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[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵学锋 贾利军 张金隆
企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。
[期刊] 商业研究
[作者]
贾玉花 薛蓉娜
邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
关键词：
邮政系统 服务质量 综合评价
[期刊] 工业工程
[作者]
周正嵩 施国洪
在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。
关键词：
物流服务 服务质量 模糊集理论
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孙军华 苏强 霍佳震
参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。
关键词：
快递 服务质量 评价体系 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
陈滋顶 陈峰 杨浩 徐刚 尹冰
针对铁路旅客运输的特殊性及铁路旅客服务质量综合评价指标权重难以确定的现状,从铁路旅客服务质量特性分析入手,建立了一种适于确定铁路旅客服务质量综合评价指标权重的层次分析方法(AHP),使铁路旅客服务质量综合评价结果更真实,更能反映旅客的满意程度,从而根据旅客服务质量信息及时调整服务措施和管理手段,为更有效的管理和服务提供决策支持,逐步完善和提高铁路旅客运输的服务质量和服务水平。
[期刊] 林业经济
[作者]
秦利 孙继祥
机构养老在整个社会养老服务体系中具有重要的＂支撑＂地位，养老机构服务质量的好坏直接决定了养老机构入住率以及老年人晚年生活质量的高低。文章通过构建养老机构服务质量评价指标体系，以伊春林区养老机构为例，运用模糊综合评价法对其服务质量进行评价，根据评价结果，针对性地提出提高养老机构服务质量的对策。
关键词：
林区养老 服务评价 伊春林区
[期刊] 南开管理评论
[作者]
薄湘平 张慧
旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理。
[期刊] 物流技术
[作者]
高学鸿 杨玉中 张亚东 王北
为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王博雅 邓仲华
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模糊综合评价。研究发现:信息质量是最重要的准则维度,子维度中人书交互、资源丰富性和准确性为关键因素;掌阅iReader用户满意度高于QQ阅读,基于ANP-模糊综合评价法所构建的移动阅读服务质量评价权重体系具有良好的普适性。
[期刊] 旅游科学
[作者]
余扬 陈文生 李茂青
针对酒店产品质量评价很难做到精确界定这一问题,本文将定性分析与定量分析相结合,用层次分析法(AHP)求得各影响因素的指标权重,构建了一个用于酒店产品质量评价的多级模糊综合评价的数学模型。本文结合实例说明该方法的使用,并阐述了该方法在网络环境下的应用前景。
关键词：
酒店 产品质量 层次分析法 模糊综合评价
[期刊] 管理评论
[作者]
张爽 李辉
近年来,高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一,对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,并从顾客(学生)的视角,提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法,以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。
[期刊] 商业研究
[作者]
刘婷 庞新生
本文借鉴国际组织和我国学者对统计数据质量定义，结合我国居民收支数据特点确定居民收支数据质量概念体系、构建居民收支数据质量评估指标体系，通过开展用户满意度调查，采用熵权模糊综合评价的方法对用户视角下的居民收支数据质量进行定量分析。结果显示，无论是就各个质量维度、还是各个质量方面、或是质量总体而言，居民收支数据质量的用户感知水平都为＂一般＂；在各个质量维度中，适用性、完整性、客观性是居民收支数据质量改进应予以关注的重点。
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