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[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 刘文君 丁雪华
笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
刘战伟 崔乃鹏
现代远程教育校外学习中心是开展学生学习支持服务的基层组织机构,是现代远程教育系统的重要子系统。校外学习中心开展学习支持服务,是帮助学生构建学习情境,实现学习目标的必要条件,是解决学生学习困难的重要途径。当前,我国校外学习中心数量庞大,学习支持服务质量严重不平衡,一些学习中心还存在诸如服务条件差、招生违规、技术服务不到位、管理粗疏等严重问题。为进一步提升校外学习中心学习支持服务质量,必须切实加强学习支持服务的基本条件建设,提高招生服务质量,提高技术服务与资源服务质量,提高学习过程、学习环节服务质量,提高教务、学费、后勤等管理项目的服务质量。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
郭炯 黄荣怀 陈庚
我国现代远程教育试点工作开展9年来,在办学模式、教学模式、管理模式、服务模式、技术模式、资源建设、质量监管、管理体制和运行机制等方面进行了有益的探索和实践,取得了许多有价值的经验和成果。学习中心作为连接学习者和主办校的桥梁,它将客观地反映我国现代远程教育的运行状况和教学质量。本文基于"在京现代远程教育校外学习中心和公共服务体系数字化学习示范中心检查评估",从指导思想和规范办学、基础设施、学习资源与应用、人员与结构、学习支持服务、教学管理等多个层面侧面反映我国现代远程教育运行现状及存在的问题,并在分析问题的基础上指出,我国现代远程教育在今后发展中应进一步明晰主办校和学习中心的职责;关注学习活动设...
[期刊] 中国远程教育
[作者]
张妙华
学生学习支持服务是保证远程教育质量的一大关键环节。华南师范大学网络教育学院在这方面进行了积极的实践和探索,要求校外学习中心“更新观念、加强服务、完善管理、确保质量”。 更新观念:校外学习中心必须摆脱以学校、教师、课本为中心的传统教育观念的束缚,建立以学生为主体,充分体现网络教学所具有的开放性、协作性、交互性等特点。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
校外学习中心(点)是开展现代远程教育不可缺少的基础设施之一。在教学过程中起着传递教学内容,实现远程教学过程的重要保以。从现代远程教育试点高校来说,是提高管理效率、加强对学生支持服务的重要手段;校外学习中心(点)也是增进教师与学生、学生与学生之间的人际交流,营造教书育人环境的重要渠道。通过建设校外学习中心(点)还可以促进教育资源重组和结构优化逐步形成社区学习中心,为成人教育、继续教育、终身学习提供服务,为构建我国的终身学习体系奠定基础。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王法勇
自1999年,我国现代远程教育开展试点以来,远程教育在社会的影响力逐渐加大。随着远程教育的迅速发展,各试点高校不断延伸办学触角,在学校以外与地方合作建立了群众的校外学习中心。由于校外学习中心的特殊性,它的管理体系、教学理念以及各项服务等都会直接影响到远程教育的教学质量和声誉。只有探索出一套合适的校外学习中心管理机制和学生管理模式,才能真正地促进现代远程教育校外学习中心的快速稳定发展。
关键词：
现代远程教育 校外学习中心 SWOT理论
[期刊] 开放教育研究
[作者]
曹伟 丁雪华
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服...
