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[期刊] 旅游科学
[作者]
王志文 张小妮
新一代信息技术革命和体验经济来临，酒店服务围绕着价值共创理念开始更新，但实践中取得的价值共创效果并未达到预期。其根本原因在于对酒店环境下住宿体验价值共创的目标尚不清晰，对共创活动的推进过程和必要条件研究不足。鉴于此，文章以顾客体验为分析单位透视互动共创的住宿系统，通过扎根理论方法揭示价值共创机制。研究发现：（1）酒店住宿中的共创价值不局限于顾客中心，而是由顾客向外围扩散，形成由个体价值、关系价值和情境价值组成的价值体系；（2）共创价值的产生一般经过体验前的期待有形、体验中的互动响应和体验后的体验分享阶段；（3）有形性、响应度和分享力在各阶段的价值共创中起着关键作用。文章规避了对价值共创理论的直接跨领域移植，立足酒店住宿情境的独特性和具体性生成价值共创模型，有望推进相关理论认识，并为酒店共创实践提供启发。
[期刊] 商业研究
[作者]
皮平凡 刘晓斌
顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
皮平凡
顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源。体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应。酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成。酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 企业经济
[作者]
李明宇
随着旅游业的持续快速发展,我国酒店业已经进入到品牌竞争时代。品牌建设对于酒店提升自身核心竞争力的作用已不言而喻,而体验营销则是区别于传统酒店品牌建设的一种全新且有效的方式之一。本文首先从体验营销和品牌建设的内涵入手,进而针对体验营销对于酒店品牌建设的必要性进行分析和探讨,最后提出基于体验营销的酒店品牌建设的策略及途径。
[期刊] 会计之友
[作者]
王宇 张明立
在数字全球化的今天，以企业为导向的传统商业模式日益被以服务为导向、以顾客价值为核心的新兴商业模式替代。以产品体验分享社区为代表的新兴社交媒体平台近年在国内成为主流。为了探究产品体验分享社区中的共创价值影响机制，文章从服务主导逻辑中的资源整合角度，提出影响价值共创的五种重要资源因素，即平台交互性、感知有用性、共鸣传递、购物热情和品牌知识，并进行了实证研究。结果表明，五种资源因素是顾客在社交平台中契合的重要决定因素，其对顾客的多维价值感知有积极显著影响，并进一步积极影响社交购买意向和持续使用意向。其中，用户与平台的契合程度对社交价值的作用受到内容贡献经验的调节影响。
[期刊] 生态经济
[作者]
田芙蓉 杨韫
面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。
关键词：
度假酒店 顾客体验价值 多元研究法
[期刊] 价格月刊
[作者]
文蓉
在酒店消费过程中,消费者越来越注重体验消费。从消费者酒店体验认知与价格敏感度关系视角,构建了消费者酒店体验认知对价格敏感度的影响机制概念模型,并基于经验证据进行实证检验的结果表明,消费者酒店体验的各个维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)对其价格敏感度具有显著负向影响,即消费者对酒店产品、酒店服务的体验认知度越高,则其对酒店的价格敏感度越低、价格承受力越强。酒店要想提升产品与服务的竞争力和价格影响力,就必须提升消费者酒店体验各维度的认知度,降低其价格敏感度,进而促进酒店营效果和效益。
关键词：
酒店体验营 体验认知 价格敏感度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨韫 陈永杰
在顾客体验以及消费者行为学相关文献研究分析的基础上,本研究结合度假酒店的特点,通过运用结构方程模型研究理论和方法,构建了度假酒店顾客体验的理论模型,从而进一步探讨度假酒店顾客体验的本质表现、驱动因素及其造成影响的后果。研究结果表明,顾客体验理论模型中各变量之间的关系与假定完全符合。此次对度假酒店顾客的体验研究不仅填补了顾客体验理论实证研究的空白,而且还提出了全新的度假酒店体验管理理念。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
课题组 沈鹏熠 万德敏
