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[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘丽娟 袁曦临 杨明芳
[目的/意义]国内学科服务多以馆员主动服务、用户被动接受模式为主,存在用户参与不高,馆员成就感较低等问题,导致学科服务不能形成积极的长效机制。本研究从用户行为习惯角度出发,通过培养用户积极主动触发需求痛点行为,养成依赖学科服务习惯,增强用户黏度和忠诚度,为大学图书馆开展持续有效的学科服务提供借鉴。[方法/过程]依据钩状模型理论和信息交互模型,设计了学科服务用户资源获取和利用的行为习惯及需求调查问卷,通过调研不同用户群在获取和利用学术资源时的行为特点和规律,发现和定位用户的真实需求,由此构建三阶锚定学科服务策略架构。[结果/结论]研究表明,三阶服务策略遵循钩状模型理论,循环作用,互为融通,能够充分发挥各个馆员的特长和团队合作的优势,提升学科服务价值和用户忠诚度,由外部激发用户痛点,痛点由低到高,用户主动触发和完成痛点,由此馆员精准定位用户的需求痛点并提供有效的服务奖励,诱导用户重复投资或升级痛点,从而形成学科服务闭环。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
洪跃 张海游 李静
图书馆学科化服务面临的困境主要是与学科用户的沟通障碍、学科馆员的角色胜任质疑、学科服务诚信及利益共享危机。为了解决这些困境,笔者建立了用户情境模型系统,用以收集、管理、分析学科用户的情境信息,并介绍了此模型在学科化服务中的具体应用,总结了基于用户情境模型的学科化服务特点和需要注意的问题。
关键词：
图书馆 用户 学科化服务 学科馆员
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
郝琦 魏扣
分析用户信息需求研究的理论基础和用户信息需求模型的构建意义，构建一个面向应用的、具有反馈和自调整机制的用户信息需求模型，该模型由基础模块、发布模块、应用模块和反馈模块组成，模块内部与不同模块之间通过相关协议和控制命令来保证模型的稳定，详细剖析该模型各个模块的工作流程、数据传输和关联关系之后指出该模型的不足以及下一步研究计划。
关键词：
用户 信息需求 模型 知识服务
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
赵世奎 陈前放
学科结构是研究生教育质量的重要体现，学位授权点是学科结构调整的重要“杠杆”。以学位授权点为主线的研究表明，我国研究生招生学科结构较明显呈现出对学科专业目录的“锚定效应”。经过一段时间积累，培养单位学位授权点自主调整的空间逐渐收窄、速度逐渐放缓。同时，从个体理性出发进行的自主调整，可能会陷入供需错位等“集体非理性”困境。如何处理好放权和规范的关系，进一步完善评价、预警、资源配置等机制，提升学位授权点自主调整的科学性、精准性、时效性，是当下亟待解决的问题。
关键词：
学科结构 学位授权点 自主调整
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
刘美桃 刘文彬
针对微信息环境中学科服务存在的问题,提出了一种基于用户体验的学科服务微创新模型。该模型以用户体验为核心,遵循有用性、可用性、可靠性、易寻性、可获取性和满意度的设计原则,主要包括技术微创新、服务模式微创新、管理机制微创新、服务评价微创新等功能模块。高校图书馆学科服务微创新模型的应用,可改变学科服务态度,提高学科服务质量,使图书馆为我国高校争创"双一流"提供强有力的信息资源保障与支撑。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
叶春蕾 冯璐 冷伏海
结合数字图书馆注册用户的特征信息和网络需求行为,提出一种满足用户弱信息需求的用户模型,该模型充分考虑用户的各项指标信息,以用户三级需求模型对各项指标进行量化计算,形成用户需求主题库,进而扩展满足其弱信息需求的主题词。实验表明,该模型可以在一定程度上满足用户弱信息需求。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓胜利 孙高岭
本文从Web2.0时代的用户信息需求分析出发,探讨了基于显性行为和隐性行为的个性化服务需求,分析了用户对推荐服务的要求,构建了基于推荐服务的用户信息需求转化模型。
关键词：
信息需求 用户行为 推荐服务
[期刊] 审计研究
[作者]
杨明增 张继勋
行为经济学中的前景理论认为,人们在不确定性状态下进行风险判断和决策时,容易产生锚定效应。本文以我国注册会计师审计为背景,以控制测试为实验任务,采用实验的方法,对我国注册会计师审计判断中的锚定效应进行了检验。研究发现,我国注册会计师在审计判断中运用了锚定和调整启发法,以前年度审计信息产生了锚定效应,在有以前年度信息的情况下,注册会计师对本期控制风险的评价更加谨慎,控制风险的估计水平更高。这一结果表明,我国审计准则中关于查阅上一年度工作底稿的规定对提高审计质量具有重要的意义。
