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[期刊] 现代管理科学
[作者]
张圣亮 陈传军
关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克赫尔德等人的研究结论为基础,提出了制造类企业应以市场份额为中心、服务类企业应以顾客忠诚为中心的观点。
关键词：
市场份额 顾客忠诚
[期刊] 财贸经济
[作者]
李晏墅 任晓峰
大量研究表明,进入20世纪80年代以后,长期被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标的市场份额与企业利润的相关度在大大降低,而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此,企业要实现其利润最大化,必须重视培养顾客对企业的忠诚度。
关键词：
企业战略 顾客忠诚度 赢利能力
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
[期刊] 管理现代化
[作者]
雷大章
忠诚顾客是企业获取利润和持续增长的保证,但是并非忠诚顾客都是好顾客。本文运用顾客终身价值和顾客净资产的有关理论,对忠诚顾客与企业利润之间的关系进行了分析,提出了提高忠诚顾客管理的效益的有关建议。
关键词：
忠诚顾客 顾客终身价值 顾客净资产
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 宋昕
时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。
关键词：
忠诚顾客 利润 认识误区 措施
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
很多企业在实施各种顾客忠诚计划之后,发现效果并不理想,因为并非所有企业都适合实施顾客忠诚计划。
[期刊] 商业时代
[作者]
任淑艳
当今,由于企业间产品的差异性越来越小,且促销的手段大同小异,由此造成产品缺乏一定的创新性,企业间的竞争越来越激烈。面对激烈的竞争市场和需求多变的顾客,企业应该采取何种有效措施才能留住和提升顾客的忠诚度,成为现代每个企业管理者最重视的问题,也是企业管理者急需解决的问题。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄琳
顾客忠诚是近年来国内外理论研究的一个重要课题。本文在对已有的顾客忠诚定义和驱动机理研究进行系统分析的基础上,对顾客忠诚的进化机理进行深入的探讨,并以此构建一个合理的进化模型,认为必须依次经过满意、行为忠诚、态度忠诚,最终才能达到可持续忠诚,从而为企业正确衡量顾客忠诚并制定顾客关系管理策略提供帮助。
关键词：
顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 进化机理
[期刊] 企业经济
[作者]
杨振国 赵月望
忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。
关键词：
顾客忠诚 员工忠诚 管理策略
[期刊] 管理评论
[作者]
曹忠鹏 周庭锐 陈淑青
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研究发现多忠诚顾客的信任、感知价值、承诺低于单一忠诚顾客;感知风险、价格敏感、口碑效应高于单一忠诚顾客;二者的满意水平没有显著差异。结论对营销者进行市场细分和顾客关系管理具有重要意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
曹忠鹏 周庭锐 陈淑青
为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王霞 赵平 王高 刘佳
在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 聚类回归 市场细分
[期刊] 统计与决策
[作者]
张晓娟 周学春
顾客教育已经成为很多企业树立差异化形象和获得竞争优势的重要手段。但是以往的研究关于顾客教育的效果存在争议(即顾客教育悖论现象)。一些研究认为顾客教育会提高顾客忠诚;但是另外一些学者则持有相反的态度。通过引入动机-机会-能力模型(MOA)对基金投资者进行调查研究发现,顾客教育具有双刃剑的效果。一方面它会降低顾客的转换动机提高顾客忠诚;另一方面也会提升顾客的转换能力而降低顾客忠诚。并且,研究还发现,互动程度会调节顾客教育的效果。
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