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[期刊] 教育发展研究
[作者]
王永明
“随想录”栏目自推出以来,得到了许多读者朋友的关心支持,在此特表示感谢。我们希望这个栏目奉献给大家的是短小隽永的教育小品和观点鲜明的教育评论。本期刊出的两篇短文,夹叙夹议,将精辟的哲理寓于细小的事件中,颇耐人寻味,相信您读后定会有所触动。
[期刊] 企业管理
[作者]
陈胜军 陈东 周丹
让员工"认同公司、快乐工作、微笑服务",经理对领班微笑,领班对员工微笑,员工对顾客微笑,最后顾客对海底捞微笑……海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主,集餐饮、火锅底料生产、荣誉连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自公司1994年成立以来,以其自然朴实的服务、真诚热情的待客之道,
[期刊] 旅游学刊
[作者]
劳克
说微笑服务劳克近日到集团某游乐场所，刚进得门来，就有一小姐耷拉着眼皮低声说：＂票呢？＂待我们恭敬地说找某人有事时，小姐连哼都没哼一声，闹得我们进也不是退也不是，非常难受。特别是那位小姐的哭丧脸儿，使人想起来就不寒而栗。在服务行业竞争十分激烈的今天，很...
[期刊] 财务与会计
[作者]
徐曙光
一个人可以没有资产,可以没有后台,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。威廉·怀拉是美国推销人寿保险的一流高手,年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。威廉曾经是美国很出名的职业
关键词：
人事经理 经营过程 《经济参考报》
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘洪深 黎建新 徐岚
随着服务业竞争加剧,为了获取顾客满意,微笑服务越来越受到企业的青睐。而在学术界,有关微笑服务与顾客满意之间关系的研究结论却互相矛盾。为此,文章将两者之间的重要中介变量感知服务质量进行分类,并收集了餐饮行业204对员工—顾客接触数据,进一步研究了微笑服务对顾客满意的影响机制。结果发现,功能质量在微笑服务和顾客满意之间起到中介作用,而技术质量则通过功能质量这一中介调节两者之间的关系。
关键词：
微笑服务 功能质量 技术质量 顾客满意
[期刊] 企业管理
[作者]
王丹琦
红领已经更名为酷特云蓝。多年来,我们创造出的4种价值,形成了我们的核心竞争力:第一,数据驱动大流水作业制造个性化产品;第二,传统产业升级改造彻底解决方案;第三,工商一体化的C2M商业生态(目前尚在建设之中);第四,"源点论"组织体系的治理之道。我们颠覆了传统的模式,去中间、去代理、去渠道、去库存、去应收、去积压、去沉淀,实现了去中心化、去领导化、去经验化,C和M直接交互、交换、交易,解决了库存和应收账款等问题。C2M不仅是消费者直
关键词：
大规模定制 微笑曲线 数据驱动
[期刊] 管理现代化
[作者]
田岗 韩福荣
发展软件产业有利于我国经济建设,本文借鉴施振荣先生的微笑曲线模型,将其扩展到软件产业,提出软件产业的微笑曲线模型。通过对软件产业价值链的分析,认为我国软件企业应注重软件核心技术的研究,发展具有独立知识产权的品牌软件,提供高端服务。
关键词：
微笑曲线模型 价值链 软件产业
[期刊] 中国流通经济
[作者]
夏春玉 丁涛
当前,我国制造业面临着越来越严峻的压力和挑战,这对我国经济结构战略性调整提出了更加迫切的要求,结构调整应突破传统思维定式的束缚。文章从微笑曲线或全球价值链的分析视角,基于国际分工视野对"中国制造"面临的严峻挑战进行解读。研究结果发现,流通属于价值链的高端环节,流通能力的提升不仅是企业组织实现价值链升级的有效途径,也是优化整个宏观经济结构应该努力的方向,流通是实现结构调整的有效路径。企业和政府应从价值创造与企业和国家竞争力提升的高度重视流通环节,加强企业流通能力建设,鼓励并支持流通产业发展,提高全社会的流通能力与整个国民经济的运行效率。
关键词：
微笑曲线 全球价值链 流通 结构调整
[期刊] 中国财政
[作者]
筱莉
【史海钩沉】当入朝议事,人谓即不橐金往,宁无一二土物充交际耶?谦笑而两举其袖曰:"吾惟有清风而已。"因赋诗见志。——李贽《续藏书》卷十五【品读】于谦(1398—1457年),字廷益,号节庵,明朝浙江钱塘人(今浙江杭州)。出身于仕宦世家,幼年时聪颖过人,7岁时,有一僧人惊异于其相貌气度,称其将来定能成为"救时宰相"。23岁考中进士,步入仕途,历任御史、巡
[期刊] 中国财政
[作者]
罗平
１６年前的世纪之交，我作为一个非财政专业的毕业生进入财政部驻湖北专员办工作，开始了财政工作生涯。也正是从那一年开始，经过领导和同事的推荐，我第一次接触到了《中国财政》，从此为我打开了在政策文件和教科书之外学习财政知识的大门。《中国财政》以其研究分析问题的理论性、紧跟形势的时效性、贴近财政工作的实践性和较强的可读性，给予广大读者工作指导，解答疑难困惑。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
林慧玲
自1987年司法学校毕业留校,我从事图书馆工作至今整整17年了,从当时的无奈接受到现在的无限热爱,心理活动也经过整整17年了。从青春少女到现在中年妇女,我把我的青春热血,理想和信念都洒在图书馆这片热土上, 但作为这所学校的历史见证人,我得到的回报很多很多, 感悟的东西也很多很多。
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