关键词：
审计判断 锚定与调整启发法 锚定效应
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王萍 宋婧馨 黄新平 初彦伯 李依凝
[目的/意义]实现网络存档资源的利用是开展网络信息资源长期保存实践活动的最终目的,通过识别用户对网络存档资源的利用需求类型,根据需求特点来优化信息利用服务方式,为当前网络存档资源的开发利用提供参考。[方法/过程]基于文献与网络资源调研,对国际上一些典型的网络存档项目的存档资源利用情况进行调查,明确当前提供网络存档资源利用服务的主要方式,据此设计调查问卷,并依次进行Kano模型数据分析、混合类分析、满意度指数分析,对网络存档资源的用户利用需求类型及其优先度进行界定。[结果/结论]研究结果表明,本研究获得的网络存档资源用户利用需求调查统计结果与国外相应的调查研究结果具有一致性,参考和借鉴国外已有的研究发现,从用户利用需求的视角出发,针对不同的需求类型,提出完善我国网络存档资源利用服务的建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系，以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性，进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。［方法／过程］根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型；通过问卷调查法获取数据，利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正；借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。［结果 ／结论］档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件；档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系，用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论．．．
关键词：
档案用户 用户需求 用户期望 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 黄鹏 李杨
[目的/意义]融合用户的智慧来弥补馆员知识局限是新时代环境下高校图书馆学科服务转型发展的重要趋势。对用户参与质量进行评价,有助于为图书馆更好地融合用户智慧提供理论参考。[方法/过程]采用定性与定量相结合的方法,从“心理趋近度”“行动支持度”和“结果表现度”3个主维度构建概念模型,筛选并优化测评题项。通过探索性分析和验证性分析,确定高校图书馆学科服务用户高质量参与的引导与测评模型。[结果/结论]图书馆学科服务的测评模型可以呈现为3个主维度、8个子维度的多层次、多维度的综合评价模型。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吕俊生 贺小兰 阎惠红 叶启智
对特定科技用户信息环境,信息需求及信息服务调查统计的基础上,综合、系统地分析了科技用户信息需求的现状。在充分了解需求现状的前提下,提出了“图书馆质量服务”的解决方案。
关键词：
科技用户 信息需求 服务模式 质量服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴跃伟 张吉 李印结 邱天
在分析科研用户信息需求特点的基础上,结合学科馆员工作实践,提出学科化服务的6种主要模式:嵌入科研一线提供学科咨询、开展提升科研人员信息素质的用户培训、为重点用户提供学科情报、跟踪科研动态开展专题服务、根据用户需求搭建个性化信息平台、以知识库建设推动研究机构知识管理。学科化服务工作的保障机制,主要体现在:充分认识学科化服务的重要性、设置专职学科馆员岗位、注重学科馆员能力建设、协同全馆构建服务保障体系、强化领导组织与管理、进行学科馆员的职业素质培养。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王欣 张冬梅
[目的/意义]针对"互联网+"背景下科研用户群体知识需求的个性化和全局性特点,研究如何基于科研用户兴趣模型构建知识推送服务模式问题。[方法/过程]通过梳理研究现状,从知识需求独特性和知识需求状态多变性两个视角进行"隐式+显式"科研用户兴趣模型与知识推送契合性分析。从个性化与全局化视角构建"隐式+显式"科研用户兴趣模型,并通过知识发掘与整合-知识推送-推送服务评价等过程为推送模式提供数据支持和决策支撑,满足科研用户特殊的知识需求。[结果/结论]实证研究结果表明,该模式可以从个性化和全局化两个视角满足科研用户
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