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[期刊] 消费经济  [作者] 张言彩  
顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生。
[期刊] 农业技术经济  [作者] 郭俊辉  
本研究提出了农产品购买的渠道转换抵制模型。分析首先证实了渠道转换成本在消费者渠道转换决策机制中的中介作用,以及个人固有惯性的内隐控制特征;其次,消费者的线下依赖程度、线上涉入水平对于渠道转换成本、渠道转换抵制分别存在正向或负向影响;另外,对于线上渠道有不同接受度的延迟者、领先者的两类人群进行了决策差异的辨识分析。结果显示,延迟者的渠道利用习惯、较高的转换成本共同提高了自身的渠道转换抵制。因此,在农产品线上推广中,营销者应当通过营销设计减少消费者的线下渠道依附、渠道转换成本的负面影响,提高线上渠道涉入的正面
[期刊] 农业技术经济  [作者] 郭俊辉  
本研究提出了农产品购买的渠道转换抵制模型。分析首先证实了渠道转换成本在消费者渠道转换决策机制中的中介作用,以及个人固有惯性的内隐控制特征;其次,消费者的线下依赖程度、线上涉入水平对于渠道转换成本、渠道转换抵制分别存在正向或负向影响;另外,对于线上渠道有不同接受度的延迟者、领先者的两类人群进行了决策差异的辨识分析。结果显示,延迟者的渠道利用习惯、较高的转换成本共同提高了自身的渠道转换抵制。因此,在农产品线上推广中,营销者应当通过营销设计减少消费者的线下渠道依附、渠道转换成本的负面影响,提高线上渠道涉入的正面影响。这些都有利于推动延迟者在购买农产品时的渠道转移,从而为农产品开辟电子零售市场打下坚实基础。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 杨燚  李晓锋  刘枚莲  
虽然目前我国网络购物发展迅速,但是网络零售额占据社会零售总额较少,发掘网络消费者购买力具有重要意义。本文研究了网络消费者购买意图和购买概率之间的关系。针对享乐主义和功利主义主导程度不同的网络消费者在购买具有实用性和享乐性不同特性产品时的行为差异,从网络消费者类型和消费产品类型匹配的视角,构建了购买意图和购买概率的概念模型。研究结果表明:网络消费者购买意图和购买概率呈正相关关系;消费者类型和消费产品类型相匹配时,购买意图和购买概率之间的正相关关系更加显著,不匹配时正相关关系减弱;网络消费者类型和所消费的产品
[期刊] 商业经济研究  [作者] 杨燚  李晓锋  刘枚莲  
虽然目前我国网络购物发展迅速,但是网络零售额占据社会零售总额较少,发掘网络消费者购买力具有重要意义。本文研究了网络消费者购买意图和购买概率之间的关系。针对享乐主义和功利主义主导程度不同的网络消费者在购买具有实用性和享乐性不同特性产品时的行为差异,从网络消费者类型和消费产品类型匹配的视角,构建了购买意图和购买概率的概念模型。研究结果表明:网络消费者购买意图和购买概率呈正相关关系;消费者类型和消费产品类型相匹配时,购买意图和购买概率之间的正相关关系更加显著,不匹配时正相关关系减弱;网络消费者类型和所消费的产品类型会影响消费者购买意图和购买概率之间的关系。
[期刊] 商业时代  [作者] 林振旭  苏勇  
应用互联网从事营销活动,进而获得竞争优势,已成为企业营销策略发展的趋势。因此,了解影响消费者网络购买意图的因素,是发展电子商务的关键。本文以网络消费者的问卷为样本,研究了网站特性即互动性、娱乐性、知识性对消费者网络购买意图的影响。结果表明:网站特性会正向影响消费者的品牌信任与品牌经验,而品牌信任与品牌经验则对消费者网络购买意图有正向影响。
[期刊] 技术经济  [作者] 张言彩  韩玉启  
建立了结构方程模型用于检验积极转换障碍和消极转换障碍与顾客忠诚之间的关系,运用LIS-REL软件对223个方便样本数据展开分析。结果说明:转换障碍通过顾客满意对顾客忠诚产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生负向作用。此结论与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因为:在消极转换障碍较高的市场中,消费者会产生较高的不满情绪,从而导致转换意图(行为忠诚)的产生。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 李玉萍  
以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 王惠芬  郭瑶  
本文以中国现有的网购为背景,通过问卷调查的形式共收取有效的调查问卷405份,运用SPSS和AMOS17.0相结合进行结构方程分析。本研究将扩展现有关于网上重复购买行为的理论,也对商家建立网购平台具有一定的指导意义。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 赵卫宏  
文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有部分影响,而受尊重价值和社交利益价值对其感知关系满意的影响未获统计学意义上的支持。这些研究结果有助于在理论上推进对网络顾客关系价值内涵的认识,在实践上为网络零售商有效开发顾客关系价值战略提供实务指导。
[期刊] 经济与管理研究  [作者] 鱼文英  李京勋  
本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 陈志国   孙春生  
随着顾客环保意识的提高和对环境问题的关注,绿色消费逐渐成为新趋势。然而,绿色消费也面临一些挑战。顾客在绿色产品消费过程中无法在短期内感知到预期的环保价值,便会对绿色消费产生消极情绪,在其重复购买决策时会产生犹豫甚至抗拒态度。因此,如何提高顾客的绿色产品价值感知、吸引顾客重复购买绿色产品成为企业关注的重点。而以他人为参照的社会价值对比是影响顾客绿色产品购买行为的重要因素;同时,企业可以通过营销手段来塑造绿色产品在顾客心中的良好形象,进而影响绿色产品重复购买意愿。基于此,本文实证分析碳达峰背景下社会价值回馈对顾客绿色产品重复购买意愿的影响,旨在引导企业重视将顾客购买绿色产品创造的社会价值进行对比并回馈给顾客,从而增强其重复购买意愿。研究结果显示:当两者关系紧密时,弱势社会价值回馈比强势社会价值回馈更容易激发绿色重购意向和形象管理动机;当两者关系疏远时,其影响差别不大;当两者关系紧密时,形象管理动机在社会价值回馈对绿色产品重复购买意愿的影响中起中介作用。
[期刊] 经济问题  [作者] 郭燕  周梅华  
移动商务环境下,消费者跨渠道购买行为越来越普遍,围绕着消费者跨渠道购买行为影响因素,提出了4个假设,通过对样本数据的结构方程模型分析,对假设进行了检验,检验结果表明,多渠道自我效能和社会影响正向影响消费者跨渠道购买行为意愿,感知风险和转换成本负向影响跨渠道购买行为意愿,以期为企业制定多渠道营销策略和进行多渠道顾客管理提供有益借鉴。
[期刊] 南开管理评论  [作者] 史有春  刘春林  
顾客重复购买模型的解释力和预测力,关键取决于构成模型的主要因素是否全面以及所确定的测量时间是否合理,而当前有代表性的以感知价值、顾客满意和转移成本三个因素建立起来的重复购买意向模型却存在着缺陷。为此,本文在明确界定测量时间的基础上,建立了一个由购后冲突、顾客满意、转移成本、重购意向、感知价值和情景期望等主要因素构成的重购行为模型,并通过耐用品(手机)和劳务(在外餐)这两类产品对该模型进行了验证。研究表明,顾客满意、购后冲突对重购意向具有显著影响;情景期望的多样性对在外餐的重购行为有明显负影响,但在手机购买中未通过检验;与此相反,感知价值对手机的重购行为有明显正影响,但在外餐中却未通过检验。这些...
[期刊] 统计与决策  [作者] 刘辉  宋福丽  
文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
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