- 年份
- 2024(9202)
- 2023(12665)
- 2022(10479)
- 2021(9573)
- 2020(8168)
- 2019(18014)
- 2018(17756)
- 2017(34000)
- 2016(18527)
- 2015(20088)
- 2014(19804)
- 2013(19664)
- 2012(18150)
- 2011(15830)
- 2010(16025)
- 2009(15132)
- 2008(15524)
- 2007(13906)
- 2006(12145)
- 2005(11091)
- 学科
- 业(86554)
- 企(79249)
- 企业(79249)
- 济(77300)
- 经济(77199)
- 管理(70573)
- 方法(35226)
- 业经(28530)
- 财(27771)
- 数学(26701)
- 数学方法(26405)
- 农(26042)
- 务(21436)
- 财务(21417)
- 财务管理(21391)
- 企业财务(20346)
- 农业(19101)
- 中国(18171)
- 技术(18117)
- 制(17699)
- 贸(15583)
- 贸易(15575)
- 易(15180)
- 策(14971)
- 划(14725)
- 理论(14281)
- 和(13655)
- 学(13603)
- 体(12842)
- 经营(12415)
- 机构
- 学院(269346)
- 大学(265173)
- 济(109893)
- 管理(107885)
- 经济(107745)
- 理学(93191)
- 理学院(92229)
- 管理学(90837)
- 管理学院(90332)
- 研究(85597)
- 中国(67905)
- 农(55628)
- 京(55065)
- 科学(54653)
- 财(51793)
- 所(44603)
- 业大(44494)
- 农业(44290)
- 江(41447)
- 财经(41324)
- 研究所(40477)
- 中心(39658)
- 经(37679)
- 北京(33854)
- 州(32591)
- 经济学(32502)
- 商学(30905)
- 商学院(30628)
- 财经大学(30522)
- 院(30291)
- 基金
- 项目(179743)
- 科学(141811)
- 基金(132711)
- 研究(124742)
- 家(118164)
- 国家(117051)
- 科学基金(100797)
- 社会(81509)
- 社会科(77290)
- 社会科学(77265)
- 省(70940)
- 基金项目(70593)
- 自然(67560)
- 自然科(66140)
- 自然科学(66119)
- 自然科学基金(65077)
- 划(58863)
- 教育(55490)
- 资助(53498)
- 编号(48274)
- 业(42139)
- 创(40619)
- 重点(40084)
- 部(38734)
- 发(37564)
- 成果(37497)
- 创新(37094)
- 科研(35107)
- 国家社会(34164)
- 计划(33988)
- 期刊
- 济(122851)
- 经济(122851)
- 研究(71874)
- 中国(51321)
- 农(51083)
- 学报(47947)
- 财(44231)
- 管理(43814)
- 科学(42745)
- 大学(35653)
- 农业(34624)
- 学学(34135)
- 融(24533)
- 金融(24533)
- 技术(22819)
- 业经(22362)
- 业(21223)
- 财经(21138)
- 教育(19970)
- 经济研究(19374)
- 经(18263)
- 问题(15989)
- 技术经济(15284)
- 版(14449)
- 商业(13562)
- 财会(13456)
- 贸(13307)
- 现代(13096)
- 科技(12916)
- 图书(12651)
共检索到398495条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理评论
[作者]
程鹏飞 刘新梅
企业形象是顾客基于长期消费经验形成的对企业的态度,并对顾客的购买决策产生影响。本文以移动通信行业为例研究了连续性服务行业中企业形象对顾客转换意向的影响。通过对368名手机用户的调查分析,实证结果表明:企业形象不但会直接降低顾客转换意向,还会起到顾客满意到顾客转换意向的中介作用,起到一个"缓冲器"的作用。尽管替代者的吸引会直接提高顾客的转换意向,但是替代者的吸引对企业形象的作用却不显著。
[期刊] 上海经济研究
[作者]
买生 王春梅 肖永根
顾客忠诚是企业竞争优势的基础。为了探讨企业慈善对企业形象及顾客忠诚的内在作用机制,该文以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现:(1)企业慈善对企业形象及顾客忠诚的作用主要源于企业慈善中的扶贫捐赠、救灾捐赠和教育捐赠。(2)企业慈善对企业形象中社会责任形象与能力形象均有影响,但对社会责任形象的影响较为突出。(3)企业形象中社会责任形象对能力形象有显著影响。(4)企业形象中社会责任形象与能力形象均对顾客忠诚有影响,但能力形象对顾客忠诚的影响较为突出。该文在理论上丰富
[期刊] 上海经济研究
[作者]
买生 王春梅 肖永根
