- 年份
- 2024(4500)
- 2023(5751)
- 2022(4909)
- 2021(4091)
- 2020(3451)
- 2019(8096)
- 2018(7635)
- 2017(14289)
- 2016(7671)
- 2015(8294)
- 2014(7891)
- 2013(8003)
- 2012(7188)
- 2011(6396)
- 2010(6545)
- 2009(5865)
- 2008(5757)
- 2007(4981)
- 2006(4456)
- 2005(4090)
- 学科
- 济(29742)
- 经济(29726)
- 业(23430)
- 管理(20565)
- 企(15119)
- 企业(15119)
- 方法(12396)
- 数学(10904)
- 数学方法(10761)
- 农(9239)
- 中国(8856)
- 业经(7219)
- 服务(7146)
- 贸(6783)
- 贸易(6774)
- 财(6669)
- 制(6628)
- 易(6584)
- 工作(6300)
- 农业(6189)
- 地方(5880)
- 服务业(5585)
- 学(5521)
- 银(4846)
- 银行(4825)
- 理论(4757)
- 行(4653)
- 划(4474)
- 关系(4179)
- 务(4141)
- 机构
- 大学(104766)
- 学院(102732)
- 济(42619)
- 经济(41642)
- 管理(40983)
- 研究(35381)
- 理学(35254)
- 理学院(34871)
- 管理学(34260)
- 管理学院(34048)
- 中国(26782)
- 京(22619)
- 科学(21214)
- 农(20589)
- 财(18789)
- 所(17365)
- 业大(17043)
- 江(16652)
- 中心(16531)
- 农业(16004)
- 研究所(15755)
- 财经(14705)
- 北京(14124)
- 范(13954)
- 师范(13807)
- 经(13377)
- 院(12987)
- 州(12932)
- 经济学(12575)
- 省(11703)
- 基金
- 项目(71881)
- 科学(56735)
- 研究(52809)
- 基金(52108)
- 家(46004)
- 国家(45616)
- 科学基金(39062)
- 社会(34609)
- 社会科(32965)
- 社会科学(32950)
- 省(28237)
- 基金项目(27360)
- 自然(24271)
- 教育(24124)
- 自然科(23736)
- 自然科学(23730)
- 划(23430)
- 自然科学基金(23330)
- 编号(21613)
- 资助(20433)
- 成果(17989)
- 重点(16307)
- 发(15877)
- 部(15477)
- 创(14967)
- 国家社会(14934)
- 课题(14523)
- 创新(13932)
- 科研(13665)
- 项目编号(13517)
共检索到162039条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 旅游学刊
[作者]
吕三玉 郑钟强 李咪咪 张建元 郭斌 尹志辉
顾客满意度是影响顾客今后消费行为的重要因素,而服务质量又是影响顾客满意度的主要因素之一,前厅服务和餐厅服务是顾客总体满意度的重要影响因素,现有文献缺乏对前厅服务质量本身影响因素的研究。运用扎根理论方法,通过焦点小组和深度访谈收集相关数据,经过3个阶段的编码,发现信息、时间、服务/态度、规章制度和硬件/环境这5个因素是影响酒店前厅服务质量的主要因素,并且这5个因素之间存在着一定的逻辑关系,从而归纳出"服务质量因素"理论模型,并对该模型的理论及实践贡献进行了深入的讨论。
关键词：
酒店前厅 服务质量 影响因素
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
该书为"企业人力资源管理丛书"之一。人员素质测评是建立在管理学、测量学、统计学、心理学、人才学等多学科基础之上的一门交叉学科,涉及内容十分广泛。作为一门新兴应用学科,目前尚未形成一套公认的结构体系。该书在借
[期刊] 旅游科学
[作者]
伍晓奕 董坤 凌茜
内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注。本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响。研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响。与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中
[期刊] 中国劳动
[作者]
白华裔
在钢铁行业产能过剩、竞争日益严峻以及企业自身全面深化改革、推进产业转型升级、提升企业软实力的新形势下,包钢通过实施"经营管理人员素质提升工程",多渠道、多层次提升经营管理人员素质,努力建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的高素质经营管理人员队伍,引领企业科学发展,推动生产经营、降本增效、结构调整、改革管
[期刊] 消费经济
[作者]
尹华光 李文杰 袁国斌
本论文利用修改后的SERVQUAL(1991)量表来测评张家界高星级酒店顾客对服务质量的期望和感知,通过运用描述性统计、回归分析、方差分析对数据进行验验与分析,证明了本次问卷设计能够较好实现张家界高星级酒店业的服务质量测评,发现了张家界高星级酒店的顾客感知服务值没有达到期望服务值,获得了服务质量的测评五维度具有不同的重要性等结论,为张家界高星级酒店业服务质量的提升提供科学指导。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李东娟
如果将其他正在酒店消费的顾客看作是酒店整体环境的一部分,那么,这些"其他顾客"的言行举止是否会对顾客感知服务质量产生影响?基于这种思考,文章通过查阅相关文献并结合深度访谈,设计包含22个测量题项的调查问卷,采用SPSS、AMOS统计软件进行调查问卷的统计分析,通过探索性研究,得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用结构方程模型,验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。该研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,对酒店进行全面质量管理有一定的现实指导
关键词：
酒店 其他顾客行为 顾客感知服务质量
[期刊] 统计与决策
[作者]
李东娟 熊胜绪
文章通过深度访谈法并结合相关文献,设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷,并采用SPSS进行探索性因子分析,结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用AMOS统计软件对抽取的因子进行验证性因子分析,最后利用结构方程模型验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,并对酒店进行全面质量管理具有一定的现实指导意义。
关键词：
酒店 顾客感知服务质量 其他顾客行为
[期刊] 统计与决策
[作者]
张德然,何鹏光
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
[期刊] 商业时代
[作者]
黄珍
本文基于经济型酒店的特性,认为经济型酒店应该顺应环境的变化,通过提供超值的服务来吸引消费者,并提出服务的重要性,分析经济型酒店所提供的服务内容和顾客所期望的服务内容,总结经济型酒店服务质量存在问题的原因,指出提高经济型酒店服务质量的若干对策。
关键词：
经济型酒店 服务 需求 服务质量
[期刊] 职教论坛
[作者]
张文
酒店礼仪是培养酒店服务与管理专业复合性、实用性、高技能、高素质人才的必修课,是高职高专酒店管理专业核心课程。酒店礼仪是酒店从业人员必备的基本能力、素质与职业道德。从课程定位、课程目标、课程设计理念和思路、课程内容等多方面探讨以职业能力为主导,以素质教育为核心的酒店礼仪核心课程建设,研究其对整体学生素质的影响。
[期刊] 中国土地
[作者]
戴元富 朱锦忠
当前，影响土地执法监察的不利因素很多，但行政干预、人员素质不高、执法条件差是其主要原因。所以，保证土地执法监察工作的严肃性，必须着眼于提高执法监察人员素质和改善执法条件。近年来，我县各级土管部门通过加强学习和宣传教育，土地执法监察人员严肃执法的自觉性...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
