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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
黄甫 宋华明 杨慧 杨加猛 孟庆良 吴佳伟
在考虑产品价格、质量、服务和提供退款保证的情况下,运用两阶段优化方法分别探究了MS,RS和VN三种供应链模型的均衡质量和服务。研究发现:在不提供退款保证情形下,三种供应链模型的均衡质量和服务一致的,需求、消费者剩余和利润也是一致的;在MS和RS供应链模型中,与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,退款保证有助于提高服务,在VN供应链模型中,退款保证总是不利于提高服务;与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,提供退款保证有助于提高质量、需求,消费者剩余和零售商利润,同时降低质量缺陷产品的退货率。
关键词：
产品质量 服务 退款保证 消费者剩余
[期刊] 运筹与管理
[作者]
金亮
为研究退款保证对竞争供应链的影响，从顾客退货行为视角构建消费者效用函数，建立竞争制造商与在线零售商之间的博弈模型，分析退款保证对供应链均衡的影响。研究发现：高质量产品的批发价格和零售价格总是更高，但高质量产品制造商可能并不能获得更多利润；退款保证会影响消费者的产品购买选择，对低质量产品需求有利。然而，从利润最大化的角度，在线零售商只有在退货损失足够低时，才会有动机提供退款保证，而退款保证对制造商利润的影响取决于退货产品残值。
[期刊] 预测
[作者]
张旭梅 金亮
本文针对由一个制造商和一个线上零售商组成的供应链,考虑线上零售商提供退款保证下可能存在的消费者退货行为,根据消费者效用理论,建立了受消费者退货成本影响的需求函数,研究了消费者退货成本信息不对称下的线上零售商最优定价与制造商合同设计问题。研究结果表明,对称信息下,制造商通过"批发价格+一次性转移支付"的合同可以实现供应链的完美协调;不对称信息下,制造商通过权衡零售商信息租金与供应链系统利润损失来设计最优合同;当制造商的谈判力满足一定条件时,零售商愿意披露其拥有的私有信息而与供应方分享整个供应链的利润;提供退款保证能够使零售商拥有信息优势而获得额外收益,但却不一定能有效提升消费者剩余。
[期刊] 管理评论
[作者]
龚治宇 金亮
市场上存在一个制造商和一个开辟了线下体验店的线上零售商,考虑零售商在体验店展示其线上渠道销售的产品,并向消费者提供退款保证服务,构建了分别由制造商或线上零售商主导以及二者均势三种情形下的权力结构模型,进而分析了体验店价值以及不同权力结构对消费者剩余和供应链均衡的影响。研究结果表明:体验渠道的引入能够吸引更多潜在消费者到体验店体验产品和降低产品退货率,而消费者到体验店体验产品却不一定能够获得更高的消费者剩余;零售商开辟体验店存在可行条件,并取决于体验渠道成本,但制造商总是能够从体验渠道的引入中获利;制造商或线上零售商拥有的主导权能使其获得不平等的利润分配,也会对消费者剩余和供应链系统不利。
[期刊] 软科学
[作者]
聂佳佳 陈银平 石纯来
研究了退款保证对制造商开通直销渠道的影响及双渠道模式下制造商和零售商各自的退款保证策略及市场均衡。分别建立制造商在直销渠道不同退款保证策略下的决策模型,并于拓展模型讨论零售商提供退款保证的情形。研究发现:任一情形下,制造商总开通直销渠道。直销渠道并非总侵蚀零售商利润,仅当两个渠道均不提供退款保证时,零售商利润被直销渠道侵蚀。双渠道模式下双方的退款保证策略与退货麻烦成本、产品残值及消费者对渠道的满意率有关。消费者剩余的变化仅与直销渠道的退款保证策略有关。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈宇科 熊龙
文章研究了由一个制造商和一个零售商构成的两级供应链系统,在质量和服务双投入下分析了供应链成员在联合决策、分散决策和单一收益共享契约时的最优决策,证明了单一的收益共享契约不能协调该供应链。研究表明,单一的收益共享契约能使零售商达到联合时的水平,供应链各成员利润也有所提高,但制造商的质量投入却小于联合时的质量投入,供应链系统利润也小于联合时的整体利润,而收益共享—成本共担契约不但能协调供应链系统,还能使供应链各成员利润大于分散决策或单一收益共享契约时的利润。最后通过数值分析给出需求价格敏感系数和需求服务敏感系数对最优决策及供应链总利润的影响。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张学龙 王军进 刘家国
以单个制造商和存在竞争的两个零售商组成的供应链结构模型为研究对象,建立价格和服务两个重要因素影响的市场需求函数,研究供应链协调决策模型。以销售价格、服务质量和制造商批发价格作为三个决策变量,分析集中决策和分散决策两种情景的最优策略,研究收益共享、服务成本分担、收益共享成本分担等三种不同契约的供应链协调问题,并使用数值仿真方法,分析了相关参数变化对系统协调的影响。仿真结果表明:收益共享契约和成本分担契约需满足一定条件才能达到供应链协调,但其效果不一定实现帕累托最优;收益共享和成本分担契约可实现供应链协调,但收入共享系数需在合理区间取值;改进的收益共享成本分担契约能够避免共享系数的盲区,更加有效地达到供应链协调,保持供应链良好运行。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈飔佳 杨天旻 蹇明
