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[期刊] 中国金融
[作者]
施其武
近年来,湖北银监局按照统一布置,加强政策宣导,加大督查力度,积极推动银行业开展消费者权益保护工作,效果逐步显现,2017年全年消保投诉出现了数量同比减少217件的良好势头,但银行投诉也出现了一些新的变化、面临一些新的问题,亟须研究新的举措。出现新变化
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
林宏 陈广汉
香港银行界普遍认为:银行是实实在在的服务行业,无论银行提供什么样的产品,无论客户有多少存款和贷款,银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的,它只能以服务赢得客户,因此,在“银行多过米铺”的香港,银行界有一句名言:“服务是银行的惟一产品”。然而,尽管香港的各家银行为保证服务质量,在服务宣传、服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数,但还是因种种原因,投诉不断。相信香港对银行投诉处理的规定及做法对我们服务行业的企业改善有帮助。
[期刊] 武汉金融
[作者]
林宏 陈广汉
尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体指示———《投诉银行产品或服务须知》。
关键词：
香港银行 金融投诉 调查 处理
[期刊] 中国金融
[作者]
田秀兰 刘珍
从整体上看,近年来,银行业金融机构的服务水平、硬件设施、服务环境和质量都在明显提高。但消费者对银行服务的依赖性和期望值也在不断增加,由此导致的金融消费投诉开始呈逐年上升态势。以甘肃省金昌市为例,人民银行和商业银行共受理消
[期刊] 中国金融
[作者]
利明献
在中国经济与银行业双转型过程中,银行业应顺势而为、主动变革,以高质量的服务和高效的资金配置强力推进中国经济转型,并保持两者全面协调经过三十多年的高速发展,中国经济取得了举世瞩目的成就。然而,这种粗放式的经济发展方式已触及生态、资源、环境的天花板,严重威胁着和谐社会、美丽中国建设,中国经济亟需深度转型与升级。与此同时,在金融脱媒加剧、利率加速市场化、新资本协议广泛实施以及金融市场全面开放的背景下,中国银行业传统的经营模式也走到了尽头,中国银行业同样到了转型升级的十字路口。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
宗良
2011年11月23日,中国国际经济交流中心举办第29期"经济每月谈",主题为"当前国际经济形势和热点问题"。中国银行国际金融研究所所长宗良认为,在监管要求方面,系统重要性银行比一般银行更高。当前,中国已有中国银行加入到系统重要性银行。中资银行加入系统重要性银行,虽然会给银行带来资本充足率的压力,但也可以督促银行提高监管能力,学习国外先进经验,进而提高我国的国际地位。因此,我国应采取有效措施,促进更多中资银行加入系统重要性银行。
[期刊] 南方金融
[作者]
刘霞
赤道原则拥有标准化的环境与社会风险的缓释控制流程,对于改善金融机构在环境与社会方面的表现起到积极的作用,但是也存在透明度不足、执行力不足、缺乏问责机制等的内在缺陷。目前,赤道原则已被许多国际大型银行所采纳,但是国内银行业还没有给予足够的重视。在国内民众环保意识日益增强的背景下,商业银行履行赤道原则有助于降低与社会公众的沟通成本,减少环境与社会风险带来的冲击。履行赤道原则也是国内商业银行迈向国际化所需的重要协同策略之一。因此,我国商业银行应积极认同环境与社会风险管理的价值,主动履行赤道原则的相关义务。
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘国防
怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了商业银行营销观念的变化。本文分析了新的市场环境下投诉服务对商业银行的意义,指出了当前商业银行在投诉服务中存在的问题,提出应当从投诉管理走向投诉经营。
关键词：
客户投诉 投诉经营 发展机会
[期刊] 金融论坛
[作者]
余保福 隋玲
针对目前商业银行对客户投诉工作存在重视不足、管理不到位等问题,本文对商业银行客户投诉的成因进行归纳,主要包括因后台支撑问题导致的客户投诉;因员工服务质量问题导致的客户投诉;因客户自身原因导致的投诉;因银行之外的第三方原因导致的客户投诉等。在此基础上提出如下建议:商业银行应提高管理层和员工对客户投诉工作重要性的认识,建立标准化服务规范和投诉处理的快速反应机制,并通过采取加强对银行员工的技能培训,制定科学的客户投诉考核制度等措施,从而建立起完善、有效的客户投诉管理机制。
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