顾客忠诚是企业竞争优势的基础。为了探讨企业慈善对企业形象及顾客忠诚的内在作用机制,该文以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现:(1)企业慈善对企业形象及顾客忠诚的作用主要源于企业慈善中的扶贫捐赠、救灾捐赠和教育捐赠。(2)企业慈善对企业形象中社会责任形象与能力形象均有影响,但对社会责任形象的影响较为突出。(3)企业形象中社会责任形象对能力形象有显著影响。(4)企业形象中社会责任形象与能力形象均对顾客忠诚有影响,但能力形象对顾客忠诚的影响较为突出。该文在理论上丰富了慈善领域的模型构建,在实践中为企业制定慈善战略提供参考依据。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈鹏熠
将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。
[期刊] 技术经济
[作者]
薛长青 黄丽慧
[期刊] 管理评论
[作者]
贾薇 张明立 王宝
本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。
[期刊] 管理评论
[作者]
李惠璠 罗海成 姚唐
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐远 曲立 况福全
本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关键词：
顾客要求 顾客期望 顾客满意
[期刊] 财贸研究
[作者]
徐冬莉 武文珍 江若尘
以ＳＯＲ理论和社会互动理论为基础，从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用ＳＰＳＳ ２０．０和ＡＭＯＳ ２０．０统计软件进行数据分析和模型验证，研究结果表明：顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响，顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。
[期刊] 当代财经
[作者]
熊凯 王娟
在服务企业里,顾客期望是指顾客对企业服务行为和服务绩效的预期和希望。容忍区域的存在,表明顾客期望是一个多维水平区间,在服务交互中,顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。对服务提供者来说,促使期望显性化、有效承诺、平衡期望管理、期望区别管理、对不利期望及时修正、超越顾客期望等,不失为有效的管理策略。
关键词：
服务企业 顾客期望 管理
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋侃 邓德军
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。
关键词：
企业社会责任 消费者认同感 顾客忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋婷 彭卉
零售企业存在突出的成本粘性现象，现有的成因研究缺乏来自战略视角的考察。本文基于“战略行为-财务行为”的分析框架，利用2009-2022年上市零售企业样本进行实证研究，结果发现：当零售企业战略持续性越高时，成本粘性越高；资源协调成本是其中的中介机制；零售企业智能化水平和代理问题分别弱化和增强了主效应。研究表明：零售企业存在成本粘性现象的成因是连续不变的战略，其中组织僵化带来的资源协调成本发挥间接作用，零售企业的智能化转型在其中发挥积极调节作用，而代理问题则发挥消极调节作用。由研究结论可知，零售企业战略决策需要应时而变，积极实施战略转型，以此提高成本管理效率。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
陆娟 芦艳
本文以餐饮业为实证对象,对间断性服务业的顾客忠诚问题进行研究与讨论。结果表明,间断性服务业的顾客忠诚可用认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度来刻画,且三个维度之间存在因果关系;影响间断性服务业顾客忠诚的主要因素以及影响程度从大到小依次是顾客满意、服务质量和感知价值;各影响因素对顾客忠诚各维度的影响机理与程度各不相同。并由此得出提升顾客忠诚的若干管理启示,最后指出了进一步研究的方向。
[期刊] 消费经济
[作者]
黎建新 甘碧群
顾客与顾客之间的接触构成服务接触的一个重要方面,而这种形式的接触引出了顾客兼容性问题。顾客兼容性在顾客规模、顾客特征以及顾客言行等方面表现出来。引起顾客兼容性的因素包括服务分享、服务等待、顾客异质性以及服务环境的特性。由于顾客兼容性对服务体验、顾客满意和顾客保留有直接或间接的影响,因此顾客组合管理必须加入顾客兼容性管理的内容。管理顾客兼容性要树立顾客兼容性意识,并系统地在服务能力管理、服务定位、顾客教育、服务设计和员工培训等方面采取措施。
[期刊] 价格月刊
[作者]
郭湘如
目前，我国绝大多数产品的价格，是由生产者（或经营者）自主制定的。但在现实经营活动中，由于企业不能正确运用定价自主权给自身形象造成的损害，进而削弱了企业的竞争能力和由此造成的效益下降的现象，已经在某些方面表现出来了。据《中国经营报》载：位列全国十大零售...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
