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[期刊] 上海金融  [作者] 吴维海  
服务品牌内化研究是当前服务品牌研究领域的热门话题。金融企业通过构建基于机制设计下的服务品牌内化模型,能够有效地确定目标市场,进行品牌定位,实现品牌承诺和价值主张,激发员工参与行为,培养客户的忠诚度,实现获利战略目标。论文在研究前人成果的基础上,创新性的提出了"三维客户价值体验公式"、服务品牌构建路径、服务品牌内化"六力"假设模型、基于机制设计理论的服务品牌内化模型,为下一步的品牌内化研究提供了初步的理论模型,并对中国金融企业,以及其他企业服务品牌建设有着较高的实践意义。
[期刊] 宏观经济研究  [作者] 王健辉  李永壮  
本文从企业社会责任视角出发,借助内部营销理论、社会认同理论构建出服务品牌内化模型,并利用逐步回归法对服务业822个有效样本进行实证检验。研究表明:企业社会责任是服务企业品牌内化特征的重要前置因素;企业品牌内化特征是员工形成品牌认同的标识性要素;企业品牌内化特征要素是企业社会责任与品牌认同关系的中介传导变量;员工品牌认同与企业品牌内化特征要素显著正向影响员工的组织公民行为。
[期刊] 管理评论  [作者] 张婧  蒋艳新  
有关品牌问题的研究大多关注消费品市场,对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中,忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对产业服务品牌的特殊性质,综合考虑内部视角和利益相关者互动的视角,提出了品牌导向对产业服务品牌资产影响机制的整合概念模型。通过我国218家产业服务企业的问卷调查实证结果表明,企业-员工互动能够促进内部品牌资产的形成,进一步通过员工-顾客互动提升品牌联想,促进企业品牌响应,培育外部品牌资产。本文强调了企业、员工和顾客三者之间良性互动在培育品牌资产中的作用,揭示了品牌导向影响品牌资产的内在机理。研究结论对产业服务企业品牌资产的建立和培育具有...
[期刊] 工业技术经济  [作者] 胡彦蓉  吴冲  刘洪久  
本文运用世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的《中国500最具价值品牌排行榜》中的上市公司作为样本,以中国社会科学院发布的2009年中国企业社会责任发展指数计量企业社会绩效,实证分析了企业社会绩效与品牌金融价值之间的相互关系,结果发现:企业社会绩效与品牌金融价值存在相互促进的关系;企业规模不仅影响企业社会绩效,也影响品牌金融价值;企业社会绩效与企业性质存在显著的负相关,国有企业比非国有企业承担更多地企业社会责任,而对于品牌金融价值,无论是国有企业,还是非国有企业,均不受企业性质的影响。
[期刊] 中国软科学  [作者] 刘凤军  李辉  
文章在企业社会责任背景下,借助社会认同理论和互惠理论,基于企业-消费者关系质量中各变量的不同类型,对消费者企业联想影响其品牌态度产生的多维内化机制进行深入分析和研究,并据此重构解释消费者对企业社会责任行为产生不同品牌态度的理论模型。利用多元回归模型以及多元得尔塔方法对本研究理论假设进行实证分析后发现:其一,消费者联想正向影响消费者品牌态度。其二,消费者企业联想正向影响企业-消费者关系质量。其三,企业-消费者关系质量对企业联想与消费者品牌态度之间的关系具有中介作用。其四,企业社会责任-企业能力信念对企业联想与企业-消费者关系质量的关系具有调节作用。其五,消费者-企业认同对企业联想与企业-消费者关系质量的关系具有部分调节作用。其六,认知内化路径决定消费者最终品牌态度的形成。此外,本研究对于解释企业社会责任"迷思"具有一定的理论贡献。
[期刊] 管理评论  [作者] 林雅军  朱敏  谭武斌  
本文旨在市场观察和透析已有文献关于休眠品牌激活对策的研究基础上,采用规范化的实证研究方法,切入国际研究的前沿,利用心理学的线索理论,还原探索了休眠品牌在消失后的品牌权益的线索遗留状态,并拓展了营销学的"激活域"理论,创建了休眠品牌的激活域的测量维度以及休眠品牌和企业品牌融合的作用机理模型,通过结构方程模型的方法对模型进行检验,得出结论:休眠品牌结构体内激活域的遗留要素点的强度对品牌关系再续意愿有显著的正向作用;休眠品牌结构体外激活域的要素点强度通过二者的融合域强度间接作用于品牌关系再续意愿;现有品牌和休眠品牌的融合域强度越高,现有企业激活老品牌作为品牌组合战略的可能性就越大。其中:休眠品牌结构...