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王秀凤
学生满意度是反映远程教育办学质量的重要维度。文章从学生对学校所提供服务总体满意度及对个人学业总体满意度两个角度,基于北京开放大学2018年学生满意度调查及学籍、教务等数据,深入探讨了总体满意度与远程教育学生支持服务具体内容之间的关系。利用多元回归分析发现,在教学服务、技术服务、管理服务和资源服务等4个一级指标中,前3项感知服务质量对学校总体满意度和学生个人学业总体满意度均有显著正向影响,而资源服务感知质量的影响则不显著。在12项观测指标中,有7项服务感知质量对学校总体满意度有显著正向影响,8项服务感知质量对个人学业总体满意度有显著正向影响,而教师的责任感和专业水平对个人学业总体满意度有显著负向影响。针对上述研究发现,从紧迫性与重要性两个视角出发,根据当前学生支持服务的好评率和对总体满意度的影响程度,绘出学校今后改进学生支持服务的优先战略矩阵。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
目前,网院自建校外学习中心里合作办学的占据相当比例,这些学习中心绝大多数都不设在主办高校所在城市,管理起来非常不方便。而且这些学习中心并不只一个东家,他们往往与多家试点高校合作,根据所得利益的不同,招生的时候不免倾向于经济效益较多的一方,打着几所网院的旗号给一所网院招生的情况并不鲜见。校外学习中心合作高校过多还导致硬件设备和辅导教师资源的紧张。试想一个学习中心给5所网
[期刊] 中国远程教育
[作者]
张庆堂 曹伟
文章提出了以现代远程教育学习者和管理者为评价主体，以学习者感知绩效服务及学习中心固有服务能力和水平为评价内容的服务质量理论模型，通过初设指标体系及初始问卷、预调查及问卷项目提炼、正态分布及项目区分度分析、信度效度及验证性因子分析，验证了理论模型、指标体系和问卷项目的拟合及一致性，从而建立了以学习者感知服务质量和管理者组织支撑质量为一级指标，＂有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源有效性＂及＂组织氛围、内部管理、人员保障、业务流程、设施维护和物质性输入＂为二级指标的质量评价体系。同时，开展了学习中心服务质量评价实证研究。研究结果表明，该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征、采集．．．
[期刊] 中国远程教育
[作者]
莫玉音
在分析2013年度广东省现代远程教育校外学习中心(点)年检情况中,显示广东省校外学习中心(点)的办学成绩显著,规模不断扩大,信息沟通渠道不断扩展、助学服务质量不断提高,并逐步建立自身的特色。同时办学不规范、教学设施不完善、分布不均衡等问题依然存在。应从加快办学标准的修订、加强学习资源和校园文化的建设与管理以及进一步合理布局校外学习中心(点)等方面来规范现代远程教育的发展。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
倪明 皮利莎 郭军华 杨善林
文章设计了废旧家电回收中心服务质量调查问卷,对问卷进行信度效度检验,以南昌市居民为对象发放正式问卷,并对废旧家电回收中心服务质量的影响因素进行了因子分析和回归分析。结果表明:技术质量、功能质量、渠道设计、关系质量和环境质量对废旧家电回收中心服务质量具有显著正向影响,且影响力依次递减。据此,从技术、功能、人员等角度给出提高回收中心服务质量的措施。
关键词：
废旧家电 城市居民 回收中心 服务质量
[期刊] 会计研究
[作者]
李闻一 朱媛媛 刘梅玲
在"大智移云"的创新环境下,跨区域与跨界较大的公司实施财务共享服务是提高企业竞争力的首选,但是服务质量管理水平一直是实施和运维财务共享服务中心最受关注的挑战。本文通过对财务共享服务中心的问卷调查,获得其服务质量和服务质量差距等数据,采用频数分析、信度分析及T检验得出财务共享服务中心服务质量差距的结果;最后发现客户较为认可财务共享服务中心服务质量,但其服务质量差距客观存在,需要持续改进服务质量管理。
[期刊] 会计研究
[作者]
李闻一 朱媛媛 刘梅玲
在"大智移云"的创新环境下,跨区域与跨界较大的公司实施财务共享服务是提高企业竞争力的首选,但是服务质量管理水平一直是实施和运维财务共享服务中心最受关注的挑战。本文通过对财务共享服务中心的问卷调查,获得其服务质量和服务质量差距等数据,采用频数分析、信度分析及T检验得出财务共享服务中心服务质量差距的结果;最后发现客户较为认可财务共享服务中心服务质量,但其服务质量差距客观存在,需要持续改进服务质量管理。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
项聪
校外学习中心(点)管理是教育主管部门和开展现代远程教育试点高校都十分重视的一项工作。本文深入探讨了特许经营的内涵,认为特许经营有助于加强校外学习中心(点)的规范化管理、有利于扩展校外学习中心(点)网络和更好地发挥试点高校的教育品牌效应,并对现代远程教育特许经营应注意的一些问题做了进一步阐述。
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