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[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
关键词：
直销银行 客户体验 生产方式
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
仇万强
随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战。构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务。就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示。
关键词：
智慧银行 客户体验 价值创造
[期刊] 银行家
[作者]
沈俊凡
在私人银行如何完善自身的服务体系这个方面,每家银行的做法和想法可能都不一样,但就这个问题本身而言,一切服务以客户为中心,这一点应该已经成为业界的共识了。我认为,以客户为中心必须直接、有效地提升客户体验,由此,服务的效率、专业度、个性化这三个方面必须引起从业者的重视。第一,效率。近年来,平安银行响应国家号召,在科技创新方面做了很多尝
关键词：
客户体验 三个方面
[期刊] 武汉金融
[作者]
颜军梅
零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。
关键词：
零售银行 客户体验 招商银行 转型路径
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张学陶 罗思
以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。
关键词：
网上银行 客户体验 战略体验模块
[期刊] 银行家
[作者]
当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,银行业经营发展已经开始明显分化,招商银行通过持续的战略转型,实现了"质量、效益、规模"动态均衡发展,与高质量发展理念不谋而合。战略优势为招商银行进一步纵深推进改革,从容地为未来谋篇布局赢得了重要机遇期。田惠宇恰逢其时地提出,要在
关键词：
客户体验 零售金融业务
[期刊] 银行家
[作者]
姚海凤
直销银行平台的客存增量是审视这样一个平台是否具有投资价值的核心依据,这个定位要准确,否则直销银行就仅仅是银行经营渠道,重复过去传统银行的功能。直销银行是互联网银行的昵称。伴随时代大背景的转换,直销银行也在发生着细微的改变,其商业模式的第一属性首先是互联网化,其核心客户群的第一属性是碎片化,其运营思路的第一属性是高频
[期刊] 银行家
[作者]
姚海凤
直销银行平台的客存增量是审视这样一个平台是否具有投资价值的核心依据,这个定位要准确,否则直销银行就仅仅是银行经营渠道,重复过去传统银行的功能。直销银行是互联网银行的昵称。伴随时代大背景的转换,直销银行也在发生着细微的改变,其商业模式的第一属性首先是互联网化,其核心客户群的第一属性是碎片化,其运营思路的第一属性是高频
关键词：
直销银行 客户群 属性 互联网银行
[期刊] 银行家
[作者]
郭党怀
随着宏观经济进入新常态,各家商业银行都在积极寻求发展新路径,"轻型化"和"价值化"成为主基调,"客户体验"则被视为新一轮角逐的核心竞争力。领先的零售银行纷纷将注意力投向金融科技,试图以技术创新为突破口对传统模式进行重塑,新科技为零售业务发展带来前所未有的机遇和挑战。国际领先银行的实践纵观全球银行业近十年的发展轨迹,主要呈现以下特点:一是经济增速放缓导致传统模式难以为继。自2008年以来,
关键词：
客户体验 零售银行 零售业务 银行业
[期刊] 新金融
[作者]
梁国权 崔筠 张蕾
中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。
关键词：
数字化 零售银行 客户体验 人机协同
[期刊] 银行家
[作者]
赵志宏
银行科技(BanTech)的历史远远长于金融科技(Fintech),提高金融业服务实体经济的效率和水平,绝非仅靠金融科技公司主导的金融科技就能带动,而是需要银行科技、保险科技(InsurTech)与金融科技专业协同,在监管科技(RegTech)的统筹监管下,尤其是需要商业银行以银行科技作为客户服务的核心纽带,赋能智能金融价值网,带动金融服务业群体战略转型和能力升级,重塑实体经济客户体验。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
欧永生
体验消费是顺应社会发展而出现和发展的,是消费者在基本物质需求得到满足后产生的一种新的消费观念。体验消费在消费结构、消费内容、消费价值目标、接受方式等方面都与传统的消费行为存在着差异。因此,处于激烈竞争中的商业银行不能不关注和重视体验营销。
[期刊] 银行家
[作者]
高芮
在"互联网+"时代,银行的经营模式和客户开发模式创新势在必行,与传统金融体系的裂变和与新的金融生态的磨合时刻都在发生,其间的法律问题也不断凸显。本期两位作者分别对直销银行的基本法律地位和互联网银行绑定服务的法律问题进行了深入探讨。在《作为独立银行主体的直销银行》一文中,高芮提出,应当尽快出台关于直销银行的专门监管法规,对直销银行进行明确的概念界定,将其与网上银行、电子银行区别开来作为一种独立的银行模式进行专业的监管。在本刊第98页的《互联网银行"绑定"交易模式的法律问题》一文中,张彬发现,以"绑定"为特征的商业模式已经席卷了中国金融业,但技术带来的交易模式变革,也注定带来法律风险的增长,必须做出妥善的应对。
[期刊] 银行家
[作者]
高芮
在"互联网+"时代,银行的经营模式和客户开发模式创新势在必行,与传统金融体系的裂变和与新的金融生态的磨合时刻都在发生,其间的法律问题也不断凸显。本期两位作者分别对直销银行的基本法律地位和互联网银行绑定服务的法律问题进行了深入探讨。在《作为独立银行主体的直销银行》一文中,高芮提出,应当尽快出台关于直销银行的专门监管法规,对直销银行进行明确的概念界定,将其与网上银行、电子银行区别开来作为一种独立的银行模式进行专业的监管。在本刊第98页的《互联网银行"绑定"交易模式的法律问题》一文中,张彬发现,以"绑定"为特征
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