为所诱发的P300波幅在统计学上并无显著差异。从实践层面,研究结果可以为酒店员工情绪劳动管理提供指导;从理论层面,研究加强了行动理论在情绪劳动策略对任务绩效影响上的解释力度,并表明P300有可能成为研究情绪劳动策略的内生神经指标。
[期刊] 商业研究
[作者]
李伟 梅继霞 熊卫
现代服务业中,竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查,本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件,结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用,而情绪劳动策略中的表层扮演和深层扮演分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系(影响路径);组织支持感与情感耗竭负相关,组织支持感是情绪劳动策略影响情感耗竭的作用条件,表现为组织支持感越低,表层扮演与情感耗竭之间的关系越强,组织支持感越高,深层扮演与情感耗竭之间的关系越强;另外,组织支持感调节了情绪劳动策略
[期刊] 管理评论
[作者]
杨勇 马钦海 谭国威 杨春江
目前情绪劳动理论研究主要聚焦对接触顾客员工的影响,较少涉及如何影响顾客绩效。本研究以关系营销理论为基础,试图揭示三种情绪劳动策略与顾客忠诚之间的作用机制。研究结果表明:深层表演显著正向影响顾客忠诚;真实表达显著正向影响顾客忠诚;顾客认同在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;顾客认同在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用。研究结果从关系营销视角揭示员工情绪表达与顾客间的作用规律,为服务现场管理实践提供一定理论指导。
[期刊] 管理世界
[作者]
张新安 何惠 顾锋
目前文献中对于家长式领导理论的研究多集中于个体层面,本研究在团队层面探讨了团队领导者的家长式行为对于团队绩效的影响及中介过程。我们从两个不同的来源收集了108个管理团队及领导行为的评价数据,统计分析的结果表明,团队领导者的威权行为对于团队绩效没有显著的影响,而仁慈行为和德行行为对于团队绩效具有积极的影响。团队领导者的仁慈行为和德行行为能够促进团队中的合作型冲突处理方式,并经此改善团队的绩效表现。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋巍巍
情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,并且,作为一种新型的劳动形式,越来越受到组织管理者的关注。如何运用情绪劳动理论提高高校图书馆管理工作的服务质量和服务水平,是一个值得研究和开发的新课题。应开展针对情绪劳动的技能开发培训,建立以情绪劳动为核心的激励机制,建立以情绪劳动为特色的图书馆文化,鼓励馆员情绪劳动的自我管理。
关键词：
高校图书馆 情绪劳动 人力资源 管理策略
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
杨林锋 胡君辰
满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情...
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杨勇 马钦海 曾繁强 谭国威 杨春江
情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的影响。将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种表演策略产生何种影响。通过对多个服务行业的213名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用。研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员工的管理实践以理论指导。
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