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[期刊] 中国远程教育
[作者]
孙淑艳
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。
关键词：
阿萨巴斯卡大学 远程教育 呼叫中心
[期刊] 中国远程教育
[作者]
大卫·安南德 王立勋 张伟远
本文旨在分析影响全球性高等教育需求的某些趋势,描述目前学术界对组织结构进行改革的推动力,探讨在20世纪的远程教育变革历程。通过对阿萨巴斯卡大学商业学院的个案研究,阐述了技术革新与远程院校的组织结构特征的结合,能为全球大学教育提供更有效的教育模式,并让我们重新认识这一学术领域。在这一变革过程中,不同的大学并不需要放弃自己独有的特征。
[期刊] 职教论坛
[作者]
杨冬梅 Eric Zengxiang Wang
加拿大阿萨巴斯卡大学是世界最成功的单一模式的远程开放大学之一,建校四十多年以来,一直坚持高质量的办学方针,学生满意率和就业率均很高。文章结合远程教育的特点,从教育质量保证的视角,对阿萨巴斯大学的教学管理、师资管理、质量管理、支持服务等方面进行详细分析,并谈几点启示。
关键词：
阿萨巴斯卡大学 远程教育 质量保证
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王文礼
阿萨巴斯卡大学教育博士项目远程教育专业于2008年8月正式开始招生,是北美第一个此类的教育博士项目。阿萨巴斯卡大学教育博士项目远程教育专业创建的背景是教育技术的不断进步,越来越多的人想获得博士学位,攻读传统博士学位所需的费用越来越高。阿萨巴斯卡大学教育博士项目远程教育专业的培养模式具有培养目标明确,采用基于小组的教学模式,重视质量保障体系建设等特点。阿萨巴斯卡大学教育博士项目远程教育专业对中国的启示为:我国的一些顶尖开放大学也可以尝试开展教育硕士专业学位教育,我国已经拥有教育博士专业学位授予权的高校应增设远程教育专业。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨冬梅 Eric Zengxiang Wang
在广播电视大学向现代开放大学战略转型之际,进一步加强远程教育模式研究对我们具有重要的意义。本文对阿萨巴斯卡大学基本情况进行简要介绍,主要分析阿萨巴斯卡大学面向学生的远程教育模式之成功要素(如学分制、学分转换机制、个性化学习指导、考试制度),并提出对中国远程教育模式的几点思考。
关键词：
阿萨巴斯卡大学 远程教育 个性化指导
[期刊] 中国远程教育
[作者]
刘臣 王跃
阿萨巴斯卡大学(Athabasca University,AU)是已为国内远程教育界所熟知的一所大学,该学校迄今已有四十余年的历史。在加拿大,阿萨巴斯卡大学因为不断努力而获得社会尊重和承认。2011年7月底,本刊特约记者就远程学习资源课程设计与开发中所关心的问题,与阿萨巴斯卡大学的课程设计开发部主任兼学术代理副校长Cindy
[期刊] 中国远程教育
[作者]
2009年10月15日,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头主办的第五届"中国最佳呼叫中心大奖"隆重揭晓,在包括中国移动、中国电信、招商银行在内的获奖名单
[期刊] 中国远程教育
[作者]
李锋亮 谢珂
面对来自政府财政经费缩减的巨大压力,阿萨巴斯卡大学实施了积极的财政管理政策。一方面,阿萨巴斯卡大学广开财源,多渠道筹措经费,包括:(1)继续积极争取政府各方面的关注与投入;(2)根据学习者的不同需求进行市场细分,在学费这一渠道上不断拓展收入来源;(3)积极获取政府以外的研究经费收入。另一方面,阿萨巴斯卡大学通过将资金投入到学校发展的战略领域,实现预算与赤字的财政管理。阿萨巴斯卡大学的上述做法对我国远程教育机构建设和世界一流大学建设有着很重要的启示意义,那就是面对经费紧缺的压力要未雨绸缪,提前做出财政方面的
关键词：
阿萨巴斯卡大学 财政管理 收入 学费
[期刊] 中国远程教育
[作者]
欧斯玛尼·张
学习支持服务是保障远程学习成果的核心要素。加拿大阿萨巴斯卡大学在远程教育领域,尤其是学习支持服务方面具有鲜明的特色。本文旨在研究该校的个性化学习支持服务,从以学习者为中心的个别化支持服务和弹性学习考试制度下的支持服务两方面加以着重阐述,以期为提高我国远程教育学习支持服务水平和质量提供参考和建议。
关键词：
学习支持服务 阿萨巴斯卡大学 个性化
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王桢 时勘
某移动运营商省级公司的呼叫中心借鉴合作性团队理论,在组织行为学研究者的支持下开展合作性团队建设,成效显著。本文综合介绍了相关理论和具体措施,并提出了有关的管理建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
刘艳
随着旅游信息化建设的不断发展,旅游呼叫中心作为一种现代化的服务方式,为加强政府公共服务职能、进一步改善旅游环境、更好地满足国内外游客的需求提供了崭新的平台。本文从呼叫中心的发展现状和旅游业的发展趋势入手分析了我国构建旅游行业呼叫中心的背景,并在此基础上提出了我国旅游呼叫中心的性质定位与层次结构、平台设计与功能实现、建设模式及运营管理等设想,从而为我国旅游呼叫中心未来的发展提供了有益的借鉴。
关键词：
旅游 呼叫中心 信息化
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
顾刚 庄三钧 陈斌
介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。
关键词：
呼叫中心 应用 图书馆 CTI
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
苏立宁 李放 丁先存
计件工资的优势契合了呼叫中心加大激励力度、提高服务效率的管理需求。本文基于S电信公司呼叫中心推行计件工资的实践,分析其设计思路和实施经验,并提出了完善话务代表计件工资制的对策。
关键词：
话务代表 计件工资 劳动定额 战略
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