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[期刊] 金融与经济
[作者]
仇新忠
金融服务营销中,客户维护是很重要的环节,它对金融机构的营销效率和利润产生很大的影响。本文对客户维护的作用从经济学的角度进行了阐述,指出客户维护的重要意义。并对我国金融机构客户维护的现状进行了分析,指出了存在的问题,提出了对策。
关键词：
金融服务营销 客户维护 战略 实施
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
唐兴华
直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。
关键词：
直复营销 客户关系 客户理念 客户满意
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙鹤
金融市场的竞争,归根结底是对优质客户资源的竞争。私人银行客户既是农行的核心客户资源,也是各家商业银行市场竞争的焦点。随着产业转移加快,县域和民营经济兴起,必然会造就更多的富裕群体。顺应发展大势,提高私人银行客户营销维护水平,对提升农行零售业务的市场竞争能力具有十分重要的意义。建立跨部门的营销平台,协同作战,提
[期刊] 经济师
[作者]
冯玺
银行实现稳健发展和转型升级的重中之重,就是解决好如何更好地维护和拓展个人中高端客户的问题。针对上述如何更好地维护与拓展个人中高端客户的问题,提出以下方面的建议。1..丰富营销模式,多"走出去"。随着网络金融的普及,越来越多的客户逐渐使用网上银行及掌上银行,坐等客户来到营业场所,提出需求并为客户提供金融服务的情况越来越少。特别是中高端客户,更加便捷的网络模式是其业务发展的唯一选择。因此要及时重视"走出
关键词：
高端客户 以客户为中心 “走出去”
[期刊] 企业经济
[作者]
张晋光
21世纪是"以顾客为中心"的时代,关系营销正日益受到我国企业的重视。但实际操作中,很多企业并没有很好地把握其精神实质。本文分析了企业实施关系营销存在的突出问题及制约因素,进而提出了企业应以差异化的产品锁定顾客、以精细化服务赢得顾客、创新沟通方式吸引顾客等对策建议。
关键词：
客户导向 关系营销 对策措施
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李宗怡
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
关键词：
金融企业 客户关系 管理战略
[期刊] 农村金融研究
[作者]
姜尚君 韩洪军
产生于20世纪中叶的企业市场营销的理论和实践完全适用于商业银行的经营管理。目前,各国有商业银行对营销管理的探讨尚处于初级阶段,对营销理论的运用还不系统、不全面,无论是在提高金融产品的层次和技术含量、还是在产品的科学定价、网点的统筹设置及产品促销手段的有效组合上均存在许多不完善之处。从本期开始,本刊将推出系列营销实战案例,以期使广大的银行经营管理者有所裨益。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行上海市分行课题组
企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。
[期刊] 统计与决策
[作者]
吕萍 严洁
对一个大型的追踪调查来说,长期的追踪调查增加调查对象的回答负担,样本老化、样本流失等导致追踪样本不能很好地反映调查总体的变化特征,有效的样本维护策略是十分重要的。文章在介绍了追踪调查的优缺点基础上,主要对住户追踪调查的追踪规则,住户追踪调查中的一些维护策略,包含影响样本维护的因素、常规和非常规的样本维护措施进行探讨。
[期刊] 中国金融
[作者]
中国人民银行货币政策司课题组
20世纪30年代大萧条后，主要发达国家鲜有经历大规模金融危机，中央银行的最后贷款人和金融稳定职能有所淡化，以维持物价稳定作为货币政策的主要目标渐成主流。2008年国际金融危机的爆发改变了上述范式，货币政策和物价稳定目标仍是中央银行最主要职责，同时各国就中央银行加强金融稳定职能达成共识，探索完善宏观审慎政策，加强对系统重要性金融机构监管，重构风险处置框架，拓展中央银行最后贷款人职能。
关键词：
金融稳定
[期刊] 图书馆建设
[作者]
江梅
虚拟参考服务实施与维护指南是美国图书馆协会(ALA)参考与用户服务分会(RUSA)于2004年6月发布,指南包括5个部分:虚拟参考咨询服务的定义、服务的准备工作、对所提供服务的具体规定、服务的组织、用户的个人隐私的保护。
关键词：
虚拟参考咨询 服务 指南
[期刊] 中国金融
[作者]
"成败,形也;安危,势也。"自2017年4月25日习近平总书记提出"切实把维护金融安全作为治国理政的一件大事"以来,党中央、国务院采取了一系列措施加强金融监管,防范化解金融风险,维护金融安全和稳定。随着"防范化解重大金融风险攻坚战"的持续推进,部分金融机构激进扩张势头得到有效遏制,某些单个风险点陆续被精准拆除,金融体系整体风险转向收敛。居安思危,面对当今百年未有之大变局,察经济金融发展之"形",观安危之"势",金融领域仍处于风险易发高发期,很难"曰安且治",维护金融安全和稳定仍面临诸多挑战。
关键词：
金融安全 防范化解
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