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[期刊] 经济管理
[作者]
张建东
本研究的数据源于8家保险公司的152位个人寿险销售员,研究设计避免或尽量减小了同源数据偏差的影响。研究发现,失败的能力归因会使销售人员有意改变策略,失败的策略归因会使销售人员有意寻求协助。
关键词：
销售拜访失败 归因 行为意图
[期刊] 统计与决策
[作者]
黄静 吴宏宇 王新刚 贾晓
文章运用准实验的方法,从消费者心理视角研究消费者自我效能和角色认知对科技型自助服务失败归因的影响,并检验了环境焦虑的调节作用。结果发现:自我效能高的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;角色认知清晰的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;环境焦虑对上述影响有显著调节作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
朱思因 朱锦鸿 杜海东
基于成败归因与经验学习理论,构建失败学习调节下失败归因对再创业意愿的影响模型。通过珠三角区域155份有创业失败经历创业者的一手数据实证研究发现:创业失败的内部性归因、可控性归因对再创业意愿有显著正向影响,稳定性归因对再创业意愿无显著影响。失败学习作为调节变量,加强了稳定性归因对再创业意愿的影响,但削弱了可控性归因与内部性归因对再创业意愿的正向促进。相应的管理启示对创业者的进一步创业实践具有参考价值。
关键词：
成败归因 失败学习 再创业意愿
[期刊] 特区经济
[作者]
彭学兵 徐锡勉 刘玥伶
为了更好地了解创业者失败活动的后续发展,本文研究创业失败归因与失败学习的关系。通过文献综述和逻辑推理,构建了创业失败归因与失败学习关系的理论模型。研究发现,将创业失败归因于内部原因的个体,更倾向于进行内部学习,采取利用式学习模式;而将创业失败归因于外部原因的个体,更倾向于进行外部学习,采取探索式学习模式。论文最后提出了未来的研究展望。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
夏有根 潘继进
用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
关键词：
图书馆 服务失败 服务补救 归因
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李东进 马明龙 张成虎
顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。
关键词：
秒杀 幸运忠诚效应 投入 抱怨 特殊待遇
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
梁新弘 陈海权
服务失败发生后,组织服务补救管理体系就必须立即做出相应的反应,但一味的事后反应,效果是有限的。不管企业是否对失败的原因做出解释,顾客总是努力寻求服务失败发生的原因及判断其性质,并据此来决策今后的行为方式。
关键词：
服务失败 服务补救 原因
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李东进 马明龙 张成虎
顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。
关键词：
秒杀 幸运忠诚效应 投入 抱怨 特殊待遇
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
张娜 赵景欣 申继亮 耿文侠
本研究运用归因反应模式测验,以333名中小学教师为被试,探讨中小学教师对不同类型学生考试失败的归因,所引发的不同生气反应、奖惩以及对学生未来失败可能性的预测。结果发现高能力、低努力、无学习困难三类学生的考试失败会引发中小学教师较强的生气反应、较低的奖励;教师认为高能力学生比低能力学生在未来考试失败的可能性更小。小学教师主要基于学生是否努力,对其考试失败进行归因反应,而中学教师主要基于学生能力高低对其考试失败进行归因反应。
关键词：
归因 生气反应 奖惩 未来失败预测
[期刊] 软科学
[作者]
胡瑶瑛 李煜华 胡兴宾
通过构建网购服务补救满意影响模型，探究了网购中服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向的影响。结合问卷数据对模型变量进行相关性分析，并基于回归模型对提出的假设进行检验。结果表明：补救前顾客关系质量维度中的顾客承诺对服务失败归因于网店有显著的负向影响；服务失败归属性维度中的可控性对补救满意有显著的负向影响；补救满意对网购者后续行为意向中的正向口碑传播和再次购买意向均有显著的正向影响；补救满意对补救后的顾客关系质量维度中的顾客信任与顾客承诺均有显著的正向影响。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
唐建生 贾慧敏 王彦彦
基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿。4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服务失败发生时,消费者更倾向于将失败归因为稳定的,责任在于第三方企业和核心服务提供者,核心服务提供者可以控制的;自我效能低的人更倾向于选择不推荐核心服务提供者和给予低评分;品牌声誉不影响消费者对核心服务提供者的推荐意愿和评分。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
唐建生 贾慧敏 王彦彦
基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿。4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服务失败发生时,消费者更倾向于将失败归因为稳定的,责任在于第三方企业和核心服务提供者,核心服务提供者可以控制的;自我效能低的人更倾向于选择不推荐核心服务提供者和给予低评分;品牌声誉不影响消费者对核心服务提供者的推荐意愿和评分。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
聂磊 邵剑兵
资源拼凑是当前创业领域中关注的焦点,有关资源拼凑与创业学习关系的讨论并不多见。本文运用随机问卷调查方法,研究资源拼凑与创业学习之间的内在联系。鉴于资源拼凑行为存在较高失败率,引入创业失败归因作为调节变量,分析其对上述两者之间关系的影响。实证表明资源拼凑对创业学习具有显著正向影响,创业失败归因具有显著调节作用。该结论对资源拼凑和创业学习的相关研究具有一定的价值,在创业实践中具有一定的指导意义。
关键词：
资源拼凑 创业失败 创业学习 创业领域
[期刊] 旅游科学
[作者]
侯如靖
酒店机器人难免会出现服务失败,但对其的理论研究却非常少见。因此,基于责任归因理论与心灵感知理论,文章构建失败类型通过可控性感知作用于责任归因的理论模型,并考虑心灵感知的调节效应,采用以配送机器人为实验对象的情景模拟法,研究发现:过程失败相比结果失败更能使顾客将责任归因于机器人,这是因为顾客认为机器人对过程失败的可控性高于结果失败。当顾客对机器人的心灵感知水平评价高时,失败类型会通过可控性感知影响责任归因;但当顾客对机器人的心灵感知水平评价低时,失败类型不会通过可控性感知影响责任归因。文章不仅完善机器人服务失败相关研究的不足,而且还对酒店机器人服务失败管理有重要启示。
关键词：
酒店机器人 服务失败 责任归因 心灵感知
[期刊] 商业时代
[作者]
叶泽川 李燕燕
本文采用情景法,以饭店服务失误为例,测评了服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响存在显著差别,与主动补救相比,在被动补救情景下,消费者更倾向于将服务失误归因于服务提供商因素、稳定的因素和可控的因素;主动补救比被动补救更能促使消费者口碑传播和重购意向;消费者将服务失误归因于服务提供商因素的程度越高,口碑传播与重购意向越低,且稳定性归因和控制性归因与口碑传播、重购意向呈负相关。
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