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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘荣辉 高阳 吴晓波
阐述了中国的电信运营商的传统CRM体系的缺陷和不足,提出了现代综合智能CRM体系的新的发展思路,构建了一个全新的现代综合智能CRM体系框架,基于该框架设计了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的综合智能CRM体系结构,并给出了其中三个关键模块的设计方案。该CRM体系结构的合理性和优越性已得到深圳移动实施的CRM体系建设和大量市场实践活动的充分验证。与传统的CRM体系相比,该CRM体系在经营分析、运作管理、营销模式、客户服务与维系等方面都明显具有新的特征和突破。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈玉保 忻展红
移动运营商在3G时代必将面临更加激烈的市场竞争,如何培养和维系核心竞争力是移动运营商能否赢得竞争优势的关键所在,因此如何评价核心竞争力成为企业战略发展中的重要命题,本文尝试给出企业核心竞争力的评价指标体系,并利用二级模糊综合评价的方法,将企业核心竞争力的指标体系量化,使企业能够识别自己的核心竞争力,为企业塑造核心竞争力奠定坚实的基础。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
韩露
目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CRM实施的五步曲:业务咨询、IT开发、测试、试运行、持续改进。
关键词：
移动通信运营商 CRM系统 实施
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘守恩
移动运营商地市公司是运营商业绩指标完成的真正执行单位,其竞争力的强弱直接决定公司战略目标的实现。文章借助平衡积分卡(BSC)这一管理工作,运用递阶层次结构模型和比较判断矩阵,研究并提出一套移动运营商地市公司竞争力指标体系,以更好地衡量地市公司的综合竞争力。
[期刊] 商业时代
[作者]
王宏伟 陈小艳 戴圣凯
随着移动商务参与者之间的界限越来越模糊,尤其是虚拟运营商的出现,价值链资源有待更好地整合。结合目前国内移动电子商务的发展状况,本文分析了移动运营商参与下的移动电子商务价值链构成,探索移动电子商务的盈利模式,实现中国移动电子商务产业的迅速发展。
[期刊] 工业工程
[作者]
范璐 贾振虎 涂传清 王爱虎
以C公司为例,通过其定制移动终端业务的特殊物流需求,构建物流服务商的评价指标体系。并根据评价指标的特点,采用基于AHP、主成分分析法和DEA的"组合评价"方法作为通信运营商定制移动终端物流服务商的评价模型。通过实证分析发现,该方法有利于为通信运营商定制移动终端业务选出优秀、合适的物流服务商,从而达到双赢的预期。
[期刊] 技术经济
[作者]
郭跃显 张梅梅 张志平
利用价值链分析工具揭示了影响增值业务产业价值链上运营商和增值服务提供商力量对比和关系发展的本质因素是客户数量和客户价值,将二者合称为客户质量,其中客户价值被量化为货币收益价值和客户增量。并以移动运营商和增值服务提供商关系特征为基础提出了客户引力假说,建立了运营商和增值服务提供商之间的力量对比模型以及关系模型。通过关系模型说明运营商和增值服务提供商在关系生命周期各个阶段的关系发展趋向,将其作为运营商与服务提供商实行关系营销的参考依据。
[期刊] 软科学
[作者]
程鹏飞 刘新梅
使用34个国家105家运营商1999～2004的季度面板数据,通过利润率分析法检验了移动通信行业的规模经济性,结果表明移动通信行业的用户规模与利润率之间存在倒U型关系,规模经济性只在一定范围内存在,过大的规模反而会降低利润率。同时根据估计参数给出了最优经济规模。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王立鸥
随着我国3G网络建设的快速展开,成功实现3G应用的迫切性日益显现。移动阅读作为在国外十分成功的一种无线应用,在被中国的移动运营商移植到国内时,因为中国特殊的国情会有着不同的市场前景。除了开发基于专用阅读器的移动阅读服务之外,还要拓展使用各种已有手机终端的移动阅读才能够使移动阅读业务成熟发展。
关键词：
3G网络 移动阅读 3G应用
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨雪涛
本文提出旅行社与移动运营商共同构建"移动旅游信息服务平台"的思路,一方面为旅游者在旅行过程中提供了更好的信息服务,同时也为旅行社与移动运营商找寻到新的业务增长点,创造了新的市场。
关键词：
旅行社 移动运营商 移动旅游信息服务
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘锡良 刘海二
目前人们对手机银行认识存在误区,认为手机银行就是银行主导,然而在农村地区银行主导的手机银行水土不服,而移动运营商主导的手机银行则能够更好地契合农村金融的需要,典型模式如M-PESA。在未来,人们完全可以通过手机银行直接实现资金供求的匹配,不需要银行券商等中介,如P2P融资模式等。本文重点分析了移动运营商在我国农村推行手机银行的重要意义和可行性,并给出了相关政策建议。
关键词：
手机银行 交易成本 农村金融 移动运营商
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
吴凤平 强子阳 刘卫国
营业网点是移动运营商的核心资源,是服务客户、创造经济效益的主要平台。营业网点的效率是移动运营商效益的生命线,已成为衡量移动运营商可持续发展能力的重要指标。该文研究了移动运营商营业网点效率方面存在的问题,建立了评价营业网点效率的DEA模型与方法,分析比较各营业网点的效率,指出优化网点效率的目标与方向并提出对策建议。
关键词：
移动运营商 营业网点 效率优化
[期刊] 工业技术经济
[作者]
黄万艮 孙耀吾 韩冰
应用突破性创新技术的移动OTT服务商与电信运营商出现企业生态位重叠,颠覆性地影响了电信运营商的传统业务,引发纷争。本文依据生态位理论,应用Lotka-Volterra模型刻画和揭示企业间不同的作用模式及其导致生态位演化的机理,仿真在不同模式下企业生态位的进化能力。结论显示,只有采取合作共生的模式,企业生态位才会协同进化。在此基础上,本文从平台创新角度,提出了电信运营商生态位扩展方式。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
周海赟
随着我国4G网络的建成并投入商用,4G将全面融入到民众普通消费领域。4G的资费问题成为当前通信领域关注的热点。本文通过研究国际主要通信运营商4G资费的定价体系以及如何协调4G与3G的资费关系,梳理出4G资费的特点及4G资费体系设计的策略,并结合国内实际情况,借鉴国际上4G运营商的经验,为我国运营商如何设计制定4G资费体系提出建议策略。
关键词：
4G 通信资费 价格体系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
舒兆平
标准是经过各方协商并由公认部门公布的统一规范。随着中国进入后WTO时代,特别是移动通信3G时代的来临,基于标准的竞争日益成为通信技术领域企业竞争的战略方向。而价值网是价值链向外延伸发展的高级阶段,在标准竞争战略中占有重要地位。文章从技术进步与融合背景下运营商所面临的机遇与挑战入手,构建了一个标准竞争战略的分析框架,探讨了移动通信运营商基于价值网的标准竞争战略。
关键词：
3G 标准竞争 运营商 价值网
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