以电商销售为研究背景,考虑由单供应商和单零售商组成的二级供应链系统,构建了传统销售和提前预售机制模型,在需求受价格折扣和服务水平影响的情形下,比较了两种机制下零售商的最优订购量水平以及各渠道成员所获得的利润,分析了价格折扣、零售价格和服务水平的敏感性系数对零售商订购决策以及供应商和零售商利润的影响。结果表明:提前预售机制激励了零售商订购量的增加,且实现了供应商和零售商利润的帕累托改进。最后,通过算例分析验证了结论的有效性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
聂佳佳 邓东方
在考虑产品质量的情况下,建立了制造商负责回收的闭环供应链模型和零售商负责回收的闭环供应链模型,研究了再制造产品质量对闭环供应链回收渠道选择的影响,分别得出了最优产品价格、产品质量和企业利润,并分析对比了两个模型。研究发现,零售商回收情况下产品价格较高,再制造产品的质量较高。在一定条件下,无论哪种回收模式,制造商的利润都会随着回收再制造部件的质量和再制造部件占新产品比例的增大而增大,制造商和零售商会倾向于同一种回收模式。
[期刊] 工业工程
[作者]
聂佳佳 熊璐洁
研究了新产品质量对闭环供应链回收再制造模式选择的影响。借助博弈论,建立了原制造商外包再制造和授权再制造的Stackelberg博弈模型,利用逆向归纳法解得两个模型的均衡解和供应链利润,并对均衡结果进行了比较分析。研究发现:外包再制造模式的供应链利润、消费者剩余、社会福利均优于授权再制造模式。原制造商选择外包再制造模式的利润要高于授权再制造模式,而第三方制造商最优策略受再制品价值折扣与新产品质量的影响。当再制品价值折扣系数与回收规模满足一定条件,而且新产品质量较高时,原制造商采取外包模式对环境更加友好。
[期刊] 改革与战略
[作者]
程国平 张剑光
文章首先总结了企业基因理论和产品基因理论,其次在此基础上从内涵、特征、分类和产品质量类型等方面提出了基于管理视角的产品基因理论,然后以此理论分析了供应链产品质量风险基因遗传过程,最后以乳制品供应链为例,分析了牛奶质量风险在供应链上的传导过程。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 阮燕雅
本文基于"评论内容类别×产品类别"的情景模拟实验,引入消费者网购经验和卖家熟悉程度两个调节变量,证明了在消费者形成网上购买意愿的过程中,对于评论有用性感知无差异的评论内容而言,负面服务水平评论的影响力总体大于负面产品质量评论的影响力。其中负面服务水平评论的影响力随网购经验和卖家熟悉程度的增加而降低;而负面产品质量评论影响力也随卖家熟悉程度的增加发生相同的下降变化,但相反网购经验改变带来的影响变化则不明显。最终这种评论内部的自身变化,导致了负面服务水平评论的影响作用力在低网购经验水平和不熟悉卖家的情况下显著大于负面产品质量评论,而这一局面随着两个调节变量的提升最终消失。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘玲 许玲丽
退款保证服务是传统销售模式下一种常见的商业实践。随着网上交易的发展,为解决信息不对称问题,退款保证服务也被广泛应用于网上交易。为了检验退款保证服务对消费者选择的影响,本文选取淘宝网4种不同产品的交易数据,运用probit模型,分析了退款保证服务对不同产品成交概率的差异化影响。结果表明,退款保证服务有利于提高消费者的购买意愿,并且产品价值越高,质量就越难以保证,退款条件越宽松,消费者就越倾向于选择提供退款保证服务的卖家。这一结论对网上交易平台的建设和完善,对买卖双方的理性决策均具有一定的现实意义。
关键词：
退款保证服务 网上交易 消费者选择
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 孙丽君 孙红霞 刘淑芹
随着越来越多的企业引入网络直销渠道的营销模式,制造商与零售商之间的渠道冲突日益加剧。为了缓解渠道冲突,制造商和零售商可采取适合的合作机制,双方进行服务合作,共同分担服务成本。本文将消费者服务敏感度作为制造商与零售商分担服务成本的衡量指标,建立了服务合作双渠道供应链模型,分别求解了集中控制模式下和分散控制模式下最优的价格和服务策略。研究发现,当消费者接受网络直销渠道程度较低时,在网络直销渠道建立初期,制造商要注重提高服务质量,在网络直销渠道较成熟后,制造商应关注其他方向;零售商则要发挥线下优势,根据自身定位
关键词：
双渠道 渠道冲突 合作 博弈 价格 服务
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 孙丽君 孙红霞 刘淑芹
随着越来越多的企业引入网络直销渠道的营销模式,制造商与零售商之间的渠道冲突日益加剧。为了缓解渠道冲突,制造商和零售商可采取适合的合作机制,双方进行服务合作,共同分担服务成本。本文将消费者服务敏感度作为制造商与零售商分担服务成本的衡量指标,建立了服务合作双渠道供应链模型,分别求解了集中控制模式下和分散控制模式下最优的价格和服务策略。研究发现,当消费者接受网络直销渠道程度较低时,在网络直销渠道建立初期,制造商要注重提高服务质量,在网络直销渠道较成熟后,制造商应关注其他方向;零售商则要发挥线下优势,根据自身定位,缩小经营范围,增加针对性商品,向消费者提供个性化服务,要形成立体化的营促销宣传方案,发挥实体零售渠道品牌形象的支撑与转移效应;当消费者接受网络直销渠道程度较高时,制造商应着眼于大数据等互联网技术革新、物流配送体系建设等问题。
关键词：
双渠道 渠道冲突 合作 博弈 价格 服务
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