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[期刊] 管理现代化
[作者]
崔萌 胡泓 陈继祥
基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。
关键词：
电商平台 用户忠诚度 转换成本
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李玉萍
有关顾客忠诚的研究检验了服务情境下转换成本对顾客忠诚的影响作用,然而,服务失败情境下转换成本对顾客忠诚的影响作用却很少被提及。研究讨论服务失败情境下正面转换成本和负面转换成本对顾客忠诚的影响作用,对美发行业经历过服务失败的顾客进行调查,并且运用结构方程模型进行实证研究,得出以下结论:服务失败发生以后正面转换成本对顾客忠诚具有显著的正向影响,负面转换成本对顾客忠诚有显著的负向影响,这些发现对服务企业具有重要的指导作用。
关键词：
服务失败 转换成本 顾客忠诚 顾客服务
[期刊] 中国工业经济
[作者]
汪旭晖 徐健
学术界对网上顾客忠诚驱动因素的研究并没有形成统一认识。本文构建了一个考虑转换成本调节作用的网上顾客忠诚形成机理的概念模型。在此基础上,运用结构方程模型开展实证研究,不仅验证了网上顾客感知价值、顾客满意和顾客信任对网上顾客忠诚的影响,而且发现转换成本对网上顾客满意到网上顾客态度忠诚,网上顾客满意到网上顾客行为忠诚,网上顾客感知价值到网上顾客行为忠诚之间的路径关系具有显著正向调节作用。本研究对于网上零售企业有效培育顾客忠诚有着重要的理论与实践意义。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李先国 段祥昆
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾客忠诚影响最大,程序型转换成本次之,财务型转换成本最弱;3G市场中,程序型转换成本对顾客忠诚影响最大,关系型转换成本次之,财务型转换成本最弱。研究结论对移动通信行业有重要的参考价值。
关键词：
转换成本 顾客满意 顾客忠诚 移动通信
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武冬莲
本文将消费者特征分为可支配时间、消费水平与网购经验三个维度，并基于物流服务感知理论，探讨物流服务感知在消费者特征与电商平台忠诚度之间的中介作用。采用问卷调查法收集基础数据，并利用SPSS与AMOS软件进行统计分析与路径假设检验。结果发现，物流时效性感知与物流可靠性感知均在消费者可支配时间、消费水平、网购经验和电商平台忠诚度之间起中介作用；物流时效性感知的中介效应更强。为此，电商平台应优化消费者服务体验、完善物流服务流程、强化物流服务信息保护，进而提升消费者的电商平台忠诚度。
[期刊] 浙江金融
[作者]
张璇 廖昕 费捷
近年来,国内时有P2P网贷平台倒闭现象发生,而合理的定价策略则有助于改善这一现象。本文借鉴Hotelling模型,考虑忠诚和非忠诚用户,通过建立两期动态博弈模型研究P2P网贷平台长期定价策略,并以"人人贷"和"小牛在线"为对象进行了案例分析。研究表明:平台定价与网络外部性负相关,与平台差异化程度正相关;由于存在忠诚用户,平台可通过扩大一期市场份额来提高二期市场份额和定价;用户忠诚度在一定范围内时,平台二期定价均比一期定价高。
[期刊] 商业时代
[作者]
郭鑫
顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
冯强
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词：
转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
[期刊] 企业经济
[作者]
陈义涛 张敏 袁胜军 曹兵
基于电商直播营销现象，对参与电商直播的消费者进行调研，实证分析直播内容的娱乐性和实用性对消费者态度和行为忠诚的影响，并将心理契约作为中介变量，验证不同维度的心理契约对态度和行为忠诚的中介作用。利用SPSS和AMOS对305份有效问卷分析显示：直播内容的实用性会更容易让受众产生交易心理契约，而娱乐性更容易让受众产生关系心理契约；交易心理契约影响受众的态度和行为忠诚，而关系心理契约影响受众的行为忠诚；心理契约在直播内容与受众忠诚之间存在部分中介效应。结论证实电商直播与受众之间存在心理契约机制，且不同的心理契约会影响不同的用户忠诚。本研究为电商直播模式的创新、心理契约机制的建立及受众忠诚转化提供了理论启示。
关键词：
电商直播 价值感知 心理契约 顾客忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
林志扬 肖前
大量管理研究证明用户满意度对其使用意愿和行为有重大作用,然而管理实践表明满意度对用户重复使用意愿的影响力趋于下降,而转换成本的作用日渐显现。本文采用问卷调查的研究方法,选取调查了337位即时通讯软件用户,并使用SPSS17.0和AMOA18.0对数据进行结构方程分析。结果表明相关经验和在线关怀的作用得到了全面验证,转换成本的影响因素对其影响的效果存在显著差异,且不同的转换成本类型对用户重复使用意愿的作用不同,程序转换成本和关系转换成本的作用显著。
[期刊] 预测
[作者]
刘虹 顾东晓 张悦 蒋丽 丁勇
电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时，面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明，物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响，顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响，评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实．．．
[期刊] 技术经济
[作者]
宁连举 张玉红
选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对用户的社区忠诚度有显著的正向影响。
关键词：
虚拟社区 用户忠诚 社会资本
[期刊] 中国流通经济
[作者]
陈文沛
文章基于717位网络消费者样本数据,从物流服务质量、网络顾客满意及顾客忠诚相结合的独特视角考察物流服务质量、网络顾客满意、顾客忠诚三者间关系,检验转换成本在其中扮演的角色后发现,物流服务质量显著增强了顾客忠诚,而网络顾客满意在其中发挥了完全中介作用;转换成本是有中介的调节变量,在物流服务质量和网络顾客满意的关系中具有显著调节作用,但在网络顾客满意与顾客忠诚的关系中调节作用不显著,这种调节作用会进一步通过网络顾客满意影响顾客忠诚。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱勤 刘玥 郑梦洁
互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。
[期刊] 经济经纬
[作者]
宋晓玲
作者从国际货币替代的转换成本理论视角,运用数理分析和博弈论方法,定性与定量相结合,研究东亚各国货币博弈格局。货币合作对东亚国家是共赢博弈;中日两国与东亚其他国家呈现"智猪博弈",中国和日本从货币合作中将获得更大收益;中日两国当前是类"斗鸡博弈",在货币合作中,中日围绕货币主导权的竞争不可避免。中国要积极推进东亚货币合作和人民币国际化进程,力争成为东亚主导货币。
关键词：
转换成本 东亚货币合作 货币竞争
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