基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行为产生直接作用,进而对总体全渠道零售体验价值共创行为产生间接影响。其中,线下服务质量和线上服务质量对共创服务产品有积极影响,线下服务质量对共创体验环境和共创服务互动有积极影响;人际互动对共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动有积极影响,人机互动对共创服务产品有积极影响,但人机互动对共创体验环境和共创服务互动的影响不显著;共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对总体全渠道零售体验价值共创行为有积极影响。此外,资源整合和顾客参与在全渠道零售体验价值共创行为具体维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间有一定正向调节作用。全渠道零售企业应从服务产品、服务互动、体验环境三个层面提升零售体验价值共创行为,促进线下线上渠道服务质量的均衡发展和有效整合,提高与顾客之间的人际互动和人机互动水平,重视零售体验价值共创中的资源整合和顾客参与。
[期刊] 经济地理
[作者]
赵海溶 陆林
文章采用核密度估计、空间自相关和全子集回归分析等方法,探析上海市共享住宿(Airbnb)和传统酒店的空间分布特征、分布差异以及影响因素。研究发现:(1)上海市Airbnb和传统酒店在空间上呈现集聚分布态势,符合地理学第一定律,且存在明显的城市中心指向性。Airbnb空间分布具有单核心特征,而传统酒店空间分布具有多核心的特点。(2)Airbnb与五星级酒店存在空间相似性,三星级酒店与经济型连锁酒店分布具有空间一致性。(3)上海市Airbnb在地理空间上对传统酒店具有依赖性,倾向于分布在已有传统酒店住宿业周边,表明传统住宿业空间格局对Airbnb空间分布存在一定影响。(4)上海市Airbnb和传统酒店空间格局的影响因素主要有交通通达性因素和商业环境因素,旅游因素对Airbnb空间分布的影响不显著。文章对城市住宿业空间结构的调整和优化提供了理论基础和科学依据,并为疫情后住宿业尤其是共享住宿业的空间布局提供参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
谭艳
体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。
关键词：
旅游景区酒店 顾客体验价值 营销理念
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王新新 潘洪涛
消费体验是近年来营销领域的研究热点之一。本文通过对国外相关文献的梳理,述评了消费体验研究的最新进展——社会网络环境下的体验价值共创研究。本文厘清了社会网络、服务占优、价值共创与消费体验之间的逻辑关系,提出了基于以上四者的研究架构,并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
消费体验 社会网络 服务占优 价值共创
[期刊] 软科学
[作者]
吴菊华 程小燕 李太儒
基于社会支持理论，构建品牌社区中用户内容创建行为与价值共创体验的关系模型，并以魅族社区用户为调查对象，收集用户截面数据进行实证分析。结果表明，社会支持正向影响用户内容创建行为；用户内容创建行为正向影响价值共创体验；社会支持通过用户内容创建行为的中介作用影响价值共创体验。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘静艳 王郝 陈荣庆
本文从游客对旅游住宿产品体验和感知的视角,研究生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响。结果表明:(1)游客的生态住宿体验和个人涉入度对游客的环保行为意向具有显著的正向影响;(2)个人涉入度包括"感知重要性与娱乐价值"、"符号价值"、"风险可能性"和"风险重要性"4个维度;其中"感知重要性与娱乐价值"及"符号价值"对游客的环保行为意向表现出显著的正向影响,而"风险可能性"和"风险重要性"对环保行为意向的影响不显著;(3)生态意识的调节效应显著。该结论对于丰富国内外相关研究具有一定的理论价值,为旅游
[期刊] 价格月刊
[作者]
王志文
通过概括酒店婚宴的概念并利用产品理论对其层次进行剖析,得出酒店婚宴的特征:纪念性、象征性、情境性、社交性、时间集中性和消费频率唯一性。然后基于剧场理论研究了酒店婚宴舞台要素,构建了剧场模型。最后结合体验营销,综合概念、产品、特征和剧场模型,在空间和时间维度上对于酒店婚宴体验营销模式进行了探讨。
关键词：
酒店婚宴 剧场模型 体验营销模式
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