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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
潘向东
银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。
关键词：
蒙特卡罗仿真 排队论 银行排队问题
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
翟敏 金晓燕
本文对杭州市江干区某两家商业银行的支行营业室排队现象进行了比较研究,发现两家银行在地理位置上相距不到300米,规模相当,但是排队景象截然不同。本文对差距原因进行了分析,并提出了改善商业银行窗口服务的可行性建议。
关键词：
排队现象 窗口服务 离柜业务
[期刊] 金融论坛
[作者]
李华敏 张辉
本文通过实地调查发现,顾客最佳等待时间为8分钟,分析顾客等待心理可以提高银行顾客等待容忍度。利用相关数据进行统计检验,验证了客户到达率服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,据此建立M/M/C单队多服务台模型。银行柜台费用优化模型需要权衡顾客成本与银行自身的运营成本,在不超过顾客能容忍的最长等待时间的前提下,银行应以最少的窗口设置实现银行动态的最优运营管理,提高银行的服务水平、效率和顾客满意度。银行应进行客户分流管理,大力发展电子分销渠道,实行弹性工作制,以缓解营业厅高峰时的工作压力。
关键词：
等待容忍度 动态控制 服务管理 优化窗口
[期刊] 南方金融
[作者]
杨米沙
改善商业银行零售业务的柜台服务具有现实性和紧迫性。本文认为,基于叫号机数据源的排队实证研究方法应该遵循的路径是:数据分析整理、排队特征考察、假设校验或调整、选用模型并计算排队系统参数、选择系统优化的参数并检验。
关键词：
零售业务 叫号机数据 排队模型
[期刊] 国际金融研究
[作者]
马骏 宣莉莉
排队论与银行临柜服务中国金融学院马骏中国科学院中关村地区改造办公室宣莉莉在我国社会主义市场经济发展的今天，各商业银行的竞争日趋激烈，其中临柜服务是它们竞争的一个重要方面。在临柜服务方面，如办理牡丹卡大额提款常有排队现象，如果增添服务设备和人员，就要增...
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁颖
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李天况
现在,银行的顾客排队问题被社会各界所诟病。众所周知,银行是服务型企业,银行的排队问题涉及企业的运营管理,而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。解决了排队问题的核心是对不同影响因素作权衡决策和细致研究,必须经过大量的数据调查积累和科学测算,衡量为提供更快捷的服务而增加的成本和等待费用之间的关系。在银行的排队问题中,需要增加的成本包括增加人力资源和服务窗口投入所增加的成本,等待费用则是牺牲顾客满意度所导致的客户资源流失。因
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
颜薇娜
本文以排队论为理论基础,用蒙特卡洛模拟在Excel上对银行柜台多服务器单队列(M/M/C)的服务状况进行了动态模拟。得到不同顾客到达速率下,银行排队状况和银行为满足一定服务水平应该开设的服务器个数,并对目前日益严重的银行排队问题提出了建议。
关键词：
排队论 动态模拟 蒙特卡洛模拟
[期刊] 上海金融
[作者]
周华
本文运用运筹学中的排队论M/M/C模型,从不同角度分析了我国银行排队的原因,探索与研究了我国银行排队系统存在的问题及解决思路,为银行管理者合理地设置窗口、优化系统、提高效率,提供了决策参考。
[期刊] 浙江金融
[作者]
梁万泉
当前,个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点大多面临一个严峻的问题——排队现象严重,由此引发了柜台低端业务占比大,营业厅环境混乱嘈杂,银行排队问题仍然没有得到破解。从两年前开始,银行排队问题变得日益突出。2006年4月2日《人民日报》记者调查北京4家国有银行网点中,从取号到办业务,平均等待时间为85分钟,最短56
[期刊] 中国金融
[作者]
刘张君
近一段时期以来,银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此,银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研,协会也于4月18至23日先后组织了13个快
[期刊] 南方金融
[作者]
马忆
针对商业银行的排队现象,本文引入了银行排队问题经济学分析框架。在此基础上,本文通过调查数据和模拟数据来确定顾客需求曲线和银行供给曲线,并由此计算出了银行与顾客在排队问题上的供需均衡点。
关键词：
银行排队 经济学分析 供给曲线 需求曲线
[期刊] 经济学动态
[作者]
许荣 向文华
银行效率的研究不仅影响银行自身的盈利能力,对于金融体系的功能发挥也具有重要意义。和大多数从计量方法角度开展的银行效率文献评论不同,本文侧重于从金融理论发展的视角评述银行效率研究。论文重点探讨了2002年以来考虑银行资产风险特殊性的银行效率研究以及引入委托一代理关系后的银行X效率研究,以及结合法制环境与经济体特征、经济改革等等其他影响因素的银行效率研究。
关键词：
银行效率 风险 委托-代理 转轨经济
[期刊] 经济学动态
[作者]
高杰英
银行效率研究的目的是在经济、金融效率理论基础上找出效率提高的方法,为经济效率提高提供理论、政策上的参考。银行效率研究范围从最早的规模效率、范围效率的研究拓展到包含金融机构之问的竞争、政府管制、产权制度、组织形式等各方面的被称之为综合效率的研究。其中,技术发展、金融创新、风险对银行效率的影响又构成了银行效率研究的新主题。
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