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[期刊] 管理评论
[作者]
谢兆霞 李莉
如何提高用户满意,对于为买卖双方提供交易支持服务的B2B电子中介而言,是扩大平台运营规模和增加市场竞争力的基础。本文以B2B电子中介的买方用户为研究对象,建立了基于转移成本调节的感知质量与用户满意因果关系概念模型,借助于国内知名的B2B电子中介采集了覆盖五大洲114个国家的649份样本数据,然后运用无约束方法验证了用户感知质量与满意之间、转移成本与满意之间的正向影响关系,以及转移成本对感知质量和满意之间关系影响的负向调节作用。实证研究结果显示,较高的转移成本会减弱买方用户的感知质量对满意的影响,有利于B2B电子中介提高买方用户的满意水平,进而为B2B电子中介如何从转移成本角度提高买方用户满意提...
[期刊] 管理科学
[作者]
徐翼 苏秦 李钊
企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本。在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响。对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量。
关键词：
关系质量 客户服务 B2B 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 预测
[作者]
苏秦 姜鹏 谭昊
价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型。通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响。
[期刊] 软科学
[作者]
高燕黎 陈志昂
本文研究了网上交易中交易成本的变化。首先介绍了当交易形式从原来的实体市场转为电子商务市场时可能导致的交易成本的变化，接着区分了协调成本和激励成本的影响，认为B2B电子商务能减少协调成本并提高效率，同时也影响激励成本。以美国的一家B2B电子商务公司为研究对象，重点分析了协调成本中的过程成本。本文认为B2B电子商务所导致的过程改善的影响是很大的。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡长深 严敏 许忠荣
本文研究的对象是一类互联网中为企业提供交易服务的第三方———Ｂ２Ｂ电子中介，其是我国电子商务得以萌芽发展的＂核心＂，而双边用户的忠诚对于Ｂ２Ｂ电子中介的发展具有至关重要的作用。在网络外部性作用下，用户忠诚的形成受到品牌形象、用户感知质量、转移成本等因素直接或间接的影响，而网络外部性对用户忠诚的影响作用主要体现在中介效应、调节效应、聚集效应和成本效应四个方面。通过向用户学习，从供应链角度管理用户，充分利用用户数据，加大技术投资提高用户感知质量以及提高用户在不同平台间转移的成本的举措，可以大幅度提升Ｂ２Ｂ电子中介用户的忠诚。
关键词：
网络外部性 B2B电子中介 用户忠诚
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
卢宏亮 魏怡 张岩 樊文翔
基于消费者视角,分析了B2B成分品牌的功能价值、情感价值和感知付出对购买意愿的影响,并测量了消费者知识水平在这一过程发挥的调节作用。研究结果显示:消费者所感受到的功能价值、情感价值越高,其购买意愿越强烈,并且消费者愿意为成分品牌支付高价;消费者知识水平正向调节功能价值、情感价值与购买意愿之间的关系,而对感知付出与购买意向的关系不能起到调节作用。基于此,成分供应商应重视来自消费者市场的品牌拉力,既要强调成分品牌具备的优良属性,也要强调该品牌能为消费者带来的情感利益,提高消费者对成分品牌价值的认知,使其逐渐转变成高知识水平的消费者。
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
卢宏亮 魏怡 张岩 樊文翔
基于消费者视角,分析了B2B成分品牌的功能价值、情感价值和感知付出对购买意愿的影响,并测量了消费者知识水平在这一过程发挥的调节作用。研究结果显示:消费者所感受到的功能价值、情感价值越高,其购买意愿越强烈,并且消费者愿意为成分品牌支付高价;消费者知识水平正向调节功能价值、情感价值与购买意愿之间的关系,而对感知付出与购买意向的关系不能起到调节作用。基于此,成分供应商应重视来自消费者市场的品牌拉力,既要强调成分品牌具备的优良属性,也要强调该品牌能为消费者带来的情感利益,提高消费者对成分品牌价值的认知,使其逐渐转
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢兆霞 李莉 王晓音
本文通过考虑服务成本外生和内生两种情况,分别构建了一个两阶段的、寡头垄断的B2B电子中介定价决策模型,探讨了服务成本内外生下服务成本对B2B电子中介定价决策的影响。研究结果对于B2B电子中介如何通过差异化定价进行卖方企业的保留与获取以提高利润提供有益的指导。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢兆霞 李莉 王晓音
本文通过考虑服务成本外生和内生两种情况,分别构建了一个两阶段的、寡头垄断的B2B电子中介定价决策模型,探讨了服务成本内外生下服务成本对B2B电子中介定价决策的影响。研究结果对于B2B电子中介如何通过差异化定价进行卖方企业的保留与获取以提高利润提供有益的指导。
[期刊] 预测
[作者]
杨坚争 丁宇
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
谢兆霞 李莉
对于Ｂ２Ｂ电子中介而言，除了考虑卖方企业使用Ｂ２Ｂ平台的支付意愿以外，如何进一步结合其服务卖方企业过程中成本支出的高低进行会员费的差异化定价，已成为管理实践中影响Ｂ２Ｂ电子中介获利能力的重要问题。针对上述问题，通过综合考虑支付意愿、服务成本等因素，构建了一个两阶段的、寡头垄断的Ｂ２Ｂ电子中介定价决策模型，探讨了考虑支付意愿这一条件下服务成本对Ｂ２Ｂ电子中介定价决策的影响。研究结果表明，当卖方企业之间服务成本高低差异较小时，Ｂ２Ｂ电子中介可忽视服务成本，主要基于支付意愿对卖方企业进行差异化定价，但这一差异化定价带来的利润却低于不基于任何因素的非差异化定价时的利润。当卖方企业之间服务成本高低差异较．．．
[期刊] 现代管理科学
[作者]
彭雷清 张丽娜
渠道关系是企业重要的战略资产,而关系质量作为影响企业关系绩效的关键变量,越来越受到企业的重视。文章研究营销渠道中关系质量的关键维度,探讨渠道间关系质量的主要影响因素,并给出了作者自己的关系质量影响因素模型。
关键词：
关系质量 关键维度 影响因素
[期刊] 管理评论
[作者]
苏秦 崔艳武 党继祥
在Indserv量表基础上,基于认证服务行业实际,本研究构建起B2B情境下的服务质量测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量,还将企业潜在的服务能力纳入到了测评体系当中。通过对近800位国内管理体系认证客户的问卷调查,模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明,不同类型的认证客户,服务质量评价的差异相当显著。在当前中国认证市场中,认清行业发展现状,正确理解客户需求,对于认证机构极为重要。
[期刊] 物流技术
[作者]
李莹
从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义。
关键词：
电子商务物流 服务质量 质量评价
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