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[期刊] 经济研究参考
[作者]
傅巧灵 杨宜
随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的...
[期刊] 金融发展研究
[作者]
赵志强
银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。
关键词：
银行呼叫中心 增值业务 挖掘
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
杨丽琳
随着竞争的加剧,降低成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。在这种背景下,业务流程外包(BPO)开始突飞猛进地发展。本文首先对BPO的发展概况进行了介绍,然后运用SWOT法对中国BPO市场进行了分析,并在此基础上对发展我国BPO市场提出了相应的建议。
关键词：
业务流程外包 SWOT分析 服务外包
[期刊] 经济研究参考
[作者]
陈琪 张广宇
一、引言当前,环境污染、生态破坏等问题日益严重,并逐渐上升为关乎人类社会的延续和发展的全球性难题。在此背景下,加强环境保护,确保社会的绿色可持续发展逐渐成为全球共识。为实现经济发展与环境保护之间的平衡,绿色金融这一概念应运而生,它通常指金融机构在处理日常业务时必须充分考虑环境保护这一因素,将与环
关键词：
兴业银行
[期刊] 银行家
[作者]
王凯鸽 张亦辰
小微企业普遍具有规模小、经营风险高、存活周期短、风险承受能力弱等特点。2020年突如其来的新冠肺炎疫情更是让小微企业生存条件雪上加霜。小微企业对我国经济发展和社会就业有着举足轻重的作用,长期以来一直受到监管机构与全社会的高度关注。民营银行一般定位于服务"长尾客群",对于提供小微金融服务,践行普惠金融理念有着天然优势。
[期刊] 中国金融
[作者]
贺国生
[期刊] 企业经济
[作者]
周世新 毛韵 桂咏评
本文首先对我国银行个人金融业务发展趋势进行了分析。分别从个人金融业务的现状、与国外相比我国个人金融业务存在的差距以及阻碍个人金融业务创新的制约因素这三个方面加以详细的论述,找出与国外银行的差距和阻碍个人金融业务创新的原因,而且就制约个人金融业务创新的因素,结合我国商业银行实际情况提出了应对的策略。
关键词：
商业银行 个人金融 业务创新
[期刊] 经济研究参考
[作者]
李卢霞 黄旭
[期刊] 银行家
[作者]
刘淑芳
<正>商业银行开展养老金融业务的背景及机遇人口老龄化推动养老产业迈入新阶段。目前，我国60岁及以上人口已经超过2.6亿人，占总人口的比例已接近五分之一(1)。中国老龄科学研究中心预测，到2050年，我国老龄产业的产值将突破100万亿元。可以预见，伴随着养老产业的发展、中产阶级人数增加及人均收入的提高，未来我国将会释放出大量养老需求，由此带来的养老金融需求规模巨大，
[期刊] 银行家
[作者]
王彦博 王杏竹 杨璇
当今我国经济正处于向高质量增长的转型阶段,2014年以来,消费金融行业逐步兴起刺激了消费需求,较好地展现了消费拉动经济增长的成果。如今FinTech时代已经到来,以大数据、人工智能、生物识别、区块链技术为代表的新兴科技快速发展并且逐步趋于成熟,FinTech与消费金融的紧密结合使得消费金融平台获客更加精准、风险控制更加成熟、业务服务更加人性化,使得消费金融行业进发
[期刊] 物流技术
[作者]
丁永琦
分析了物流金融新模式出现的具体原因,在此基础上,阐述了托收和预付贷款模式、仓单质押贷款模式、统一授信贷款模式等物流金融新模式的含义,并对这些模式进行了利弊分析,最后提出了弊端改善与防范的策略。
关键词：
物流金融 生产企业 合作模式
[期刊] 教育与职业
[作者]
刘巧曼 韩玉君
随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。
关键词：
服务外包 呼叫中心 实训模式
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
苏立宁 李放 丁先存
计件工资的优势契合了呼叫中心加大激励力度、提高服务效率的管理需求。本文基于S电信公司呼叫中心推行计件工资的实践,分析其设计思路和实施经验,并提出了完善话务代表计件工资制的对策。
关键词：
话务代表 计件工资 劳动定额 战略
[期刊] 中国软科学
[作者]
郭安元
深圳发展银行在业务发展困境中将软科学思想成功运用于金融业务流程再造、金融资源新配置和本身金融市场地位新定位,开创国内金融创新业务范本"供应链金融"。"供应链金融"打破了传统融资业务模式,面向广大中小企业开放式融资。供应链金融适应了新的生产组织体系,降低供应链上中小企业的运营成本,是软科学思想在我国产业实践中的一次经典运作,其成功经验值得探讨和借鉴。
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