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[期刊] 统计与决策
[作者]
韩铮
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
费亚海
坚持"以病人为中心"不仅仅是对临床医生和护士的要求,而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务,而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素,也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际,谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李辰
医院的财务管理工作是医院管理工作的重要环节,如何运用财务管理手段,对医疗成本和医疗收入结构等进行核算与调控,是医院财务管理机构需要重视的问题。
关键词：
医院 财务管理 卫生体制
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵学锋 贾利军 张金隆
企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈滋顶 陈峰 杨浩 徐刚 尹冰
针对铁路旅客运输的特殊性及铁路旅客服务质量综合评价指标权重难以确定的现状,从铁路旅客服务质量特性分析入手,建立了一种适于确定铁路旅客服务质量综合评价指标权重的层次分析方法(AHP),使铁路旅客服务质量综合评价结果更真实,更能反映旅客的满意程度,从而根据旅客服务质量信息及时调整服务措施和管理手段,为更有效的管理和服务提供决策支持,逐步完善和提高铁路旅客运输的服务质量和服务水平。
[期刊] 商业研究
[作者]
贾玉花 薛蓉娜
邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
关键词：
邮政系统 服务质量 综合评价
[期刊] 工业工程
[作者]
周正嵩 施国洪
在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。
关键词：
物流服务 服务质量 模糊集理论
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 统计与决策
[作者]
张德然,何鹏光
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王博雅 邓仲华
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模糊综合评价。研究发现:信息质量是最重要的准则维度,子维度中人书交互、资源丰富性和准确性为关键因素;掌阅iReader用户满意度高于QQ阅读,基于ANP-模糊综合评价法所构建的移动阅读服务质量评价权重体系具有良好的普适性。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李梅
我院拥有床位600张,职工618人,是一所地级综合性医院。1994年以卫生事业单位工资制度改革的有关政策为依据,在多年实行综合目标管理岗位责任制的基础上,不断地总结、探索、改革、调整,制定了一套适合自身发展的“质量考核、成本核算、效益提奖”的效益工资内部分配制度,确立了各类管理指标。这一制度的实施,推动了医院的改革和发展,使医院综合效益大幅提升。 1.效益工资分配方案的基本内容及方法。(1)齐抓共管,质量考核。实行效益工资,是医院工资制度改革的有效措施,政策性强,且涉及每个职工的切身利益,用经济手段促使医院合理使用人力、物力和财力,不断完善竞争机制和激励机制。效益工资实施不单纯是经济问题,它是医院强化科学管理的重要经济手段。我院把效益工资发放与医院管理有效地结合起来,采取医院对职能科室,职能科室对所属科室、班组,按照
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
欧景才,吉琳,杨秀丽,胡宗伦
1983年,我院开始建立并实施奖金分配制度。十多年来,经过不断地探索、改革、调整、完善,至1996年,我院制定了一套比较完整的奖金分配制度。它们既相互联系又相互作用,较好地发挥了激励机制,使全院出现了服务创优质、工作讲效率、消耗重成本、年年有动力,不断争创一流工作成果的良好氛围。近几年,填补了二十多项技术空白,1996年被广州市评为军警民共建先进单位,1997年门诊量、收容量、医疗总收入、医疗毛利率分别比1996年同期增长11.12％、14.33％、14.09％、1.02％,医院被广州军区后勤部评为先进单位。1 运用任务奖,激励全员以高度责任感做好日常工作 任务奖是指每个计奖单位从本单位每月创利的一定比例中提取奖金,实施二级分配。制定任务奖的基本原则为:
[期刊] 情报科学
[作者]
宋振超
【目的/意义】不断改善和提高信息提供商信息服务水平和能力,满足需求用户日益增长的信息资源诉求。【方法/过程】基于网络信息用户主观以及客观的双重因素影响下,建立了评价网络信息提供商的评价指标,对其产生的四种使用评价心理进行分析。【结果/结论】此评价模型为网络信息提供商提供了理论参考,为其又好又快地提供各类高质量的信息服务提供了新的指导理论。
关键词：
信息服务 质量评价 评价指标 用户体验
[期刊] 统计与决策
[作者]
时军果
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