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[期刊] 南方金融
[作者]
黄惠亮 李权
本文以个人理财业务为例,借鉴国外的先进营销管理理念,阐述我国银行零售业如何引进和制定新品营销战略——客户关系营销和客户量化的管理。这对于我国银行零售业如何迎接银行业全面开放的挑战具有重要意义。
关键词：
银行零售 个人理财 关系营销
[期刊] 中国金融
[作者]
颜新秀
商业银行零售业务，是指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供各类金融服务的业务。零售业务具有领域广、数量多、风险分散、获利稳健、附加值高、抵御经济波动能力强等诸多特点，很容易成为银行业务发展的稳定支撑和金融产品创新的重点区。零售业务在经济发达国家和地区兴起较早，目前在国际先进银行中已发展成熟并成为业务重心，其中典型代表就是花旗银行和富国银行。花旗银行从大多数银行都以对公业务为主的２０世纪７０年代中期就开始重视零售业务发展了，
[期刊] 商业研究
[作者]
郑玉香
随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。
关键词：
商业银行 零售业务 服务营销
[期刊] 武汉金融
[作者]
谢治春
我国商业银行零售业务普遍存在客户流失率高、产品同质化程度严重、各业务条线客户资源不能共享等现象,营销回报偏低。精确营销要求营销决策建立在数据基础上,通过数据挖掘进行客户的灵活管理,实现针对不同细分客户群的服务定制化,可以帮助商业银行从战略层面提高营销管理水平,获得更高营销回报。本文分析了我国商业银行零售业务营销中存在的问题和成因,提出了运用精确营销理念改善营销管理的建议。
关键词：
商业银行 营销管理 精确营销
[期刊] 农村金融研究
[作者]
周宏亮
零售业务是美联银行的主要业务,利润贡献占全行的55%左右,管辖网点及员工约47000人,占全行的一半。零售业务部在全行11个部门、19人组成的最高级别的经营委员会中,有5个人来自零售业务部。其分销优势是:12个客户服务中心有9000名员工,3100个分行网点,5100个具有存取款、存支票等多功能的ATM,4200名金融专业人才,308个小业主银行经理,452个按揭贷款业务员,80个私人银行顾问。客户满意度连续五年被密执根大学评为全美第一名。
[期刊] 改革与战略
[作者]
黎娟
在经济全球化的现代社会,伴随以互联网、大数据、云计算等为代表的科技发展,传统金融格局下的商业银行居于优势地位的金融零售业务不断遭受着新的冲击。我国各大传统商业银行需要着重应对的挑战项目,也是顺应经济新常态市场下的必然选择。基于此,文章从服务层面、产品层面依据着当下国内发展形势,简要论述商业银行通过互联网金融的创新、科技、服务、安全和合作层面推动零售业务营销服务转型创新发展。
关键词：
商业银行 网上银行 互联网金融 营销
[期刊] 改革与战略
[作者]
黎娟
在经济全球化的现代社会,伴随以互联网、大数据、云计算等为代表的科技发展,传统金融格局下的商业银行居于优势地位的金融零售业务不断遭受着新的冲击。我国各大传统商业银行需要着重应对的挑战项目,也是顺应经济新常态市场下的必然选择。基于此,文章从服务层面、产品层面依据着当下国内发展形势,简要论述商业银行通过互联网金融的创新、科技、服务、安全和合作层面推动零售业务营销服务转型创新发展。
关键词：
商业银行 网上银行 互联网金融 营销
[期刊] 改革与战略
[作者]
黎娟
在经济全球化的现代社会,伴随以互联网、大数据、云计算等为代表的科技发展,传统金融格局下的商业银行居于优势地位的金融零售业务不断遭受着新的冲击。我国各大传统商业银行需要着重应对的挑战项目,也是顺应经济新常态市场下的必然选择。基于此,文章从服务层面、产品层面依据着当下国内发展形势,简要论述商业银行通过互联网金融的创新、科技、服务、安全和合作层面推动零售业务营销服务转型创新发展。
关键词：
商业银行 网上银行 互联网金融 营销
[期刊] 中国金融
[作者]
高自强 曹飞燕
商业银行财富管理的内涵财富管理是为高净值人士提供各种金融服务,以求达到保值、增值的目的。商业银行经营的本质是财富管理,财富管理是银行服务的基础,而不单是其业务的组成部分。从开一个账户、办一张卡、开通一个网银开始,商业银行
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
许金超
农业银行在拓展零售业务方面应明确发展思路,努力把发展零售业务作为拓展业务空间的必然选择;加快产品开发步伐;加大银行卡业务发展力度;加快科技投入进度,全面提升零售业务电子化服务水平;加大员工培训力度,努力提高全员综合素质;积极推行零售业务客户经理制;建立信息共享机制;健全内控机制,防范零售风险;进一步改善配套环境。
关键词：
农业银行 零售业务 金融产品 金融服务
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 翟雪莹
翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的"大顾客观"管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性。本文从关系营销的角度出发,分析了翠微集团"大顾客观"关系营销模型,总结了翠微集团实施关系营销策略的经验。在此基础上,结合我国的零售业营销现状,提出加强顾客观念、重视内部营销、注重外部联系等关系营销策略。
关键词：
零售业 关系营销 大顾客观
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘阳 董俊杰
本文探讨大众零售业务与高端零售业务的关系,利用招商银行2006～2012年的半年度数据,选取信用卡发卡量、零售存款数以及贵宾客户数三个变量,研究中国商业银行如何利用大众零售业务积累高端客户进而促进高端零售业务的进一步发展。研究结果表明:信用卡发卡量对贵宾客户数的积累具有显著的正向影响,零售存款数对贵宾客户数的影响相对较小。中国商业银行应该创新信用卡业务,区分客户的不同需求,努力实现信用卡业务的细分,降低信用卡发行成本,完善客户关系管理,制定个性化的理财方案,提高客户忠诚度,树立良好的品牌形象等。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蔡霞
随着互联网大数据时代的来临,传统的营销模式已经无法满足消费者日益增长的消费需求,于是社区电商、内容电商等商务模式应运而生,并获得了快速发展。人们生活水平的不断提高,加快了消费的转型升级,促使新业务和新场景不断产生,给零售行业带来了新的发展契机,零售行业出现了新的发展路径,新零售的概念由此被提出。本文基于新零售视野,智能技术对优化零售系统的资金流、商品流和信息流等方面发挥着十分重要的作用,有助于减少成本,提升效率,实现体验升级。京东率先提出了"无界营销"的模式,并指出运用现代的大数据、AI等技术向消费者传递信息、提供购买便利,以此促使消费场景、沟通及时空趋向于无界,与传统的营销模式相比具有更大的优势。因此,本文将基于新零售视野下,深入分析新零售及无界营销的内涵,研究探索零售业"无界营销"的发展路径,以期为我国零售业的快速有序发展提供参考。
关键词：
新零售 零售业 无界营销 前瞻
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