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[期刊] 当代经济科学
[作者]
钱丽萍 刘益 程超
本文以Dabholkar的零售服务质量感知模型为基础,在对84位连锁超市光顾者进行问卷调研的基础上,证明了Dabholkar的模型并不完全适用于测量我国连锁超市光顾者对连锁超市服务质量的感知,从而对模型进行了变量修正,提出了改进模型。通过对126位连锁超市光顾者的调研,利用信度效度分析及验证性因子分析的方法验证了所提出模型的合理性。
关键词：
连锁超市 服务质量 测量模型
[期刊] 物流技术
[作者]
念延辉
分析研究了连锁经营超市物流服务能力及其物流服务质量关系和作用机制的问题,对连锁经营超市物流服务能力和服务质量的组成因素进行了分析,最后从物流作业系统总体要素选择、过程要素选择和支持性要素选择三个方面进行了方案设计,旨在提升连锁经营超市的物流服务能力和物流服务质量。
关键词：
连锁经营超市 物流服务能力 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
周涛 徐建国 牛晨 王朝立
考虑到农村连锁超市物流配送具有的正向配送货物、反向收集农副产品的双向流通特点,在分析运输成本、时间成本和返程成本的基础上,设定相关参数,构建了考虑返程的单配送中心单车配送优化模型,并运用MATLAB进行了算例分析。
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南 汪克夷
本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
服务质量 连锁物流 质量体系
[期刊] 旅游科学
[作者]
赵德芳 樊志勇
服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张俊
本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用,并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王长涛
当前,部分连锁超市准备开展电子商务业务,建立自己的网上超市。如何将网上、网下两种业务有机的结合起来,充分利用已有资源,实现低成本扩张?本文中参考国内外连锁超市开展电子商务的经验、教训,提出了电子商务环境下连锁超市的企业模型,并从组织体系、业务流程、信息系统三个方面进行了描述。
关键词：
连锁超市 电子商务 企业模型
[期刊] 物流技术
[作者]
周涛 苏春江 滕兴乐 付光成
分两阶段对农村连锁超市多配送中心选址问题进行研究。第一阶段,根据连锁超市分布状况划分区域,并在各区域内运用模型优化法,分别确立各分配送中心;第二阶段,运用粗糙集理论和多目标规划理论,在多个分配送中心中,确定总配送中心。运用逆向分析法,在局部区域确定分配送中心的基础上,以整体最优化为目标确定总配送中心,具有较强的操作性。
关键词：
农村连锁超市 配送中心 选址模型 粗糙集
[期刊] 物流技术
[作者]
黄勇 邱丽艳
阐述了包装废弃物回收的意义,基于资源整合与共享的理论思想,提出连锁超市的回收模式,即基于连锁超市的配送体系,在连锁超市合理选址的基础上,依超市建立回收站点,集中回收可再利用的包装;充分利用配送中心的网络资源,建立以达到降低物流成本,实现资源再利用为目的的模型。最后用模糊综合评价法对其进行了评价。
[期刊] 经济管理
[作者]
董静 王亚娟
本文通过手工收集整理2017年17家中国经济型连锁酒店在49个地理市场的截面数据,探讨了多市场接触与企业服务质量之间的关系,以及制度环境的调节作用。研究表明:(1)总体来说,多市场接触与酒店服务质量呈现显著负相关关系。将服务质量分为总体评价与分项评价(位置评价、设施评价、服务评价和卫生评价),多市场接触与总体评价和分项评价均呈现显著的负相关关系。(2)进一步将样本分为高市场化程度与低市场化程度两组,发现仅在低市场化程度下多市场接触对酒店服务质量的总体评价和分项评价表现为显著的负相关关系,表明多市场接触的服务质量降低效应主要发生在低市场化程度地区。本文的研究结果不仅支持了"相互克制"假说,丰富了多市场接触和服务质量的相关理论研究,而且为企业高层决策者在多市场接触情境下进行战略选择提供决策参考,也为政府部门对企业服务质量的监管提供了实证借鉴和理论支持。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吕维霞 陈晔 黄晶
本文在借鉴服务企业成熟的顾客公众感知质量测评研究成果的基础上,开发了公众感知行政服务质量的测评模型。数据分析结果表明,不同于私人企业和公共服务质量的测评,政府机关有独特的公众感知行政服务质量测评维度,分别是便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。同时,本研究分别针对不同地区、不同部门、不同学历和不同调查地点的数据进行了比较研究,发现并分析了不同公众类型在感知行政服务质量方面所存在的差异。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
颜实
顾客对服务质量的感知直接影响餐饮企业竞争力提升。文章借鉴感知服务差距模型,通过分析产生差距的原因,找到缩小餐饮企业顾客感知服务质量差距、提升我国餐饮企业竞争力的一些策略。
关键词：
感知服务差距模型 餐饮业 竞争策略
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王啸岱 李莉
社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。
关键词：
服务质量差距模型 社区卫生服务 质量研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郑德俊 轩双霞 沈军威
对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向。考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价。结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为"功能满足质量"、"技术系统质量"、"用户关怀质量"这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型。
关键词：
移动图书馆 服务质量评价 测评模型
[期刊] 财会月刊
[作者]
王丹 刘成立
近年来,类金融发展模式在零售连锁业受到人们的广泛关注。本文以SN超市股份有限公司为案例,详尽分析了SN超市的类金融模式发展。结合类金融模式自身特点和SN超市发展中的问题笔者提出了几点建议,即:要重视供应链管理,要积极维护自身的商业信用,要加强存货等营运资金管理。
关键词：
类金融模式 财务风险 连锁超市
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