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[期刊] 金融论坛
[作者]
李鹏
本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 财会通讯
[作者]
李燕飞 吕德宏
一、文献综述随着市场经济不断推进,个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容,也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系,对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。目前,我国个人理财服务质量研究可以总结为以下三方面:一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时,几乎都有考虑安全性因素(郭锋,王武魁,2009),而在衡量个人理财服务质量时,只有收益性的考虑,没有将安全性因素列为个人理财服
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭锋 王武魁
文章针对个人网上银行的特点提出建立个人网上银行服务质量评价指标体系和评价方法,并对模型进行实证研究,运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析等以检验模型的有效性,然后提出了将粗糙集的启发式属性约简算法引入对属性重要性导出的分析中,利用Johnson贪婪算法提取影响个人网上银行服务质量的重要属性集,最后,提出提升个人网上银行服务质量的对策及建议。
关键词：
网上银行 服务质量 评价方法 属性约简
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘凤军 吴冠之 欧丹 任莹
提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。
关键词：
银行 个人理财服务 顾客满意度
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
许明红
近年来,我国居民各种消费需求和投资需求迅速增加,使个人理财活动具备了实现的前提和基础,并且迅速发展。但由于目前我国居民理财的技能不高,绝大多数居民个人自我理财效果尚不理想,而且收入水平总体上偏低,理财的机会成本很高,客观上形成了集中的专家式理财服务的广阔市场。这为银行开展个人理财业务和为居民提供相关咨询创造了条件。又由于个人理财服务业务较少与负债发生联系,使得银行风险大为降低,有助于减少不良资产的比重和优化银行资产结构。新形势下,银行必须借势进入这一新的业务领域,获得新的利润增长点。
[期刊] 浙江金融
[作者]
何佳
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,各种消费需求和投资需求迅速增加。我国居民个人金融资产在社会各类金融资产中所占的比重由20世纪90年代的40％上升到本世纪初的60％,超过了国有企业和政府部门。个人资产逐渐成为影响金融市场供给的决定性力量。个人手头的资产增加了,就需要对之进行整理保管以达到增值保值的目的,个人理财已经成为日常生活必备的经济生活内容。
[期刊] 财会通讯
[作者]
陶权 蔡瑶
商业银行通过推出不同的理财产品和服务帮助客户增加收入的同时,也扩宽了银行的盈利渠道,银行推出的各种理财服务已经成为居民投资理财重要选择之一。本文首先介绍我国商业银行个人理财业务的概念、特征、收益及其风险控制;然后分析中国商业银行理财业务发展的基本情况,并针对个人理财业务的发展提出相应的看法和对策建议。
关键词：
个人理财 收益 风险
[期刊] 西南金融
[作者]
李鹏
银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果。双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意。当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中。
关键词：
认知偏差 银行服务 质量评价
[期刊] 南开管理评论
[作者]
高充彦 贾建民 赵平
本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
关键词：
服务质量 顾客满意度 不确定性 商业银行
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜建国 王冰洁 黄后庆
针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬 沈哲
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因
[期刊] 金融与经济
[作者]
朱欢 李艳锦
本文提出了我国商业银行开展个人理财服务应采取的策略,主要是将营销管理的相关理论与我国商业银行的个人理财服务实践相结合,提出了有针对性的营销组合策略——产品、价格、渠道、促销、人员、环境和程序。
关键词：
商业银行 个人理财服务 银行营销策略
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