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[期刊] 物流技术
[作者]
陈莉
针对物流运输体系中退货步骤的繁琐性、检测时间慢、退货处理周期长的问题,分析退货物流运输中步骤精简的控制方法,构建一种基于退货物流服务与顾客满意关系的退货物流运输的步骤精简控制与满意度的关系模型,采用统计分析方法对拍拍网的网购物退货物流运输步骤精简控制与顾客满意度的关系进行了实证分析,研究结果证明了企业退货物流运输中步骤的精简程度对顾客满意度高低有很大的影响作用。退货物流运输步骤越简单,顾客的满意度越高,反之,顾客的满意度就会降低,同时还会对企业声誉造成一定的影响,为企业合理改善退货物流运输步骤提供了借鉴。
[期刊] 物流技术
[作者]
张华
据我国互联网信息中心发布的调查报告显示,我国网民拥有数量到年年底,已突破亿,普及率2013 6达到%。同时,电子商务的发展也50改变了人们以往的消费方式,网络购物成为家喻户晓的新的消费模式。然而,电子商务的迅猛发展的同时,网络购物中的频发的退货事件也导致退货额在企业销售额中所占的比重越来越高,造成了巨大的资源损失。相关统计显示,零售商
[期刊] 软科学
[作者]
翟春娟 刘辉 王亚萍
针对当前电子商务环境下退货物流流程及特点,分析了电子商务中三种代表性的退货物流渠道:制造商收集退货、在线零售商收集退货以及第三方企业收集退货,并详细比较了三种退货渠道的优缺点、退货处理方式、适用企业等。提出了电子商务环境下的信息整合策略。
关键词：
电子商务 逆向物流 退货渠道 信息整合
[期刊] 管理现代化
[作者]
周若馨 马海超 赵杨
提基于用户满意度理论，结合期望确认理论和信任承诺理论，构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型，通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
关键词：
退货运费险 用户满意度 电子商务 退货
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
袁开福 龙良珠
中国已成为全球家电业的制造中心,在制造成本方面具有比较优势,但是交易成本却很高。据统计,整个家电业的原材料成本和制造成本只占总成本的53%,而与流通营销有关的成本却占到47%。随着全国性、全球性家电品
[期刊] 企业经济
[作者]
曹细玉 姚泽有 邓恢华
退货是易逝品逆向物流的重要组成部分。本文通过对易逝品供应链中退货的类型和原因分析,指出了加强易逝品退货逆向物流管理的重要性,并对如何减少易逝品供应链中的退货逆向物流及对退货逆向物流进行有效管理进行了研究。
关键词：
易逝品供应链 退货逆向物流 管理策略
[期刊] 经济管理
[作者]
蒋莹
本文从工作压力模型出发,建立了个体控制点、工作压力及工作满意度的关系模型。用实证方法验证了三个变量彼此之间的相关关系,并验证了工作压力对个体控制点和工作满意度之间的关系存在着显著的中介效应。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
杨鹏 孙俊清 王亦虹 夏立明
无缺陷退货是逆向物流方向近年来的研究热点,目前针对无缺陷退货的研究多是基于单周期报童模型展开的。本文应用最优控制理论,对无缺陷退货问题建立了产品生命周期动态决策模型,在模型中企业以累计收益最大化为决策目标,以价格和宣传咨询投入为决策变量。针对两类特定情况,分别研究了这些情况下的最优决策,并且最终通过数例分析对本文结论的有效性进行了验证。
[期刊] 物流技术
[作者]
李静
随着信息时代的不断发展,人们对网购这种新兴的的购物方式越来越热衷,但随之而来的,就是日益突出的网上退货问题。面对这一现象,网店运营者逐渐意识到一个健全的网店退货管理系统对于提高网店市场竞争力有着重大的影响。网店退货系统可以影响到供需双方的关系,决定着网店的经营发展,同时对顾客的再次购物有着决定性的影响。因此,逆向物流管理中网店的退货管理逐渐成为现阶段电子商务发展的重点之一。
[期刊] 物流技术
[作者]
李莹
对拼多多逆向物流的现状进行分析,指出其在逆向物流服务体系建设、运输物品检验、商品质量管控、退货"最后一公里"监管等方面存在的问题。基于此,提出了完善逆向物流服务体系、加大对收件员验收工作的培训、加强商品质量管控、搭建逆向物流共享体系等措施,以期达到优化拼多多退货逆向物流的目的。
关键词：
电子商务 逆向物流 拼多多 退货
[期刊] 管理科学
[作者]
李勇建 王辉 魏灿生
研究电子商务模式中含有自治复原退货物流的单周期库存控制问题。在考虑退货价对需求影响的基础上,通过引入可再售退货产品率,将退货品分为可再销售和不可再销售两部分进行分析,以销售商的利润最大化为目标,借助报童模型建立了自治复原退货物流下考虑退货价对需求影响的单周期库存模型,分析模型中最优订货量、退货价和利润的求解方法,通过数值分析探讨模型中各参数(退货价对需求的影响因子、退货率、可再售退货率)对利润、最优退货价和订购量大小的影响以及造成这些影响的原因。研究结果发现,商家应该在制定策略时考虑退货价对需求的影响,并大胆地提出和宣传自己的退货政策,以增加顾客对退货价的敏感度,从而获取更多的利润。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨路明 彭柳
近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了B2C网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。
关键词：
电子商务 客户忠诚度 退货处理
[期刊] 经济师
[作者]
董海
为了了解三明市疾病预防控制机构职工满意度现状，分析影响职工满意度的因素，提出促进职工满意度的措施建议。以2021年三明市疾控机构工作人员300人为研究对象，采用明尼苏达量表进行问卷调查。收回有效问卷291份，有效率97.00%。职工总体满意度得分为（74.69±7.08）分，处于中等偏上水平。单项总平均得分为（3.73±0.35）分，其中满意度较高前3个项目依次为：“我的工作稳定性”“能够做些不违背良心的事”及“工作条件”。满意度较低3个项目依次为：“我的收入与工作量”“工作出色时所获得的奖励”和“能够从工作中获得成就感”。男性总体满意度低于女性，差异有统计学意义（P<0.05）；年龄越大、工龄越长及月工资越高者，不同性别总体满意度得分及单项平均分均越高。随着职务和职称的级别越高职工满意度也越高；教育程度以大专学历满意度最高，高中学历最低；专业以检验专业满意度最高，最低临床专业。结果表明，疾控机构职工薪酬低、晋升难、认可度低是影响职工积极性的主要因素。建议多措并举，运用提升薪酬水平、职称比例及对优秀人员落实待遇等激励机制，促进队伍能力建设。
关键词：
疾病控制 职工 满意度 调查
[期刊] 物流技术
[作者]
张毕西 王文龙
根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴春涛
从快递运输网络、快递运输方式以及快递运输的影响因素分析了快递运输管理的关键点，针对快递运输中的货物特征，分别从货物重量－体积比、货物价值－重量比、货物稳定性、货物风险等四个特征维度论述了不同特征对快递运输中物流成本的影响，并提出了不同特征维度下快递运输管理的应对策略。
关键词：
快递运输 货物特征 物流成本
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