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[期刊] 旅游学刊
[作者]
王书翠
文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量。
[期刊] 管理评论
[作者]
马双 谷慧敏 杨志勇
新服务开发中顾客参与价值共创以获得定制化服务或极致体验正变得越来越普遍。然而,虽然现有相关文献大都认为顾客参与是有利的,但顾客参与可能带来协调问题,如内部和外部的协调复杂性,而已有研究并没有进行深入探讨。本文通过252份来自酒店服务行业的问卷验证了顾客参与带来的协调复杂性,同时也发现企业内外部服务异质性特点会加剧或弱化顾客参与的影响效应。具体来说,顾客参与强化了顾客复杂性和组织复杂性,企业内部的服务氛围弱化了顾客参与带来的复杂性,顾客不公平性加剧了顾客参与带来的复杂性。
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈梦媛 吴隆增
作为一种消极组织氛围,组织政治氛围(Organizational Political Climate)可能给组织结果带来诸多不利影响。加强组织政治氛围的研究,可为企业防治其消极影响提供理论指导。遗憾的是,目前组织政治氛围的研究尚处于起步阶段,与诸多组织层结果变量之间的关系尚缺乏理论分析与实证检验。为此,基于社会交换理论,本研究着重探讨组织政治氛围对组织绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。通过问卷调研企业高层管理者,本文获得235家企业相关数据作为样本。实证检验结果表明:(1)组织政治氛围对组织绩效具有显著的负向影响——组织政治氛围越浓厚,企业的绩效表现越差;(2)知识分享在组织政治氛围与组织绩效之间起中介作用;(3)环境竞争性在知识分享与组织绩效的关系之间起调节作用——随着环境竞争性的提高,知识分享对组织绩效的正向影响会进一步加强。本研究丰富了组织政治氛围的相关文献,拓展了组织氛围、组织政治、知识分享等领域的研究,具有一定的理论价值,并为企业提供了相应的实践指导。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
赵金金 于水仙
以11家酒店企业的337名基层员工为样本,分析了组织伦理氛围对职业倦怠的影响,并检验了个人——组织契合的中介作用和感知价值的调节作用,以此提出让酒店充满活力的管理建议。结果表明:关怀型组织伦理氛围对员工职业倦怠产生显著的负向影响,且个人——组织契合起到部分中介作用;规则型组织伦理氛围对个人——组织契合具有显著正向影响;自利型组织伦理氛围对个人——组织契合具有显著负向影响;感知价值在个人——组织契合与职业倦怠之间具有调节效应;感知价值较高时,个人——组织契合对关怀型组织伦理氛围与职业倦怠之间的中介作用更强。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
赵金金 于水仙
以11家酒店企业的337名基层员工为样本,分析了组织伦理氛围对职业倦怠的影响,并检验了个人——组织契合的中介作用和感知价值的调节作用,以此提出让酒店充满活力的管理建议。结果表明:关怀型组织伦理氛围对员工职业倦怠产生显著的负向影响,且个人——组织契合起到部分中介作用;规则型组织伦理氛围对个人——组织契合具有显著正向影响;自利型组织伦理氛围对个人——组织契合具有显著负向影响;感知价值在个人——组织契合与职业倦怠之间具有调节效应;感知价值较高时,个人——组织契合对关怀型组织伦理氛围与职业倦怠之间的中介作用更强。研究结果有助于厘清组织伦理氛围对员工职业倦怠的作用机理,为我国企业情境下员工活力的提升提供新视角。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张晓怿 王云峰 于巍
传统的一般氛围研究因过于关注对整体组织环境的感知，且在测量上过于宽泛，易导致与其他变量在研究中的混淆，也使学者对其与结果变量间的关系观点不一。特定氛围更关注组织的某种特定现象或行为，其测量更倾向于对组织特定战略目标的描述而非个体对组织的情感，因而能将氛围与其他变量有效区别，且能对组织结果产生更好的预见作用。特定氛围现已成为组织氛围研究领域的热点和方向，尤其近些年来，对不同特定氛围间相互作用和对结果变量共同作用的研究，正日益引起学者们的关注，但目前对特定氛围的实证研究缺乏系统梳理。基于此，本文对特定氛围的概念、分类与测量方法进行了回顾，系统梳理了特定氛围的前因和结果变量、中介和调节作用，根据过程．．．
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁庆荣
高校图书馆要不断增进图书馆与读者之间的交流,营造积极向上的学习氛围与文明和谐的人文环境,提高服务质量与读者满意度。应该从馆员教育、读者教育以及图书馆的管理多方面入手,讲求读者服务的艺术和管理的策略,促进读者树立主人翁意识,共同塑造良好的图书馆风貌,营造和谐的读者服务氛围。
关键词：