[期刊] 浙江金融  [作者] 龚方乐  
改革开放深刻地改变了中国经济结构,尤其是民营小企业如雨后春笋般发展,成为市场经济的主体之一;但由于金融供给不足等原因,小企业的发展遭遇瓶颈。作为第一家民营资本占主体地位的全国性股份制商
[期刊] 南开管理评论  [作者] 邱玮  白长虹  
员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。本文基于员工视角探讨服务品牌的内化过程,通过引入心理学、社会学等领域下的内化观点,提出了认知、交换、关系三种内化机制,并以82家服务企业的467名员工为样本进行实证研究。结果表明,三种机制均存在于服务品牌内化过程中,其中组织文化协同、组织内部沟通在三种机制中均起到了积极的作用;高层领导参与只在交换与关系机制中有显著的影响;品牌培训在关系机制中没有显著影响,而品牌激励却在关系机制中影响显著,此外,与传统的态度—行为理论相区别的是,在三种机制下,员工的参与意识并不总是发生于行为之前,而是在不同情境下产生不同的效果。这些结论对于服务企业的品牌建设工作提供了有价值...
[期刊] 上海金融  [作者] 张旭东  
许多案例可以证明,在客户内心意识中,对品牌的情感偏好决定了其最后的选择。同样地,客户在挑选金融企业办理金融产品业务时,也会因为“品牌”意识来选择他中意的金融企业。综合运用媒体工具塑造品牌形象仅仅是一家金融企业的第一步,而所谓全员宣传营销可能是最大限度展示自身品牌形象的有效途径。
[期刊] 财会通讯  [作者] 叶陈毅  叶陈云  周洁  
品牌作为最具潜力的无形资产,其创建必须借助文化引领,提升品牌价值变得日益重要。本文主要探讨如何培育我国金融企业品牌与文化力。首先揭示金融企业的地位以及品牌价值与文化塑造的内涵及作用;其次针对现今金融企业普遍存在的问题,如品牌定位模糊、企业文化认识不足等,深究其根源;最后在此基础上提出合理有效的对策建议,以使企业运用到实务中,保证金融企业的健康快速发展,从而推动我国经济的持续繁荣。
[期刊] 浙江金融  [作者] 沈琪  
品牌是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志。对金融企业而言,它代表了一种潜在的竞争力与获利能力。因此,品牌为金融企业带来的利益是内在而持久的,品牌经营与品牌战略应成为金融企业发展的根本任务。我们将从金融企业如何构筑品牌及如何提升核心竞争力人手,寻找品牌的价值来源,探究品牌经营与金融企业核心竞争力的内
[期刊] 浙江金融  [作者] 沈杭  
品牌是企业和产品的象征和代表,在企业的营销活动中发挥着重要作用。企业制定和实施品牌战略是社会营销观念的当然要求,也是企业立足现代社会的必要经营理念。随着我国金融改革的不断深入和金融市场化进程的加快,银行等金融企业的品牌重要性日益为人们所瞩目。良好的形象是金融企业的一项重要无形资产,也是金融企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌战略与企业形象息息相关,知名品牌往往就是良好形象的具体证明。品牌的重要性在金融企业的经营活动中已形成共识。
[期刊] 企业经济  [作者] 宋玲  左小明  
本文在对国内外品牌资产相关理论进行系统梳理的基础上,阐述国内外学者对测量品牌以及服务项目的研究现状,结合物流学院专家组意见及对电商物流企业前期调研访谈信息,对电商物流企业核心快递业务展开分析研究,形成电商物流品牌资产与服务价值的初步测量题项;从品牌资产的顾客视角展开相关分析、因子分析、信度分析等一系列实证研究,构建电商物流企业品牌资产与服务价值研究框架及模型指标,并结合企业品牌建设管理实践,分别从品牌质量满意度、品牌组织成长度、企业文化融洽度和品牌服务忠诚度方面提出经营建议。
[期刊] 企业经济  [作者] 宋玲  左小明  
本文在对国内外品牌资产相关理论进行系统梳理的基础上,阐述国内外学者对测量品牌以及服务项目的研究现状,结合物流学院专家组意见及对电商物流企业前期调研访谈信息,对电商物流企业核心快递业务展开分析研究,形成电商物流品牌资产与服务价值的初步测量题项;从品牌资产的顾客视角展开相关分析、因子分析、信度分析等一系列实证研究,构建电商物流企业品牌资产与服务价值研究框架及模型指标,并结合企业品牌建设管理实践,分别从品牌质量满意度、品牌组织成长度、企业文化融洽度和品牌服务忠诚度方面提出经营建议。
[期刊] 浙江金融  [作者] 汪兴隆  
中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能"覆盖风险的收益"。根据一项对全国438家样本中小企业的调研,我们发现不同类型商业银行在中小企业金融服务品牌上存在一定差异,服务主动性、专业性和效率是影响中小企业金融服务满意度需求的主要因素。
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