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[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
刘凤军 刘勇
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
[期刊] 商业研究
[作者]
杨娉
在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。
关键词：
客户关系管理 商业银行 战略性资源
[期刊] 西南金融
[作者]
张剑渝 赖静雯 杨丹
本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
关键词：
客户关系管理 银行 业绩考评
[期刊] 金融与经济
[作者]
胡小波 王建民
[期刊] 西南金融
[作者]
王敏 马彦姣
大数据时代银行个人客户关系管理方式正在发生深刻的变化。大数据分析能够构建客户全视图，深入洞察客户的需求和行为模式，并对客户进行多维度分类，实施精准营销，批量为普通客户提供个性化服务。本文阐述了国有商业银行个人客户关系管理的现状及存在的问题，并介绍了大数据分析在某国有商业银行某省分行的个人客户关系管理中的具体应用。提出了大数据时代商业银行个人客户关系管理的四个发展方向。
[期刊] 武汉金融
[作者]
吕斌
客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户为导向
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
何川
本文首先运用经济学、管理学的基本原理 ,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性 ;接着对照国外商业银行应用实际 ,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷 ;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台 ,引入数据仓库技术 ,改造现有管理平台 ,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型 ;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李志成
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
邓军
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。
关键词：
商业银行 信息系统 客户信息 客户关系
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔永军
本文从商业银行的机构客户分类出发,对不同客户的客户特征及对金融服务的差异需求进行了分析,并结合中小商业银行的特点,得出了中小商业银行的机构客户选择原则和典型客户特征,最后阐述了中小商业银行机构客户关系的管理策略。
关键词：
中小商业银行 机构客户 客户关系管理
[期刊] 新金融
[作者]
满玉华
个人金融业务其风险小、利润贡献度大、附加值高等特点极具发展空间,已成为现代商业银行的重要战略选择之一,个人客户尤其是高价值客户资源也日益成为商业银行竞相争夺的热点。如何建立与客户长期合作共赢的关系,并且有效地维护个人客户关系,是摆在商业银行面前长期而艰巨的任务。笔者对我国商业银行个人客户关系维护的内涵及其价值进行了分析,剖析了我国商业银行个人客户关系维护的现状,并提出了加强个人客户关系维护的措施建议。
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