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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 图书与情报
[作者]
王世伟
大智能时代的来临,既为图书馆服务的转型孕育了发展新动能,也让图书馆的服务面临倒逼重塑的挑战和机遇。文章从图书馆服务的视角,分别论述了人工智能带来的变革浪潮与图书馆服务重塑、人工智能与图书馆文献资源的重塑、人工智能与图书馆人力资源的重塑、人工智能与读者用户的重塑、人工智能与图书馆服务空间的重塑、人工智能与图书馆服务项目的重塑等问题,指出人工智能服务重塑是图书馆迈向新时代的新征程。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘良璧
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
关键词：
读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢晓丽 王桂华
读者服务中倡导科学性,就是要在服务中始终贯彻科学精神:务实、创新、全面提高服务全过程的科学知识含量,并加强队伍的科学素质的培养和建设,以保证服务工作的健康发展
关键词：
高校图书馆 读者服务 科学性
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于静 杨雪晶
分析了高校图书馆读者服务工作面临的挑战,提出扩大服务对象范围,开展远程教育与公众服务,营造舒适、方便、快捷的服务环境,拓展信息资源渠道,提供基于资源集成与无缝存取的一站式服务等一系列创新图书馆读者服务工作的举措。
关键词：
高校图书馆 读者服务 创新
[期刊] 图书馆建设
[作者]
鄂丽君 刘颖 宋乐平
从中英高校图书馆校外读者服务比较可以看出,我国大多数高校图书馆并未将校外读者进行细分,仅有个别高校图书馆向校外读者提供除图书阅览以外的服务;收费服务的观念比较强,而且收费机制不够灵活;校外读者的管理制度不够详细。因此,我国高校图书馆应加强面向企业研发人员的服务,完善管理制度,淡化有偿服务观念,创新服务方式,以做好校外读者服务工作。
关键词：
高校图书馆 校外读者 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张梅平
图书馆是传播科学文化的园地 ,肩负着提高全民族文化素质的使命。图书馆各项职能履行得到位与否 ,读者服务是关键。文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源 ,探讨做好读者服务的途径
关键词：
高校图书馆 读者服务 学生投诉
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吕鸣 叶肖慧 邹立君 林方玉
[目的/意义]高校图书馆员创新行为是实现高校图书馆可持续发展的关键，基于工作要求—资源等理论探究其影响因素对理解并促进该行为具有重要意义。[方法/过程]以工作要求—资源理论、资源保存理论等为基础，构建高校图书馆员工作重塑与创新行为关系模型，提出13个研究假设。采用问卷调查的方法收集376份有效数据，使用Amos24.0软件进行分析。[结果/结论]结果表明：增加社会性工作资源和增加挑战性工作要求对高校图书馆员创新行为有显著正向影响，增加结构性工作资源和减少阻碍性工作要求对其创新行为影响不显著；增加结构性工作资源、增加挑战性工作要求以及减少阻碍性工作要求对其心理资本均具有显著正向影响，而增加社会性工作资源和对其心理资本影响不显著；高校图书馆员心理资本对其创新行为具有显著的正向影响作用；高校图书馆员心理资本在增加结构性工作资源与馆员创新行为之间，增加挑战性工作要求与馆员创新行为之间，以及减少阻碍性工作要求与馆员创新行为之间均发挥中介作用，而在增加社会性资源与其创新行为关系之间中介作用不显著。针对存在的问题，提出对高校图书馆员进行工作重塑干预，鼓励其增加挑战性工作要求，助力其增加社会性工作资源和优化其创新行为的心理路径的4项建议。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
尹克勤 张立新
本文通过对智慧图书馆概念的解读,分析了智慧图书馆的特征。结合智慧图书馆的特征,思考了高校图书馆读者服务工作的现状和存在的问题,构建了基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式,论述了高校图书馆读者服务工作的创新路径:泛在化服务、精准化服务、主动化服务、智慧云服务和高技能服务。
关键词：
智慧图书馆 高校图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吕梅
图书馆精神是图书馆事业的灵魂和精髓。作者通过阐述,力图彰显一种“敬业专业、以人为本、经营意识、创新务实、公有共享、协作和谐”的图书馆精神。
关键词：
图书馆精神 回归 重塑
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢共平 汪善建
数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比 ,数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化 ,读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心 ,读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递 ,读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。
关键词：
数字图书馆 读者服务
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张笑梅
书名:高校图书馆文献采编与读者服务研究作者:肖竹青出版社:企业管理出版社ISBN:9787516419915出版时间:2019年定价:58元文献采编,是图书馆结合读者的多元需求、丰富馆藏资源的基础工作。服务读者,是图书馆营造良好的阅读环境、获得读者认可的有效举措。在重视知识、提倡阅读的良好社会环境中,高校图书馆的文献采编及读者服务工作的展开与优
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