高校图书馆 读者服务 和谐氛围
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
朱一文 王安民
本文以国内多家企业的149名员工为研究对象,考察了组织结构和支持性组织氛围对员工建言行为的影响。结果表明:组织的集权化对促进性建言有显著负向作用,对抑制性建言的抑制作用相对较小;正规化有利于员工的抑制性建言,对促进性建言的正向影响则相对较小;支持性建言氛围中的同事支持对抑制性建言有显著正向作用,上司支持感对抑制性和促进性建言都有显著正向作用;支持性建言氛围在组织结构和员工建言之间有部分中介作用。
关键词：
组织结构 支持性组织氛围 建言行为
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陈艳艳 王珊
理论界认为服务补救是服务企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,但对如何提升服务补救绩效却鲜有探讨。文章基于服务补救绩效的组织内部影响因素,分析了主管支持感、组织氛围与服务补救绩效的关系,运用问卷调查和结构方程模型进行了实证检验。研究发现:当员工需要用服务补救来缓解其服务失误时,员工的主管支持感不能直接提升服务补救绩效,组织氛围在主管支持感与服务补救绩效的关系中发挥完全中介作用,主动沟通和宽容、相互鼓励是组织氛围发挥效应的两个重要方面。服务企业的部门主管应支持员工主动沟通和交流,营造一个宽容且相互鼓励的氛围,提高服务补救绩效。
关键词：
主管支持感 组织氛围 服务补救绩效
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
迟冬梅 段升森 张玉明
和谐劳动关系氛围是指员工在参与管理的过程中对组织劳动关系和谐性的心理感知,有助于形成组织内部劳资双赢的局面,深刻影响员工行为和组织绩效。在近几年不确定性事件频发的背景下,本文主要关注和谐劳动关系氛围对组织成功应对非常态环境冲击所必需的韧性能力的影响。文章运用来自482家科技型中小企业管理者与员工的配对问卷调查数据,研究发现和谐劳动关系氛围所带来的合作共享理念和融洽人际关系,能够从战略理解、战略认同和战略承诺三个方面帮助组织在逆境下更快更好地达成战略共识,从而使组织具备更强的应对环境冲击的韧性。此外,变革型领导可以在组织遭遇非常态环境时通过愿景激励更好地鼓舞士气,增强员工协同抵御外部冲击的使命感及从事创新活动的勇气和信心,因此能够强化和谐劳动关系氛围通过提升战略共识对组织韧性产生的正向影响。本文的研究较好地体现了和谐劳动关系所蕴含的巨大力量,进而从战略性人力资源管理角度为企业提升组织韧性提供了一条可行的路径。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
迟冬梅 段升森 张玉明
和谐劳动关系氛围是指员工在参与管理的过程中对组织劳动关系和谐性的心理感知,有助于形成组织内部劳资双赢的局面,深刻影响员工行为和组织绩效。在近几年不确定性事件频发的背景下,本文主要关注和谐劳动关系氛围对组织成功应对非常态环境冲击所必需的韧性能力的影响。文章运用来自482家科技型中小企业管理者与员工的配对问卷调查数据,研究发现和谐劳动关系氛围所带来的合作共享理念和融洽人际关系,能够从战略理解、战略认同和战略承诺三个方面帮助组织在逆境下更快更好地达成战略共识,从而使组织具备更强的应对环境冲击的韧性。此外,变革型领导可以在组织遭遇非常态环境时通过愿景激励更好地鼓舞士气,增强员工协同抵御外部冲击的使命感及从事创新活动的勇气和信心,因此能够强化和谐劳动关系氛围通过提升战略共识对组织韧性产生的正向影响。本文的研究较好地体现了和谐劳动关系所蕴含的巨大力量,进而从战略性人力资源管理角度为企业提升组织韧性提供了一条可行的路径。
[期刊] 旅游科学
[作者]
余志远 朱玉华 张希
近年来,组织伦理氛围与组织承诺之间的相关性研究备受研究者关注。我国大陆关于饭店企业组织伦理氛围对组织承诺影响的研究非常少见。本研究主要以安徽、福建、湖南、四川、河南等地的9家三星级以上饭店为样本,采取问卷调查方法,利用结构方程模型软件定量分析了饭店企业组织伦理氛围对组织承诺的影响。据此提出了改善饭店企业组织伦理氛围与提升员工组织承诺的对策建议。
关键词：
饭店 组织伦理氛围 组织承诺 员工忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
吴思 王璐
非计划性购买是衡量零售商与顾客之间沟通效果的一个重要指标。本文以M-R模型为基础,提出了AS-OE-BR(氛围刺激-个体情绪-行为反应)模型,试图在中国背景下探索影响顾客情绪的商店氛围因子,进而研究这些氛围因素对顾客情绪和非计划性购买的影响。研究表明中国顾客对商店氛围各因子的感知基本与西方顾客相同,但中国顾客似乎比外国顾客更少受商店氛围的影响,由情绪变化产生的非计划购买率也较低。
关键词：
商店氛围 情绪 非计划性购买 零售业
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