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[期刊] 教育与职业
[作者]
刘巧曼 韩玉君
随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。
关键词：
服务外包 呼叫中心 实训模式
[期刊] 开放教育研究
[作者]
杨顺起 吉喆 陈立勇
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
邵剑兵 裴春杏 王阳
本文利用非典型雇佣的岗位匹配模型,分析了某电信公司呼叫中心两种业务流程的优劣,提出了相应的对策建议。
关键词：
劳务派遣 雇佣模式 业务流程
[期刊] 中国成人教育
[作者]
张苛 平凡 陈洁
云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统，比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用，并以天津电大残疾人教育学院建立＂二线坐席＂为例，进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究，以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。
关键词：
云呼叫中心 学习支持服务 二线坐席
[期刊] 职业技术教育
[作者]
张立平
在完成学历教育任务的同时,大力开展多种形式的职业培训,是职业院校发挥自身优势,拓展生存空间的有效途径。为此,职业院校应主动搭起职业教育与职业培训两者之间的桥梁,使二者互融互补,消除连接障碍,建立沟通渠道,形成对人才培养的双支撑,争取最大效益。浙江邮电职业技术学院呼叫中心人才培养在此方面具有一定的借鉴意义。
[期刊] 经济管理
[作者]
沈颂东 丛丽
呼叫中心已成为一种在多个行业普遍应用的信息化平台,本文为了更好地揭示呼叫中心服务质量的影响因素,准确反映各因素之间的关系,全面系统分析了影响呼叫中心服务质量的各因素,建立了评估服务质量的理论模型,构建了融客观指标和主观指标为一体的呼叫中心服务质量指标体系。并对中国移动某省分公司客服中心的服务质量进行了实证研究。数据分析结果表明,影响呼叫中心服务质量的因素由多方面构成,服务态度是影响呼叫中心服务质量的主要因素;受不同的因子影响,企业在提高和改进客服代表服务质量的侧重点应有所不同。
关键词：
呼叫中心 服务质量 测评体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
顾刚 庄三钧 陈斌
介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。
关键词：
呼叫中心 应用 图书馆 CTI
[期刊] 中国成人教育
[作者]
黄晓英
本文以焊接实训教学为范例,提出了"工学结合、练做一体"实训教学模式,分析了"工学结合、练做一体"实训教学模式的特点,总结了"工学结合、练做一体"实训教学的成就。新的实训教学模式,不仅强化了学生的基本操作技能,也培养了学生分析应用、合作交流、创新精神等职业素质,有利于提高学生的岗位职业能力。
关键词：
工学结合 实训教学 任务驱动 职业能力
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
杜坡 孙凤 段振云 田畅 金俊杰
为优化工程实训教学资源配置,提高实训教学质量,该校工程实训中心围绕实训体系设置、实训内容构建、实训教学方式设计、实训教师资源配置、实训安全制度完善及实训管理平台运行等方面进行了一系列改革与实践,构建了以层次化实训体系为主体,模块化实训内容与多样化实训方式相辅相成,多元化实训队伍、规范化安全体系和信息化实训管理为保障的"六化一体"全新工程实训运行模式,创新了工程实训的全方位协同机制。实践证明,该模式下的实训教学能够大大提高学生的积极性和参与度,保证实训教学过程高效运行,改善教学效果,有效提升学生工程实践能力和创新能力。
关键词：
实训教学 运行模式 六化一体
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
朱晶
"教学做合一"源自人民教育家陶行知的教学理论,他视"教学做"为一体,"做"是核心,主张在做上教,做上学。这一理论在现今的职业教育中仍然具有积极的指导意义。青岛电子学校遵循"以能力为本位、以项目为主线、以职业实践为主体的模块化专业课程内容"的原则,探索构建"将技术实
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
陈革
本文介绍了天津职业大学在示范校实训基地建设过程中积极探索与实践,积累了"五化一体"实训基地建设模式的经验。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
张骁 邸馗 陈晨 于瑞云
实训教学环节是高校软件工程专业实践教学的重要环节。以东北大学国家示范性软件学院为例,从实训教学体系、实训教学方式、成效几方面介绍在实训教学中的具体措施,为高校软件工程相关专业实训教学提供一种思路和参考。
关键词：
校企合作 软件工程 实训教学
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
张鸣宇
本文介绍了义乌工商职业技术学院社区管理与服务专业充分挖掘自身优势,积极开拓校内资源,通过专业托管学生居委会,为学生赢得实训场所和实训机会,探索专业实训的新模式。
关键词：
专业实训 学生居委会 托管
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