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[期刊] 物流技术
[作者]
念延辉
分析研究了连锁经营超市物流服务能力及其物流服务质量关系和作用机制的问题,对连锁经营超市物流服务能力和服务质量的组成因素进行了分析,最后从物流作业系统总体要素选择、过程要素选择和支持性要素选择三个方面进行了方案设计,旨在提升连锁经营超市的物流服务能力和物流服务质量。
关键词：
连锁经营超市 物流服务能力 服务质量
[期刊] 当代经济科学
[作者]
钱丽萍 刘益 程超
本文以Dabholkar的零售服务质量感知模型为基础,在对84位连锁超市光顾者进行问卷调研的基础上,证明了Dabholkar的模型并不完全适用于测量我国连锁超市光顾者对连锁超市服务质量的感知,从而对模型进行了变量修正,提出了改进模型。通过对126位连锁超市光顾者的调研,利用信度效度分析及验证性因子分析的方法验证了所提出模型的合理性。
关键词：
连锁超市 服务质量 测量模型
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南 汪克夷
本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
服务质量 连锁物流 质量体系
[期刊] 物流技术
[作者]
王英
在对连锁经营超市及物流成本相关理论进行介绍的基础上,分析了我国连锁经营超市物流成本管理存在的弊端,指出物流成本优化的必要性,在分析连锁经营超市成本优化策略时,提出连锁经营超市的物流成本优化不仅要进行单项成本优化,更要进行物流总成本优化,从而达到对物流成本的有效降低。
关键词：
连锁经营超市 物流成本 成本优化
[期刊] 经济问题
[作者]
刘莉
连锁药店的物流能力已经成为其核心竞争力的重要部分。在研究成果的基础上,总结了连锁药店物流能力、物流活动和与物流相关的连锁总部资源的相关指标,运用调查问卷对长株潭地区型连锁药店的物流服务和物流能力进行了比较分析,并对连锁药店物流能力的发展提出相关建议。
关键词：
连锁药店 物流 物流能力
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郑霞忠 徐忠媛
中小型连锁超市作为一种新型的商业零售业态,对我国经济发展起着重要作用,但其在采购管理、库存管理、配送系统等方面存在很多问题,严重制约了企业竞争力的进一步提高。本文建立了中小型连锁超市物流系统优化模型,以更好地对其物流系统进行优化。首先,在采购管理方面,应健全采购组织,科学管理供应商,并实施品类管理。其次,在库存管理方面,可通过自动建议补货,避免中小型连锁超市订购时的盲目性和经验主义;可采用重点分类法管理库存,让工作人员抓住库存管理中的主要矛盾;可通过实施供应商管理库存模式,充分发挥供应商的专业管理优势,实现双赢。其三,在配送系统方面,可利用作业成本法对配送系统进行成本分析,发现主要的作业成本动...
关键词：
采购管理 库存管理 配送系统 优化模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王辉
本文建立信息技术能力对物流企业经营绩效影响的模型，采用问卷调查的方法把信息技术能力分为内部能力和外部能力，以物流服务质量为中介变量，探讨分析其对企业经营绩效的影响。研究结果表明，信息技术能力对物流企业经营绩效具有显著的积极影响，内部信息技术能力和外部信息技术能力与企业经营绩效呈正相关。进一步研究发现物流服务质量存在显著的中介效应。最后，本文据此提出相应政策建议，以期为信息技术能力的发展和物流企业的经营发展提供借鉴。
[期刊] 管理世界
[作者]
杨剑英
本研究以SERVQUAL评价模型为基础,构建快餐企业服务质量评价的基础指标体系;运用因子分析法最终确定快餐企业服务质量的适应性评价指标体系,它包括人性化服务、服务环境、服务技能、服务态度以及服务形象等5个维度,并对金陵鸭血粉丝汤店的服务质量进行了较全面的评价,进而提出了相关建议,为中式快餐企业服务质量管理提供理论与现实依据。
关键词：
服务质量 SERVQUAL模型 中式快餐
[期刊] 经济地理
[作者]
熊伟 高阳 吴必虎
服务质量是酒店研究的重要内容,国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果,但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此,文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系,并分别从到到网(http://www.daodao.com)及其母网上搜集了1 035条顾客评论样本,运用内容分析法将其量化处理,通过SPSS17.0统计软件进行分析,主要结论有:①国外评价的总体评价略高于国内水平,对各项基础设施的关注度远高于国内评价,但满意度却远低于国内评价,且国外顾客的意见分散程度大大高于国内顾客;②两者对各项设施设备的关注度和满意度存在明显差异;③国外顾客更愿意在客观评价的基础上将酒店推荐给他人;④国外评价的回复率略低,但回复质量和实际利用效果大大优于国内水平。最后,针对性地提出了相关建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李坚飞 李允尧
本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同。以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标。
[期刊] 经济管理
[作者]
董静 王亚娟
本文通过手工收集整理2017年17家中国经济型连锁酒店在49个地理市场的截面数据,探讨了多市场接触与企业服务质量之间的关系,以及制度环境的调节作用。研究表明:(1)总体来说,多市场接触与酒店服务质量呈现显著负相关关系。将服务质量分为总体评价与分项评价(位置评价、设施评价、服务评价和卫生评价),多市场接触与总体评价和分项评价均呈现显著的负相关关系。(2)进一步将样本分为高市场化程度与低市场化程度两组,发现仅在低市场化程度下多市场接触对酒店服务质量的总体评价和分项评价表现为显著的负相关关系,表明多市场接触的服务质量降低效应主要发生在低市场化程度地区。本文的研究结果不仅支持了"相互克制"假说,丰富了多市场接触和服务质量的相关理论研究,而且为企业高层决策者在多市场接触情境下进行战略选择提供决策参考,也为政府部门对企业服务质量的监管提供了实证借鉴和理论支持。
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
伴随着我国零售业市场的进一步深入与发展,大量的外资大型连锁超市涌入内地,给本土连锁企业的发展带来了严峻挑战。而我国现在正处于传统物流向现代物流过渡的关键阶段,并没有对共同配送的本质进行全面的概括,也没有提出符合我国现阶段国情的共同配送模式,更没有对共同配送在我国的具体发展路径进行实质性的分析。因此,我国对于共同配送的研究仍处于起步阶段。伴随着连
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王世明 岑詠霆
提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义。提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径,应用OWA算子于客户评价数值加权,并拓展基本原理和方法,使其对极端评分值有所抑制。以鸿迅物流为实证研究对象,应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序,并得出u7>u6>u5>u2>u10>u9>u1>u8>u4>u3的结论。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
南剑飞 刘志刚
买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
关键词：
物流服务 质量评价 体系构建
[期刊] 物流技术
[作者]
李毅斌 董千里 孙浩杰
在对物流服务价值及需求特点归纳之后,对物流服务质量的客户感知及测评研究进行评述,并根据质量管理的层次对物流服务质量管理研究进行了归类,最后指出了进一步研究的方向。
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